L'account del giocatore è stato bloccato per l'utilizzo della VPN. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha riaperto l'account del giocatore.
Ciao !
Ho un account bloccato da vulkan Vegas Casino.
mi hanno detto che il motivo era l'accesso tramite vpn.
Non ho mai usato VPN per entrare nel casinò o sono stato in un altro paese al di fuori della Bulgaria e ho provato a giocare.
dicono che il 01.07.2022 ho effettuato l'accesso tramite vpn.
intorno al 07/08/2022 ho inviato l'ultimo documento - una carta di credito con la mia firma, per la verifica e il 07/10/2022 il mio account è stato bloccato intenzionalmente in modo che non potessi prelevare le mie vincite
non vogliono darmi informazioni come screenshot con il mio accesso VPN.
Ho trovato molte persone su Internet con lo stesso problema.
Ho 990 euro sul conto che voglio prelevare.
Non ho motivo di usare VPN perché gioco dalla Bulgaria.
Sono estremamente deluso da questo casinò e non tornerò mai più per giocare perché sono i più grandi truffatori tra i casinò online.
se potete darmi informazioni su dove posso sporgere denuncia presso le istituzioni europee.
se riusciamo a riunirci con i clienti dei casinò di Las Vegas già truffati e presentare un reclamo di truffa comune.
Saluti!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
Ciao Teodorrr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quanto tempo sei registrato al casinò? Quante volte e in quali somme hai depositato lì? Hai mai utilizzato dei bonus per accumulare saldo sul tuo conto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao !
Sono registrato il 29.04.2022
in questo periodo ho effettuato 37 depositi per un valore totale di 1594 dollari
Non ho tratto alcun profitto dai bonus, sono sempre stati molto deboli e li ho usati raramente.
il saldo che ho accumulato finora è di 990 dollari puramente da depositi effettuati senza bonus
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Ciao Teodorrr,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi su VulkanVegas.
Puoi gentilmente confermare di utilizzare il dispositivo Huawei Y5 per il gioco. Inoltre, ti preghiamo gentilmente di farci sapere se utilizzi qualsiasi tipo di VPN.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
Ciao Casinò Vulcano Las Vegas!
Confermo che sto usando Huawei Y5
Uso il browser Opera mini versione beta 64.0.2254.62286 ultimo aggiornamento 16.10.2020 su cui non c'è la possibilità di usare vpn o simili
Non ho modificato alcuna impostazione sul mio telefono o browser per giocare al tuo casinò.
so che VPN è stato bandito e non mi permetterei di usarlo perché il mio account sarà bandito.
Gioco nel tuo casinò perché è consentito in Bulgaria.
non c'è logica nel farlo dato che gioco dalla Bulgaria e non ho bisogno di VPN o simili.
Ho ripetutamente spiegato il caso ai tuoi colleghi e mi hanno detto fermamente che il mio account rimarrà bloccato se non fornirò loro la prova che sono stato in Nigeria, dove non sono mai stato in vita mia.
Spero che tu abbia ragione e risolvi il problema
e ho il mio account sbloccato e verificato in modo da poter prelevare denaro da esso.
Ti ho fornito correttamente tutti i documenti per la verifica come da te richiesto e spero che non ci siano problemi con il prelievo, perché capisco che hai molti problemi con le persone che vogliono ritirare i loro soldi.
se necessario, ti invierò anche uno screenshot delle impostazioni del mio telefono in modo che tu possa confermare che non esiste davvero alcuna opzione per utilizzare VPN e simili.
Saluti!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Caro Vulkan Vegas,
Puoi specificare perché hai chiesto al giocatore informazioni sulla VPN? Puoi fornirci maggiori informazioni sulla chiusura del suo account?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Teodorrr,
Si prega di fare come consiglia il casinò e cercare di evitare di utilizzare quel browser. Poiché il problema iniziale è stato risolto dal casinò, c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Grazie mille al guru del casinò per aver risolto il problema! così come il casinò vulcano vegas!
Grazie per il suggerimento, non userò il browser Opera per giocare.
Ti auguro buona salute !
Puoi chiudere il reclamo
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Grazie teodrrr e Vulkan Vegas per la collaborazione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
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