HomeReclamiVulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: ¥65.000

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/01/2022 | Risolto : 30/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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L'account del giocatore è stato bloccato senza alcun preavviso. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha riaperto l'account del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quando ho richiesto il prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Non riesco ad accedere ora.


Dall'assistenza, ho ricevuto la seguente e-mail il 24/12/2021.

Gli ho chiesto cosa fare, ma non ha ricevuto risposta dopo.


---

Il tuo account è stato bloccato. Si prega di inviare una dichiarazione di gioco dal Canada per la ripresa. Il cliente è apparso che ha giocato da questo paese durante la verifica della sua identità.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao mabukid,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo nel casinò? Il tuo account è verificato? Hai accesso al sito web utilizzando programmi VPN? Qualcuno dei tuoi dati è in qualche modo correlato al Canada?

Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Rispondi alla domanda.


> Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo al casinò?

Sì, questa era la mia prima richiesta.


> Il tuo account è verificato?

È KYC?

In tal caso, ho caricato la mia patente di guida e la prova dell'indirizzo.


La serie temporale è la seguente.

2021/12/21 13:20 Richiesta di ritiro (la patente di guida e la prova dell'indirizzo sono state caricate)

2021/12/21 23:35 Il supporto ha risposto inviandomi una foto con la patente in mano

2021/12/22 Verso le 0:00 ho caricato una foto aggiuntiva e contattato via chat.

Quando l'ho confermato dall'assistenza, c'è stata una risposta.

Inoltre, c'è stata una risposta per annullare la richiesta di prelievo una volta nella chat e ripetere la richiesta di prelievo.

2021/12/22: 0: 40 Nuova richiesta di prelievo


> Hai utilizzato il programma VPN per accedere al sito web?

Non uso un programma VPN.


> I tuoi dati sono in qualche modo legati al Canada?

Nulla è correlato al domicilio registrato, alla residenza o alla rete.


> Inoltre, invia prove pertinenti o contatta il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Ti invieremo uno screenshot dell'e-mail dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro mabukid


Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato problemi a VulkanVegas.

Ma in effetti, dopo aver controllato il registro delle autorizzazioni, possiamo vedere chiaramente più autorizzazioni dal Canada e con un dispositivo atipico, basato su Linux.


Poiché non è stato fatto alcun danno al gioco, abbiamo screditato il tuo account di gioco, ti preghiamo gentilmente di impostare una nuova password tramite il modulo "Password dimenticata" e sentiti libero di ritirare le vincite (ovviamente, dopo un controllo KYC).


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la vostra risposta.


Sono a conoscenza che c'è stato un accesso non autorizzato che non ho riconosciuto.

Ho reimpostato la mia password e ho confermato di essere in grado di accedere al mio account.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Fantastico, mabukid !


Possiamo vedere un login riuscito. Contatta l'assistenza per accelerare il processo di verifica!


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mabukid e Vulkan Vegas per aver affrontato questo problema così velocemente. Sono contento che possa essere risolto ed entrambe le parti sono felici. Chiudo ora il reclamo.

Distinti saluti,

Nick

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