L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato respinto in quanto vi erano più account della stessa famiglia che richiedevano gli stessi bonus.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as there were multiple accounts from the same household claiming the same bonuses.
L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato respinto in quanto vi erano più account della stessa famiglia che richiedevano gli stessi bonus.
Ciao A proposito di Vulkan Vegas, ho effettuato la mia normale registrazione e anche mia moglie voleva giocare, ha effettuato la sua registrazione, abbiamo lasciato i nostri documenti sotto verifica, il mio era stato approvato, ho effettuato il deposito e per pura coincidenza, dopo aver depositato hanno bloccato il nostro conti, hanno informato che il termine era stato violato, un inserviente molto severo, mi ha risposto con scortesia, ora stiamo iniziando a conoscere questi giochi, mi sono sinceramente pentito di aver passato con vulkan. Ho chiesto, perché non hanno bloccato i conti prima del deposito se erano in verifica da un paio di giorni, ho ricevuto una risposta scortese, praticamente dicendo che "l'ho già perso". Deluso da questo sito.
Hanno passato 2 giorni con la nostra documentazione per "approvazione", perché hanno aspettato che il deposito si bloccasse?
Hello About Vulkan Vegas, I made my normal registration and my wife also wanted to play, she made her registration, we left our documents under verification, mine had been approved, I made the deposit and by pure coincidence, after I deposited they blocked our accounts, they informed that the term was violated, a very harsh attendant, answered me with rudeness, we are now starting to know these games, I sincerely regretted having spent with vulkan. I asked, because they didn't block the accounts before the deposit if they had been in verification for a couple of days, I received a rude answer, practically saying that "I've lost it already". Disappointed with this site.
They spent 2 days with our documentation for "approval", why did they wait for the deposit to block?
Olá Sobre o Vulkan Vegas, realizei meu cadastro normal e minha esposa também quis jogar, ela fez o cadastro dela, deixamos nossos documentos em verificação, o meu havia sido aprovado, realizei o depósito e por pura coincidência, após eu depositar bloquearam nossas contas, informaram que foi violado o termo, um atendente muito ríspido, me atendeu com grosseria, estamos começando a conhecer agora esses jogos, sinceramente me arrependi de ter gasto com vulkan. Questionei, porque não bloquearam as contas antes do depósito se estavam há uns dois dias em verificação, recebi uma resposta grosseira, dizendo praticamente que "perdi já era". Decepcionado com esse site.
Ficaram 2 dias com nossa documentação para "aprovação", porque esperaram o depósito para bloquear ?
Ciao lyha82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare chi ha creato il suo account per primo? Avete entrambi richiesto dei bonus? Entrambi avete utilizzato i vostri metodi di pagamento per depositare nel casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e di cosa si trattava.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who did create his account as first? Did you both claim any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino?
When was the last time the casino responded and what was it about.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao
Non abbiamo chiesto prelievi o bonus, stavo ancora aspettando la conferma del conto, lei prima ha fatto il suo conto, ha inviato tutti i documenti e aspettava 2 giorni, ho deciso di farlo anche io, non l'ho fatto so che due persone che abitano nella stessa casa non potevano giocare allo stesso casinò, ma ho creato il conto e le ho chiesto di fare il deposito nel mio, di mandarti il voucher, è andata a mandare il voucher e vulkan ha bloccato entrambi gli account.
Non ne vuole nemmeno più sapere, ma vorrei avere il mio conto o almeno l'importo che ho depositato. E chiedi a chi ha risposto di essere più cordiale.
Hello
We didn't ask for any withdrawals or bonuses, I was still waiting for the confirmation of the account, she made her account first, sent all the documents and was waiting for 2 days, I decided to do it too, I didn't know that two people who live in the same house didn't they could play at the same casino, but I created the account and asked her to make the deposit in mine, to send the voucher to you, she went to send the voucher and vulkan blocked both accounts.
She doesn't even want to know about it anymore, but I would like to have my account or at least the amount I deposited. And ask the person who answered, to be more cordial.
