Il giocatore portoghese è stato bloccato dopo aver fornito i documenti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
voglio sapere il. Perché hanno bloccato il mio account a lungo quando ho vinto 400 euro, hanno chiesto di inviare la prova che ho inviato loro, quindi hanno semplicemente bloccato il mio account in modo che non paghino quello che ho vinto ma voglio indietro i miei soldi.
Gentile yarafurtado2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei stato bloccato dopo aver fornito i documenti per verificare il tuo account? Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro yarafurtado2012 , Kristina
Secondo i termini e le condizioni di Vulkanvegas:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrai l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando prontamente tutte le informazioni di registrazione che potrebbero essere cambiate. In caso contrario, potrebbe comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
I dettagli forniti dal giocatore sono:
Nome: fern**des
Cognome: Aria*a
Data di nascita: 1*.07.1993
Genere: Femmina
I documenti che sono stati forniti dal giocatore in fase di verifica sono:
Nome: Re*s
Cognome: Dulce**no tav**es dos
Data di nascita: 1*.01.1990
Genere: Maschio
Secondo i T&C:
"6.4. Se una qualsiasi delle informazioni che ci fornisci è falsa, imprecisa, fuorviante o altrimenti incompleta, sarai in violazione del contratto e ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account e impedirti di utilizzare i servizi, in oltre a qualsiasi altra azione che potremmo scegliere di intraprendere."
I gestori del casinò hanno agito rigorosamente all'interno dei T&C, quindi l'account è stato bloccato permanentemente come fraudolento.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
I miei dati. Non è falso tanto che ho inviato una foto con la mia carta d'identità creare l'account Facebook di mia moglie quando hanno chiesto ho inviato i miei dati strani per depositare non ho avuto nessun problema ma per ritirarlo non da più mxm inviando i miei dati
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso.
Yarafurtado2012, ho capito bene che hai creato un account utilizzando i dati personali di tua moglie?
Caro yarafurtado2012,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.