HomeReclamiVulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/01/2022 | Caso chiuso : 25/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese è stato bloccato dopo aver fornito i documenti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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voglio sapere il. Perché hanno bloccato il mio account a lungo quando ho vinto 400 euro, hanno chiesto di inviare la prova che ho inviato loro, quindi hanno semplicemente bloccato il mio account in modo che non paghino quello che ho vinto ma voglio indietro i miei soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile yarafurtado2012,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei stato bloccato dopo aver fornito i documenti per verificare il tuo account? Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro yarafurtado2012 , Kristina

Secondo i termini e le condizioni di Vulkanvegas:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando prontamente tutte le informazioni di registrazione che potrebbero essere cambiate. In caso contrario, potrebbe comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."


I dettagli forniti dal giocatore sono:

Nome: fern**des

Cognome: Aria*a

Data di nascita: 1*.07.1993

Genere: Femmina


I documenti che sono stati forniti dal giocatore in fase di verifica sono:

Nome: Re*s

Cognome: Dulce**no tav**es dos

Data di nascita: 1*.01.1990

Genere: Maschio


Secondo i T&C:

"6.4. Se una qualsiasi delle informazioni che ci fornisci è falsa, imprecisa, fuorviante o altrimenti incompleta, sarai in violazione del contratto e ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account e impedirti di utilizzare i servizi, in oltre a qualsiasi altra azione che potremmo scegliere di intraprendere."


I gestori del casinò hanno agito rigorosamente all'interno dei T&C, quindi l'account è stato bloccato permanentemente come fraudolento.

Spero che questo chiarisca.


Cordiali saluti


Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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I miei dati. Non è falso tanto che ho inviato una foto con la mia carta d'identità creare l'account Facebook di mia moglie quando hanno chiesto ho inviato i miei dati strani per depositare non ho avuto nessun problema ma per ritirarlo non da più mxm inviando i miei dati

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso.


Yarafurtado2012, ho capito bene che hai creato un account utilizzando i dati personali di tua moglie?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro yarafurtado2012,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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