Il giocatore austriaco è stato bloccato perché ha aperto più di un account.
Ciao,
Mi sono registrato con Vulkanvegas circa due settimane fa, dopodiché ho effettuato un paio di depositi per un valore di circa 1400€ e ho verificato con successo il mio conto. Fino a quando non ho vinto qualcosa, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che sono registrato con due account. All'inizio non mi ricordavo di avere un account prima fino a quando non ho controllato la mia posta elettronica. Ho trovato un account del 1/2021. Inoltre, ho contattato nuovamente il servizio clienti e ho spiegato la situazione ma non ci sono state reazioni serie (mi hanno detto che avrei dovuto rinunciare alle mie vincite in modo che sbloccassero nuovamente il conto.)
L'account è solo registrato
- Nessuna taglia utilizzata.
- Nessun pagamento in entrata.
- non verificato.
Ovviamente so che dovresti usare un solo account. Ma nel mio caso qualcosa è chiaramente diverso, perché...
- Perché dovrei creare un secondo account? Quando ho saputo che avevo già un account.
- Dal mio punto di vista penso che sia davvero ingiusto nei confronti del casinò, perché
Ho depositato, giocato, verificato il mio account, è andato tutto bene fino al ritiro.
- come puoi vedere, c'è solo un messaggio nella posta in arrivo dalla vecchia e-mail.
Siamo tutti umani, a volte dimentichiamo le cose. Nel mio caso è al 100% non apposta perché l'account è stato creato per la prima volta un anno e mezzo fa. ovviamente non me lo ricordavo perché non giocavo con l'account.
Gioco perché mi diverto, ma poi mi sento oppresso.
Ti chiedo una soluzione seria.
Grazie. Cordiali saluti
Hello,
I registered with Vulkanvegas about two weeks ago, after that I made a couple of deposits worth about €1400 and I successfully verified my account. Until I won something then my account was blocked. I contacted customer service, they said I'm registered with two accounts. At first I didn't remember I had an account before until I checked my email. I found an account from 1/2021. Furthermore, I contacted the customer service again and explained the situation but there was no serious reaction (they said that I should give up my winnings so that they unlock the account again.)
The account is only registered
- No bounties used.
- No in-out payments.
- not verified.
Of course I know that you should only use one single account. But in my case something is clearly different, because ...
- Why should I create a second account? When I knew I already had an account.
- From my point of view I think it's really unfair of the casino, because
I deposited, played, verified my account, everything was fine until withdrawal.
- as you can see, there is only one message in the inbox from the old e-mail.
We are all human, sometimes we forget things. In my case it is 100% not on purpose because the account was first created a year and a half ago. of course I didn't remember him because I didn't play with the account.
I play because I enjoy it, but then I feel oppressed.
I ask you for a serious solution.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe mich vor ca. zwei Wochen beim Vulkanvegas angemeldet danach habe ich Paar Einzhlungen im wert von ca.1400€ gemacht weiterhin habe ich meinen Konto erfolgreich verifiziert. Bis ich was gewonnen habe dann wurde meinen Konto blockiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Sie meinten,dass ich mit zwei Konten registriert bin. Am Anfang hab ich mich nicht erinnert , dass ich bereits vorher einen Konto hatte bis ich meine Emails durchgesucht habe. Ich habe einen Konto von 1/2021 gefunden. Weiterhin habe ich den Kundenservice wieder kontaktiert und die Situation erklärt aber es kam keine Ernsthafte Reaktion ( Sie meinten, dass ich auf meinen Gewinn verzichten soll, damit sie den Konto wieder entsperren.)
Der Konto ist nur registriert
- Keine Bouns verwendet.
- Keine Ein-Auszhalungen.
- nicht verifiziert.
Ich weiß es natürlich ,dass man nur einen einzigen Konto verwenden soll. Aber in meinem Fall ist deutlich was anders, Weil ...
- Warum sollte ich einen Zweiten Konto erstelle? Wenn ich wusste, dass ich breits einen Konto hab.
- Aus meinem Anssicht finde ich es wirklich unfair von dem Casino, Weil
Ich eingezahlt, gespielt, meinen Konto verifiziert habe, es war alles in Ordnung bis zur Auszahlung.
- wie man sieht, dass es im Posteingang von der alte E-Mail nur einen einzigen Nachricht steht.
Wir sind alle Menschen , man vergisst manchmal sachen. In meinem Fall ist es zu 100% nicht mit Absicht , weil der Konto erstens vor ein und Halb Jahr erstellt wurde . natürlich hab ich mich an ihn nicht erinnert, weil ich mit dem Konto nicht gespielt habe.
Ich spiele, weil es mir Spaß macht aber in dem Fall fühle ich mich unterdrückt.
