Il giocatore austriaco è stato bloccato perché ha aperto più di un account.
Ciao,
Mi sono registrato con Vulkanvegas circa due settimane fa, dopodiché ho effettuato un paio di depositi per un valore di circa 1400€ e ho verificato con successo il mio conto. Fino a quando non ho vinto qualcosa, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che sono registrato con due account. All'inizio non mi ricordavo di avere un account prima fino a quando non ho controllato la mia posta elettronica. Ho trovato un account del 1/2021. Inoltre, ho contattato nuovamente il servizio clienti e ho spiegato la situazione ma non ci sono state reazioni serie (mi hanno detto che avrei dovuto rinunciare alle mie vincite in modo che sbloccassero nuovamente il conto.)
L'account è solo registrato
- Nessuna taglia utilizzata.
- Nessun pagamento in entrata.
- non verificato.
Ovviamente so che dovresti usare un solo account. Ma nel mio caso qualcosa è chiaramente diverso, perché...
- Perché dovrei creare un secondo account? Quando ho saputo che avevo già un account.
- Dal mio punto di vista penso che sia davvero ingiusto nei confronti del casinò, perché
Ho depositato, giocato, verificato il mio account, è andato tutto bene fino al ritiro.
- come puoi vedere, c'è solo un messaggio nella posta in arrivo dalla vecchia e-mail.
Siamo tutti umani, a volte dimentichiamo le cose. Nel mio caso è al 100% non apposta perché l'account è stato creato per la prima volta un anno e mezzo fa. ovviamente non me lo ricordavo perché non giocavo con l'account.
Gioco perché mi diverto, ma poi mi sento oppresso.
Ti chiedo una soluzione seria.
Grazie. Cordiali saluti
Caro Jaafar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Ho capito bene che il tuo primo account non è stato verificato, solo il secondo? Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a spiegare la situazione direttamente al casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Il giro d'affari di Bouns (€100) è stato già soddisfatto con una scommessa di €2-3 e il profitto è stato accreditato con tutti i soldi veri, dopodiché ho vinto 4k nel casinò dal vivo. Ho contattato il casinò diverse volte ma non ho ricevuto risposta o risposta seria. Non vuoi nemmeno chiedere di nuovo al reparto specializzato di spiegare la situazione e come puoi vedere nell'e-mail del casinò dice € 5114 in soldi veri e non taglie.
So che è contro i T&C, ma nel mio caso forse possono fare un'eccezione perché chiaramente non era intenzionale.
Ciao,
ho buone notizie
L'account è stato sbloccato di nuovo. Ho appena richiesto un prelievo e il ritiro è attualmente in corso.
Grazie. Cordiali saluti
Grazie per la tua risposta, Jaafar. Sembra promettente. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento, o se ci sono altre novità.
Cara Cristina,
Il Casinò ha pagato le richieste di prelievo attive, purtroppo alcune vincite sono andate perse.
Il giocatore ha optato per l'autoesclusione e non ha più accesso al Casinò.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Ciao a tutti,
Grazie VulkanVegas Casino per aver fornito maggiori informazioni sul problema.
Jaafar, hai già ricevuto le tue vincite non spese?
Sì, come menzionato dal casinò. All'inizio ho pagato tutti i soldi, ma sfortunatamente il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e il denaro è stato rispedito indietro, quindi ho giocato con i soldi e sfortunatamente li ho persi. Ho ricevuto circa 2000€ dal (5000€).
Grazie per il vostro sostegno.
Calorosi saluti
Jaafar, grazie mille per la tua conferma. Sfortunatamente, non possiamo fare molto per le vincite che hai perso. Poiché il tuo account è stato riaperto prima della tua richiesta di autoesclusione e hai ricevuto le vincite non spese, considereremo risolto questo reclamo. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.