Il giocatore brasiliano ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Il giocatore ha cercato di fuorviarci con false prove della sua posizione, il che era inaccettabile, quindi abbiamo respinto il reclamo.
The player from Brazil had his account closed due to the provider’s decision. The player tried to mislead us with false evidence of his location, which was unacceptable, so we rejected the complaint.
Il giocatore brasiliano ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Il giocatore ha cercato di fuorviarci con false prove della sua posizione, il che era inaccettabile, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Il mio account è stato bloccato quando chiedevo un prelievo, quando si sono lamentati hanno detto che ho infranto una regola, quando ho chiesto cosa fosse hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail di spiegazione e nulla finora. Ho effettuato un deposito di 10 euro per ritirare le vincite e loro hanno i miei soldi.
My account was blocked when asking for a withdrawal, when they complained they said that I broke a rule, when asking what it was they said they would send an email explaining and nothing so far. I made a deposit of 10 Euros to withdraw the winnings and they have my money.
Caro João,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai giocato con qualche bonus? In caso affermativo, specifica quale offerta hai riscattato. Il casinò ha specificato quale regola è stata violata?
In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear João,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you play with any bonus? If yes, please specify which offer you redeemed. Did the casino specify which rule was breached?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ciao di nuovo, ho giocato al bonus di 50 giri gratuiti senza deposito, ho vinto 25 euro che è il massimo, dopodiché ho depositato 10 euro e ho anche giocato con il risultato nel mio conto da 120 euro, il supporto del casinò ha detto che non avevo informazioni della regola che ho infranto, che mi ha fatto molto disgustare e pensare che dovrebbero farlo con tutti i giocatori che non voglio pagare.
Hello again, I played the 50 free spin's bonus with no deposit, I won 25 euros which is the maximum, after that I deposited 10 euros and I also played with the result in my 120 euros account, the casino support said I had no information about the rule that I broke, which made me very disgusted and thinking that they should do this with all the players that I don't want to pay.
Ciao caro giocatore, Christina
In effetti posso confermare il giocatore registrato con un bonus senza deposito.
Ma secondo il bonus T&C:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, un indirizzo di residenza, un numero di telefono, una carta di credito o di debito e / o un portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc. ".
Abbiamo identificato più attivazioni dal PC del giocatore, che viola i termini sopra.
Ecco almeno un esempio di un altro giocatore (ce ne sono molti):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Agente utente: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, come Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537.36
Come risoluzione, mi propongo di rinunciare al bonus e lasciare il deposito. Così il giocatore può continuare a giocare su VulkanVegas. Questa è la nostra proposta finale.
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello dear player, Christina
Indeed I can confirm the player registered with a no-deposit bonus.
But according to bonus T&C:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
We identified multiple activation from the player's PC, which breaches the terms above.
Here is at least one example of another player (there are many of those):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
As a resolution, we my offer to forfeit the bonus and leave the deposit. Thus the player may continue playing at VulkanVegas. This is our final proposal.
Kind regards,
Alexander
Ciao, vorrei sapere da dove l'hanno preso che ho un account falso, credo che lo dicano solo per non pagare il mio bonus, perché il mio IP è il mio e garantisco che nessuno lo ha usato, e se lo è dall'agente come è scritto lì, ci sono migliaia di persone che utilizzano il mio stesso browser, il che non consente il monitoraggio del browser per la protezione dei clienti.
Quindi, vorrei sottolineare, non hanno studiato correttamente il mio reclamo o non sono nemmeno lì e non stanno pagando.
Hello, I would like to know where they got it from that I have a fake account, I believe they are saying this just to not pay my bonus, because my IP is my own and I guarantee that nobody used it, and if it is by the agent as it is written there , there are thousands of people who use the same browser as me, which does not allow browser tracking for customer protection.
So, I would like to point out, they have not studied my complaint correctly or are not even there and are not paying.
Ciao a tutti,
Alexander, saresti così gentile e ci forniresti delle prove, per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie mille.