Olá
Nâo solicitamos nada de retirada nem bônus, estava aguardando a confirmação da conta ainda, ela fez ´primeiro a conta dela, enviou os documentos tudo e estava aguardando 2 dias, eu resolvi fazer também, não sabia q duas pessoas que moram na mesma casa não podiam jogar no mesmo cassino, só que eu criei a conta e pedi para ela fazer o depósito no meu, para enviar o comprovante p vcs, foi enviar o comprovante e o vulkan bloqueou as duas contas.
Ela nem quer mais saber disso, mas eu gostaria de ter minha conta ou ao menos o valor que depositei. E solicitar que a pessoa que atendeu, fosse mais cordial.
Ciao lyha82,
Ho capito bene che hai depositato con un pagamento di terze parti, quindi diverso dai tuoi soldi? Quanto saldo hai lasciato su entrambi i conti? Dove vengono utilizzati i bonus?
Hello lyha82,
Do I understand it correctly that you deposited with a 3rd party payment, so other than your money? How much balance did you have left on both accounts? Where there any bonuses used?
Non ho utilizzato nulla in nessun conto, stavo solo aspettando che verificassero il conto, perché pensavo ci volesse un po' di tempo e che sarebbe stato affidabile depositare, poi ho depositato e mi hanno bloccato nel sequenza, implicava che stavano aspettando il blocco del deposito
I didn't use anything in any account, I was just waiting for them to verify the account, as it was taking a while I thought I would have and that it would be reliable to deposit, then I deposited and they blocked me in the sequence, it implied that they were waiting for deposit to block
Não cheguei a utilizar nada em nenhuma conta, só estava esperando verificarem a conta, como estava demorando achei que teria e que seria confiável depositar, ai depositei e me bloquearam na sequencia, deu a entender, que estavam esperando depósito para dar block
Ciao a tutti,
Secondo i T&CS bonus:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."
Vorremmo confermare che gli account sono stati registrati dallo stesso PC e indirizzo IP, entrambi hanno ricevuto un bonus senza deposito, il che è contro le regole.
Come soluzione, potremmo offrire di continuare a giocare con un solo account (a scelta del giocatore).
Giusto per info - l'autore della denuncia è stato il secondo ad essere registrato, in primo luogo è stata registrata la moglie.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello all,
According to bonus T&CS:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We'd like to confirm, that the accounts were registered from the same PC and IP address, both received no-deposit bonus, which is against the rules.
As a solution, we may offer to continue playing at only one account (up to player's choice).
Just for info - the author of the complaint was the second to be registered, firstly the wife was registered.
Hope this clarifies.
Kind regards
Sì, Danilo è stato il secondo, perché l'account di mia moglie era già stato verificato per più di due giorni, volevo giocare anche io, anche il mio è stato verificato per due giorni, ma cos'altro implicava che da quanto ho ricercato in relazione a Vulkan ( ed è successo anche a me) è che hanno bloccato i conti solo dopo il deposito. Avevano 2 giorni o più per bloccare, ma si sono bloccati solo dopo il deposito, che è stato istantaneo, il che implicava che aspettavano solo il nostro deposito per bloccare.
Tenendo presente che questo fatto non è accaduto solo a me, l'ho visto su altri siti di reclami.
Se avessi visto le lamentele prima, non avrei mai depositato presso Vulkan.
Visto che non ho nemmeno utilizzato Bonus o qualsiasi gioco sul sito, ho il diritto di riavere il mio vinehiro depositato. Voglio solo questo. Non voglio mai più account su questo sito.
Yes, Danilo was the second one, because my wife's account had already been verified for more than two days, I wanted to play too, mine was verified for two days too, but what else implied that from what I researched in relation to Vulkan (and it happened to me too) is that, they only blocked the accounts after the deposit. They had 2 days or more to block, but they only blocked after the deposit, which was instantaneous, it implied that they only wait for us to deposit to block.
Bearing in mind that this fact did not just happen to me, I saw it on other complaint sites.
