L'account del giocatore è stato bloccato per l'utilizzo della VPN. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il saldo residuo dal suo account che è rimasto chiuso.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
L'account del giocatore è stato bloccato per l'utilizzo della VPN. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il saldo residuo dal suo account che è rimasto chiuso.
Buona giornata,
Quando ho provato a prelevare le mie vincite dopo alcuni giorni, il mio account è stato bloccato per un importo di € 13.800.
Ho immediatamente contattato l'assistenza e mi è stato detto che avevo giocato in Bulgaria ed Estonia. Il che non era affatto vero.
Avevo usato una vpn senza cattive intenzioni. Era semplicemente per motivi di sicurezza nei confronti del mio datore di lavoro.
Oggi ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto permanentemente bloccato. E non ricevo le mie vincite pagate, né quello che ho depositato.
Trova una guancia che puoi depositare e giocare @ ma non appena arriva al pagamento, l'account viene bloccato
Spero di poter essere aiutato qui.
Cordiali saluti
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Ciao xigorx994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quanto tempo giochi al casinò? Quanto hai depositato in totale nel casinò? Perché esattamente hai usato una VPN? Hai utilizzato qualche bonus nel casinò?
Tieni presente che l'utilizzo della VPN è limitato nella maggior parte dei casinò online e poiché ti sei registrato e accettato i loro termini, dovresti anche seguirli.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Sulla piattaforma Vulkan Vegas il gioco dal 31/01/2022 non aveva avuto problemi prima.
Non so esattamente quanto ho depositato in totale, ma l'ultimo importo era di € 4000. In questo caso dove ho vinto i 13800€ non è stato utilizzato alcun bonus.
A proposito di VPN, poiché sono in missione all'estero e non sono autorizzato a fornire alcuna informazione sulla mia posizione, sono obbligato a utilizzare la VPN per motivi di sicurezza per me e per la Bundeswehr.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Ciao xigorx994,
Sfortunatamente non ha alcun effetto sul casinò che dovevi usare la VPN. Poiché è limitato, non dovresti giocare lì nel caso in cui ti trovi all'estero. Poiché è limitato nel casinò, non c'è da stupirsi che abbiano chiuso il tuo account. Assicurati di leggere tutti i termini e le condizioni prima ancora di registrarti in un casinò online. Se sei obbligato a utilizzare una VPN, assicurati di trovare un casinò in cui non sia limitato a utilizzarne una. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà archiviato.
Saluti,
Nick
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Ho appena contattato di nuovo il supporto di Vulkan Vegas e ho ricevuto questo messaggio. Quindi non ho davvero infranto nessuna regola, vero?
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Qui ho una risposta da un altro sostenitore di Vulkan Vegas. Quindi a quanto pare non è così chiaro se l'uso della VPN sia consentito o meno... Allora Vulkan Vegas dovrebbe forse rivedere di nuovo i termini e le condizioni...
Ho anche fatto ricerche sul sito di casinoguru e ho scoperto 2 stessi casi usando la VPN. Dal momento che Vulkan Vegas ha deciso di pagare gli importi. Perché non con me? Chiedo il vostro supporto. Posso anche inviarti i 2 casi interessati come screenshot, se lo desideri. Cordiali saluti
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Ciao a tutti!
Caro xigorx994
Puoi fornire l'ID del tuo account, in modo che possiamo indagare?
Poiché l'account Igorbyt*****wski94@hotmail.com ha zero sul saldo e l'ultima attività di gioco era attiva
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Cordiali saluti
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao a tutti,
Si informa che l'account iniziale del giocatore è stato bloccato.
Inoltre, dopo il prelievo riuscito, anche il conto corrente del giocatore verrà bloccato.
Il giocatore riceverà il pagamento per l'intero importo.
Cordiali saluti
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Ciao xigorx994,
Finché ricevi tutto il tuo saldo legittimo dal casinò, hanno il diritto di chiudere il tuo account e impedirti di giocare lì. Puoi per favore dirmi se hai ricevuto il saldo residuo sul tuo conto dal casinò?
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
Ciao Nick,
Ho ricevuto il saldo residuo.
Ti dico grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Hello Nick,
I received the remaining balance.
I say thank you for your help.
Kind regards
Hallo Nick,
Das Restguthaben habe ich erhalten.
Ich bedanke mich für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Grazie xigorx994 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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