Hello everyone,
Alexander, would you be so kind and provide us with some evidence, please? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Vorremmo chiedere al Vulkan Vegas Casino di fornire le prove richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non riesce a farlo entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Vulkan Vegas Casino to provide the required evidence. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to do so in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao, Kristina
Posso confermare che il ritiro è stato completato con successo il 17.08.2020 tramite bonifico bancario.
Successivamente il giocatore continua a giocare a VulkanVegas
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello, Kristina
I can confirm the withdrawal was successfully completed on 17.08.2020 via Bank Transfer.
Afterwards the player continues playing at VulkanVegas
Kind regards,
Alexander
Grazie, Vulkan Vegas Casino per l'aggiornamento su questo problema.
Vorrei chiederti, João, di confermare che hai ricevuto con successo il ritiro, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you, Vulkan Vegas Casino for the update on this issue.
I would like to ask you, João, to confirm you successfully received the withdrawal, so we can move forward with this complaint accordingly. Thank you in advance for your reply.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro giocatore, Kristina
In effetti ho confuso questo lettore con un altro. Mi dispiace per quello.
Il giocatore è ancora bloccato, abbiamo forti motivi per credere che il giocatore abbia ricevuto un bonus senza deposito in modo disonesto.
Ma siamo pronti a sbloccare il giocatore non appena fornirà la prova dell'attività di gioco - Lussemburgo (sui log di autorizzazione).
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Player, Kristina
Indeed I've confused this player with another. Sorry about that.
The player is still locked, we have strong grounds to believe that the player received a no-deposit bonus in dishonest way.
But we are ready to unlock the player as soon as he provides the proof of the gaming activity - Luxemburg (upon the authorisation logs).
Kind regards,
Alexander
Alexander, grazie per averlo fatto notare. Vedo che il giocatore ha scelto il Brasile come sua nazione.
João, potresti fornirci una spiegazione, per favore? Sei del Lussemburgo o del Brasile?
Alexander, thank you for pointing this out. I can see that the player has chosen Brazil as his country.
João, could you provide us with an explanation, please? Are you from Luxemburg or Brazil?
Ciao, sono brasiliano ma sono in Lussemburgo, cercherò di trovare un voucher e inviarlo presto!
Hello, I'm Brazilian but I'm in Luxembourg, I'll try to find a voucher and send it soon!
Olá, eu sou Brasileiro mas estou em Luxembourgo, vou tentar encontrar um comprovante e enviar em breve!
Ciao, c'è una ricevuta per l'acquisto nel ristorante Mi Garba che era nel mio portafoglio, sono stanco di inviare documenti, non ho account qui in Lussemburgo perché sono in vacanza, non invierò altri documenti, perché io ho già inviato tutto quello che mi è stato chiesto, tutti i selfie, foto del documento, prova di indirizzo, foto del metodo di pagamento, mi sono stancato di essere arrotolato. E ho anche trovato una regola interessante nel guru del casinò: "In breve: i casinò dovrebbero assegnare bonus solo ai giocatori che hanno diritto a riceverli, secondo i Termini e Condizioni del bonus. Se il casinò commette l'errore di dare un bonus a aa il giocatore non idoneo non dovrebbe tornare indietro. Invece, il casinò deve accettare di aver commesso un errore e pagare la vincita al giocatore. "Se non vuoi pagarmi il bonus dimmi perché sono stanco e lo farà essere i 100 euro più difficili della mia vita. Non sembra nemmeno che io sia stato fortunato in un casinò, è più come sfortuna.
Hello, there is a receipt for the purchase in the restaurant Mi Garba that was in my wallet, I am tired of sending documents, I have no account here in Luxembourg because I am on vacation, I will not send any more documents, because I have already sent everything that I was asked for , all selfies, photos of document, proof of address, photo of payment method, I got tired of being rolled up. And I also found an interesting rule in the casino guru: "In short: Casinos should only award bonuses to players who are eligible to receive them, according to the bonus T & Cs. If the casino makes the mistake of giving a bonus to a a player who is not eligible should not go back. Instead, the casino must accept that it made a mistake and pay the winnings to the player. " If you do not want to pay me the bonus just tell me why I am tired and it will be the most difficult 100 Euros of my life. It doesn't even seem like I got lucky in a casino, it's more like bad luck.
