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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 5.114 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/04/2022 | Risolto : 21/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco è stato bloccato perché ha aperto più di un account.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

Mi sono registrato con Vulkanvegas circa due settimane fa, dopodiché ho effettuato un paio di depositi per un valore di circa 1400€ e ho verificato con successo il mio conto. Fino a quando non ho vinto qualcosa, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che sono registrato con due account. All'inizio non mi ricordavo di avere un account prima fino a quando non ho controllato la mia posta elettronica. Ho trovato un account del 1/2021. Inoltre, ho contattato nuovamente il servizio clienti e ho spiegato la situazione ma non ci sono state reazioni serie (mi hanno detto che avrei dovuto rinunciare alle mie vincite in modo che sbloccassero nuovamente il conto.)

L'account è solo registrato

- Nessuna taglia utilizzata.

- Nessun pagamento in entrata.

- non verificato.

Ovviamente so che dovresti usare un solo account. Ma nel mio caso qualcosa è chiaramente diverso, perché...

- Perché dovrei creare un secondo account? Quando ho saputo che avevo già un account.

- Dal mio punto di vista penso che sia davvero ingiusto nei confronti del casinò, perché

Ho depositato, giocato, verificato il mio account, è andato tutto bene fino al ritiro.

- come puoi vedere, c'è solo un messaggio nella posta in arrivo dalla vecchia e-mail.

Siamo tutti umani, a volte dimentichiamo le cose. Nel mio caso è al 100% non apposta perché l'account è stato creato per la prima volta un anno e mezzo fa. ovviamente non me lo ricordavo perché non giocavo con l'account.

Gioco perché mi diverto, ma poi mi sento oppresso.

Ti chiedo una soluzione seria.



Grazie. Cordiali saluti





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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Jaafar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

„5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;

5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "

Ho capito bene che il tuo primo account non è stato verificato, solo il secondo? Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai provato a spiegare la situazione direttamente al casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

Il giro d'affari di Bouns (€100) è stato già soddisfatto con una scommessa di €2-3 e il profitto è stato accreditato con tutti i soldi veri, dopodiché ho vinto 4k nel casinò dal vivo. Ho contattato il casinò diverse volte ma non ho ricevuto risposta o risposta seria. Non vuoi nemmeno chiedere di nuovo al reparto specializzato di spiegare la situazione e come puoi vedere nell'e-mail del casinò dice € 5114 in soldi veri e non taglie.

So che è contro i T&C, ma nel mio caso forse possono fare un'eccezione perché chiaramente non era intenzionale.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

ho buone notizie

L'account è stato sbloccato di nuovo. Ho appena richiesto un prelievo e il ritiro è attualmente in corso.

Grazie. Cordiali saluti filefile


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ti farò sicuramente sapere se avrò i soldi.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Jaafar. Sembra promettente. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento, o se ci sono altre novità.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Cristina,


Il Casinò ha pagato le richieste di prelievo attive, purtroppo alcune vincite sono andate perse.

Il giocatore ha optato per l'autoesclusione e non ha più accesso al Casinò.


Cordiali saluti,

Vulkan Vegas

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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si, scusa comunque grazie per l'aiuto.

Grazie

lg

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie VulkanVegas Casino per aver fornito maggiori informazioni sul problema.


Jaafar, hai già ricevuto le tue vincite non spese?


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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì, come menzionato dal casinò. All'inizio ho pagato tutti i soldi, ma sfortunatamente il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e il denaro è stato rispedito indietro, quindi ho giocato con i soldi e sfortunatamente li ho persi. Ho ricevuto circa 2000€ dal (5000€).

Grazie per il vostro sostegno.

Calorosi saluti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Jaafar, grazie mille per la tua conferma. Sfortunatamente, non possiamo fare molto per le vincite che hai perso. Poiché il tuo account è stato riaperto prima della tua richiesta di autoesclusione e hai ricevuto le vincite non spese, considereremo risolto questo reclamo. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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