L'account del giocatore è stato bloccato senza alcun preavviso. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha riaperto l'account del giocatore.
Quando ho richiesto il prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Non riesco ad accedere ora.
Dall'assistenza, ho ricevuto la seguente e-mail il 24/12/2021.
Gli ho chiesto cosa fare, ma non ha ricevuto risposta dopo.
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Il tuo account è stato bloccato. Si prega di inviare una dichiarazione di gioco dal Canada per la ripresa. Il cliente è apparso che ha giocato da questo paese durante la verifica della sua identità.
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Ciao mabukid,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Il tuo account è verificato? Hai accesso al sito web utilizzando programmi VPN? Qualcuno dei tuoi dati è in qualche modo correlato al Canada?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Rispondi alla domanda.
> Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò?
Sì, questa era la mia prima richiesta.
> Il tuo account è verificato?
È KYC?
In tal caso, ho caricato la mia patente di guida e la prova dell'indirizzo.
La serie temporale è la seguente.
2021/12/21 13:20 Richiesta di ritiro (la patente di guida e la prova dell'indirizzo sono state caricate)
2021/12/21 23:35 Il supporto ha risposto inviandomi una foto con la patente in mano
2021/12/22 Verso le 0:00 ho caricato una foto aggiuntiva e contattato via chat.
Quando l'ho confermato dall'assistenza, c'è stata una risposta.
Inoltre, c'è stata una risposta per annullare la richiesta di prelievo una volta nella chat e ripetere la richiesta di prelievo.
2021/12/22: 0: 40 Nuova richiesta di prelievo
> Hai utilizzato il programma VPN per accedere al sito web?
Non uso un programma VPN.
> I tuoi dati sono in qualche modo legati al Canada?
Nulla è correlato al domicilio registrato, alla residenza o alla rete.
> Inoltre, invia prove pertinenti o contatta il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ti invieremo uno screenshot dell'e-mail dal casinò.
Caro mabukid
Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato problemi a VulkanVegas.
Ma in effetti, dopo aver controllato il registro delle autorizzazioni, possiamo vedere chiaramente più autorizzazioni dal Canada e con un dispositivo atipico, basato su Linux.
Poiché non è stato fatto alcun danno al gioco, abbiamo screditato il tuo account di gioco, ti preghiamo gentilmente di impostare una nuova password tramite il modulo "Password dimenticata" e sentiti libero di ritirare le vincite (ovviamente, dopo un controllo KYC).
Distinti saluti
Grazie per la vostra risposta.
Sono a conoscenza che c'è stato un accesso non autorizzato che non ho riconosciuto.
Ho reimpostato la mia password e ho confermato di essere in grado di accedere al mio account.
Fantastico, mabukid !
Possiamo vedere un login riuscito. Contatta l'assistenza per accelerare il processo di verifica!
Cordiali saluti