L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Il 5 agosto ho giocato in questo casinò. Ha vinto 14.000 grivna. Aspettavo il ritiro da venerdì 08/05 ad oggi 08/09. Oggi ho effettuato l'accesso all'account: guardo, ma è bloccato. Il casinò ha semplicemente rubato i miei soldi, accusandomi con un falso pretesto. Ho scritto al servizio di supporto: non vogliono contattarmi. Non restituiranno i soldi. Eccolo qui con un punteggio di 9,1. Forse il blocco dei fondi si basa sull'identità nazionale, perché io sono ucraino e il casinò è russo. Chiedo aiuto per restituire i fondi e voglio spargere la voce su questo casinò prima che anche altri giocatori perdano le loro vincite.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
Ciao henrylsk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account e se sì, cosa hanno risposto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sì, l'account è stato verificato alcuni mesi fa. Ha accumulato vincite con soldi veri, a volte utilizzando bonus. È stato chiesto di chiudere l'account nella chat. Non hanno davvero risposto perché hanno bloccato l'account. Hanno detto che non avrebbero fornito ulteriori spiegazioni e che non avrebbero restituito i soldi.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
Ciao henrylsk
Come hai stabilito che il Casinò è RUSSO? Si prega gentilmente di fornire prove.
Inoltre, puoi fornire le prove per contattare l'assistenza del casinò?
Grazie in anticipo!
Caro Nick,
Si prega di trovare le spiegazioni per il blocco permanente del giocatore.
Il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus, in particolare:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco mediante il loro rinvio, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi posticipati, bonus e/o giochi gratuiti comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore". & "Nel caso in cui determiniamo che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti volti a scommettere in sicurezza di questo bonus, il giocatore sarà immediatamente privato del saldo reale e del bonus corrente e potrebbe anche essere bloccato per l'abuso del bonus."
Quello che stava facendo il giocatore era che stava giocando a due giochi di Bgaming: "Foxy Wild Heart" e "WBC Ring of Riches".
Questi giochi includono la funzione di accumulazione del bonus, quindi una volta che il giocatore si avvicina al lancio della funzione bonus scommettendo con denaro bonus, passa al saldo in denaro reale e riceve le vincite sul saldo in denaro reale.
In questo modo, il giocatore è riuscito a ritirare 120k+
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
E per quanto riguarda la domanda, come ho stabilito che il casinò è russo. Ecco come Google e Wikipedia rispondono a questa domanda. Forse non è una prova. Ma è così che ho ottenuto le informazioni.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Caro Enrico,
Dopo aver ricevuto la cronologia delle scommesse, chiuderemo il reclamo come respinto. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti, ma dalle prove è chiaro che hai violato i termini del casinò.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare di nuovo altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
laureati,
Nick
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
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