L'account del giocatore è stato chiuso perché c'erano 2 account diversi che utilizzavano la stessa carta per depositare. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
L'account del giocatore è stato chiuso perché c'erano 2 account diversi che utilizzavano la stessa carta per depositare. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buon pomeriggio! Su Internet ho visto una pubblicità per il casinò online Vulkan Vegas, ho deciso di tentare la fortuna e lei mi ha sorriso, scommettendo buoni soldi - ho vinto 9500 UAH (circa $ 300) Ho deciso di ritirare immediatamente le vincite sulla mia carta, dopo un po' di attesa, i soldi non sono arrivati sul mio conto, nella chat hanno risposto che è necessario superare la verifica. Penso - Va bene, ne hai bisogno! Butto via tutte le banchine necessarie! Ancora, attesa e ancora niente….. ma nuove sorprese, la mia pagina sul sito del casinò è bloccata! Nella chat, rispondono che le vincite non verranno pagate, perché. considerano le mie azioni fraudolente e la pagina di verifica non è passata! L'essenza del problema è che mio marito ha vinto solo (secondo me) 10300 UAH sulla sua pagina. E abbiamo indicato il prelievo di fondi sulla stessa carta di credito! Dopodiché, sia io che mio marito non abbiamo più accesso alle nostre pagine! Non c'è vittoria! E capisco che non sarà così! Puoi scommettere denaro da una carta, ma è IMPOSSIBILE prelevare denaro su una! se sì, perché non ci sono informazioni in merito, perché non è stata data la possibilità di modificare la verifica? Bloccato e questo è TUTTO!!!! Ti prego di aiutare a influenzare questo casinò! Se hai una tale opportunità!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Ciao olgamatyuha86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi chi è il proprietario della carta che ha utilizzato per depositare? Sei tu, tuo marito o entrambi? Tu o tuo marito avete utilizzato dei bonus nel casinò? Il casinò ti ha dato la possibilità di verificarti o non rispondono più?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Si scopre un momento interessante, il casinò interessa poco da dove arrivano i soldi sui conti dei giocatori, ma dove vengono prelevati....quindi ricordano subito il paragrafo delle regole 30.11! che informa sull '"emissione di bonus", in caso di vincita - il sito mi ha informato che dovevo scommettere un bonus dell'importo di 3800 UAH, cosa che ho fatto ... quando ho deciso di prelevare denaro sulla carta da cui il l'account è stato rifornito, mi hanno preso in giro per più di una settimana aspettative da 5 minuti a 2 giorni, poi ci siamo ricordati della verifica, di tutti i requisiti che io e mio marito abbiamo soddisfatto, una foto di un passaporto, la registrazione, una foto di un carta su entrambi i lati, una foto con una carta e un passaporto! e ho aggiunto queste informazioni su due account! MA anche qui il casinò ha escogitato un modo molto migliore per non pagare la FAIR WIN! Ho deciso di bloccare semplicemente l'account! Mio marito ed io abbiamo vinto soldi in giorni diversi! e il fatto che non ti piaccia un indirizzo ip, beh, scusa .... capita che marito e moglie utilizzino lo stesso indirizzo ip e anche una carta di credito! secondo la legislazione dell'Ucraina non è vietato!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Caro Olgamatyuha86
Riteniamo che l'autore del reclamo (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) sia tuo marito.
Quindi, si prega gentilmente di trovare diversi aspetti di seguito:
1) L'account è bloccato per il periodo dell'indagine
2) È vietato utilizzare carte di terzi ed è strettamente regolamentato da Visa & Mastercard.
2) Hai violato i T&C: "Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio università, biblioteche pubbliche, reti di lavoro, ecc.)."
Come soluzione, Casino è pronto a rimborsare tutti i tuoi depositi.
Fateci sapere se accettate queste condizioni.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
Buon pomeriggio! Gli autori delle denunce siamo io e mio marito! La soluzione al problema di questa situazione (secondo i punti precedenti) sarà il PAGAMENTO delle mie vincite, poiché io sono il proprietario della carta e io, dopo aver scommesso i soldi, ho onestamente riconquistato i bonus per un importo di 3800 UAH !!!! E secondo suo marito - l'età del denaro per un deposito di 500 UAH. E la mia conclusione è: Vulkan Vegas non è un casinò onesto!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Caro Vulkan Vegas,
Poiché è un caso leggermente diverso da quello del marito (poiché lei è il proprietario della carta, quindi non è stato effettuato alcun pagamento da parte di terzi) e finché entrambi hanno potuto verificarsi con successo, riteniamo che in questo caso il giocatore dovrebbe avere diritto alla sua vincita.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Ciao, Nick
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto la vincita dal bonus, che è stato attivato anche dal marito, il che è contro le regole del Casinò.
Siamo pronti a fare un rimborso dei depositi.
Cordiali saluti
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
Quindi per aver violato questa regola, non hai pagato a mio marito una vincita di 10.300 UAH !!!!! E sarò così gentile da pagare e porre fine a tutto questo. Come può?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Caro Olgamatyuha86
Se non fosse incluso alcun bonus e venisse utilizzato solo denaro reale, nessun problema.
Cordiali saluti
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Ho fatto tre depositi al casinò…. Alla prima vittoria, ho dovuto scommettere 3800 UAH. E questo bonus è stato scommesso da me! (Ho ricevuto una notifica al riguardo sul mio account) ... .. da qui le vincite per un importo di 9500 UAH. era per soldi veri!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
Casinò Las Vegas! Buon pomeriggio! Allora che dire del pagamento delle mie vincite? Ancora problemi?
Casino Vegas! Good afternoon! So what about the payment of my winnings? Any problems again?
Казино Вегас! Добрый день! Ну что с выплатой моего выигрыша? Опять какие-то проблемы?
Caro Vulkan Vegas,
È possibile chiarire quale giocatore ha utilizzato per primo il bonus? Anche se l'account del marito è stato bloccato per il pagamento di terze parti e lui non è stato comunque in grado di ricevere alcuna vincita dal bonus, non rende la moglie idonea per le vincite da esso?
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Ciao,
Il giocatore può richiedere il ritiro. Dopo una transazione andata a buon fine, l'account verrà bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
Hello,
The player may request the withdrawal. After a successful transaction, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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