Olá, está ai um recibo da compra no restaurante Mi Garba que estava na minha carteira, estou cansado de enviar documentos, não tenho nenhuma conta aqui em Luxembourgo pois estou de férias, não vou enviar mais nenhum documento, pois já mandei tudo que me pediram, todas as selfies, fotos de documento, comprovantes de endereço, foto de meio de pagamento, cansei de ser enrolado. E ainda encontrei uma regra interessante no casino guru: "Resumindo: Os casinos apenas devem atribuir os bónus aos jogadores que estão habilitados a recebê-los, de acordo com os T&Cs dos bónus. Se o casino cometer o erro de atribuir um bónus a um jogador que não esteja elegível, não deve voltar a trás. Em vez disso, o casino deve aceitar que cometeu um erro e pagar os ganhos ao jogador." Se não querem me pagar o bonus só falem por que estou cansado e vai ser os 100 Euros mais dificeis da minha vida. Nem parece que dei sorte em um cassino, tá mais para azar.
Cara Kristina,
Sembra che abbiamo a che fare con un maestro di Photoshop "professionista".
Da qui è originariamente tratta l'immagine:
Penso che questo risolva il "problema" 🙂
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Kristina,
Looks like we are dealing with a "professional" photoshop master.
Here is where the image is originally taken from:
I think this resolves the "issue" 🙂
Kind regards,
Alexander
Certo, non sopporto più di inviare foto, ho inviato la prima che ho trovato, non devo continuare a provare dove sono e vedere solo il mio cazzo di IP e smetterla di scherzare. Ho già inviato molte informazioni personali, non voglio inviarti altre per vendere su Internet.
Of course, I can't stand sending pictures anymore, I sent the first one I found, I don't have to keep proving where I am and just see my fucking IP, and stop messing around. I've already sent a lot of personal information, I don't want to send you more to sell on the internet.
Claro, não aguento mais ficar enviando fotos, mandei a primeira que encontrei, não sou obrigado a ficar provando onde estou e só ver a merda do meu IP, e parar de enrolar. Já mandei muitas informações pessoais, não quero enviar mais para vocês venderem na internet.
Kristína, se vuoi la prova che sono in Lussemburgo, ti invierò per e-mail che non invierò più a questi ragazzi.
Kristína if you want proof that I'm in Luxembourg I will send you by email I will not send any more to these guys.
Kristína se quiser uma comprovação que estou em Luxembourgo te mando no e-mail não vou mandar mais nenhuma para esses caras.
E hanno detto che avevo già ritirato i soldi kkkkk sono chiaramente in malafede, ho inviato tutti i documenti e seguito tutte le loro regole sui bonus, e sono così grato per aver creato una regola dall'aldilà che devo dimostrare che sono al luogo in cui indica il mio indirizzo IP, questo non è giusto.
And they said that I had already withdrawn the money kkkkk are clearly in bad faith, I sent all the documents and followed all their bonus rules, and I am so thankful for creating a rule from beyond that I have to prove that I am at the place where my address of IP indicates, this is not fair.
E ainda falaram que eu tinha já sacado o dinheiro kkkkk estao claramente de má fé , mandei todos os documentos e segui todas as regras deles de bonus , e agr tao criando uma regra do além que eu tenho q provar q estou no local que meu endereço de IP indica , isso nao é justo.
João, mi dispiace, ma abbiamo tolleranza zero contro la falsificazione di documenti e prove. La data in questa foto è stata chiaramente modificata e anche se tu fossi veramente in Lussemburgo in questo momento, ci hai mentito e hai cercato di fuorviare le indagini, il che è inaccettabile. Inoltre, questo ci ha portato a credere che probabilmente hai mentito anche al casinò e abbiamo deciso di bandirti.
Stiamo chiudendo questo reclamo in quanto respinto senza possibilità di riapertura.
João, I am sorry, but we have zero tolerance against faking documents and proofs. The date in this photo has clearly been edited and even if you truly were in Luxemburg at this moment, you lied to us and tried to mislead the investigation, which is unacceptable. Also, this led us to believe, that you've probably lied to the casino too, and we decided to ban you.
We are closing this complaint as rejected without the possibility of reopening.
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