Ich bitte euch um eine ernsthafte Lösung.
Danke. Mit freundlichen Grüßen
Caro Jaafar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Ho capito bene che il tuo primo account non è stato verificato, solo il secondo? Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a spiegare la situazione direttamente al casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Jaafar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Do I understand correctly that your first account has not been verified, only the second one? Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried explaining the situation directly to the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Il giro d'affari di Bouns (€100) è stato già soddisfatto con una scommessa di €2-3 e il profitto è stato accreditato con tutti i soldi veri, dopodiché ho vinto 4k nel casinò dal vivo. Ho contattato il casinò diverse volte ma non ho ricevuto risposta o risposta seria. Non vuoi nemmeno chiedere di nuovo al reparto specializzato di spiegare la situazione e come puoi vedere nell'e-mail del casinò dice € 5114 in soldi veri e non taglie.
So che è contro i T&C, ma nel mio caso forse possono fare un'eccezione perché chiaramente non era intenzionale.
Hello,
Bouns (€100) turnover was already fulfilled with a bet of €2-3 and the profit was credited with all real money after that I won 4k in the live casino. I contacted the casino several times but got no response or serious reply. You don't even want to ask the specialist department again to explain the situation and as you can see in the email from the casino it says €5114 in real money and not bounties.
I know it's against the T&Cs but in my case maybe they can make an exception as it was clearly not intentional.
Hallo,
Bouns (100€) Umsatz wurde schon mit 2-3€ Einsatz erfüllt und der Gewinn wurde alles Echtes Geld gutgeschrieben danach habe ich im Live Casino 4k gewonnen. Ich habe das Casino mehr mals kontaktiert aber es kam keine Reaktion oder ernsthafte Antwort. Sie Wollen nicht mal bei der Fachabteilung wieder nachfragen um die Situation zu erklären und wie man siehst die Email von dem Casino es steht 5114€ Guthaben in Echtes Geld und nicht Bouns.
Ich weiß es ist gegen die AGB aber in meinem Fall können sie vielleicht eine Ausnahme machen, da die Sache deutlich nicht absichtlich war.
Ciao,
ho buone notizie
L'account è stato sbloccato di nuovo. Ho appena richiesto un prelievo e il ritiro è attualmente in corso.
Grazie. Cordiali saluti
Hello,
I have good news
The account has been unlocked again. I just requested a withdrawal and the withdrawal is currently in process.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe gute Nachrichten
Der Konto wurde wieder entsperrt. Ich habe gerade eine Auszahlung angefragt und die Auszahlung ist momentan in Bearbeitung.
Danke. MfG
Grazie per la tua risposta, Jaafar. Sembra promettente. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento, o se ci sono altre novità.
Thank you for your reply, Jaafar. Sounds promising. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is any other news.
Cara Cristina,
Il Casinò ha pagato le richieste di prelievo attive, purtroppo alcune vincite sono andate perse.
Il giocatore ha optato per l'autoesclusione e non ha più accesso al Casinò.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Dear Kristina,
The Casino has paid out the active withdrawal requests, some winnings have been lost, unfortunately.
The player opted in for self-exclusion and no longer has access to Casino.
Kind regards,
VulkanVegas
Ciao a tutti,
Grazie VulkanVegas Casino per aver fornito maggiori informazioni sul problema.
Jaafar, hai già ricevuto le tue vincite non spese?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for providing more information regarding the issue.
Jaafar, have you already received your unspent winnings?
Sì, come menzionato dal casinò. All'inizio ho pagato tutti i soldi, ma sfortunatamente il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e il denaro è stato rispedito indietro, quindi ho giocato con i soldi e sfortunatamente li ho persi. Ho ricevuto circa 2000€ dal (5000€).
Grazie per il vostro sostegno.
Calorosi saluti
Yes, as the casino mentioned. I first had all the money paid out but unfortunately the payout was rejected by my bank and the money was sent back then I played with the money and unfortunately lost it. I received about 2000€ from the (5000€).
Thanks for your support.
Warm greetings
Ja, wie das Casino erwähnt hat. Ich habe zuerst das ganze Geld auszahlen lassen aber leider wurde die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und das Geld zurückgeschickt danach habe mit dem Geld gespielt und den leider verloren. Ich habe von den (5000€) ca.2000€ erhalten.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Jaafar, grazie mille per la tua conferma. Sfortunatamente, non possiamo fare molto per le vincite che hai perso. Poiché il tuo account è stato riaperto prima della tua richiesta di autoesclusione e hai ricevuto le vincite non spese, considereremo risolto questo reclamo. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Jaafar, thank you very much for your confirmation. Unfortunately, there is not much we could do about the winnings you lost. Since your account was reopened before you asked for self-exclusion and you have received the winnings that haven't been spent, we will consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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