If I had seen the complaints before, I would never have deposited with Vulkan.
Seeing that I didn't even use Bonus or any game on the site, I have the right to have my vinehiro deposited back. I just want this. I never want to account on this site again.
Sim, fui eu Danilo o segundo, até porque a conta da minha esposa já estava em verificação há mais de dois dias, eu quis jogar também, a minha ficou em verificação por dois dias também, mas o que mais implicou que pelo que eu pesquisei em relação a Vulkan (e foi o ocorrido comigo também) é que, só boquearam as contas após o de´pósito. Tiveram 2 dias ou mais para bloquear, mas somente bloquearam após o depósito o que foi instantâneo, deu a entender que só esperam depositarmos para bloquear.
Atentando que, esse fato não aconteceu somente comigo vi em outros sites de reclamação.
Se eu tivesse visto as reclamações antes, nunca teria depositado na Vulkan.
Vendo que, não cheguei a nem utilizar Bonus nem qualquer jogo do site, tenho direito de ter meu vinehiro depositado de volta. Só quero isso. Não quero nunca mais conta nesse site.
Non ho depositato su nessun conto, non ho nemmeno giocato nulla, stavo aspettando la verifica, l'ho spiegato più volte.
Poiché solo uno dei documenti era stato verificato nel mio account, ho pensato che fosse necessario un deposito per completare la verifica.
Dato che mia moglie non ne ha controllato nessuno, ha finito per non volere nemmeno di più.
I didn't deposit into any account, I didn't even play anything, I was waiting for verification, I've explained this several times.
As only one of the documents had been verified in my account, I thought a deposit was necessary to complete the verification.
As my wife's didn't check any, she ended up not even wanting more.
Não utilizei depósito em nenhuma conta, nem cheguei a jogar nada, estava esperando a verificação, já expliquei isso várias vezes.
Como só a minha conta havia sido verificado um dos documentos, achei q fosse necessário o depósito para concluir a verificação.
Como a da minha esposa não verificou nenhum, ela acabou nem querendo mais.
Caro Vulkan Vegas,
Puoi per favore inoltrare una prova della tua richiesta che entrambi gli account hanno richiesto i bonus? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please forward a proof of your claim that both accounts claimed bonuses? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Ciao
lol come lo invierò se gli account sono bloccati, non ho nemmeno giocato o rivendicato nulla, puoi arrotolarlo direttamente.
Ho già visto che non è una casa affidabile, perché questo non è successo solo a me, ero in ricerca e ho visto che aspettano di depositare per bloccare il conto.
Puoi tenerti la cifra che ti ho pagato (ti ho dato), perché pensavo fosse una casa affidabile, ma non lo è!!!
Hello
lol how am I going to send it if the accounts are blocked, I didn't even play or claim anything, you can roll it up straight.
I already saw that it is not a reliable house, because this did not only happen to me, I was in research and I saw that they expect to deposit to block the account.
You can keep the amount I paid (I gave) to you, because I thought it would be a reliable house, but it is not!!!
Olá
rs como vou mandar se as contas estão bloqueadas, nem cheguei a jogar, nem reivindicar nada, vocês conseguem enrolar direitinho.
Já vi que não é uma casa confiável, pois isso não aconteceu somente comigo, estava em pesquisa e vi que esperam depositar para bloquear a conta.
Podem ficar com o valor que eu paguei (dei) para vocês, por achar q seria uma casa confiável, mas não é!!!
Ciao lyha82,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò in merito ai 2 account e che entrambi gli account hanno utilizzato il bonus senza deposito. Purtroppo sulla base delle prove saremo costretti a respingere il reclamo. Inoltre, non possiamo inoltrare le prove menzionate in quanto si tratta di informazioni interne del casinò che non possono essere condivise.
Tieni sempre presente di non giocare mai dalla stessa famiglia nello stesso casinò o, anche se lo fai, verifica entrambi i conti prima di depositare e non richiedere mai gli stessi bonus.
Saluti,
Nic
Hello lyha82,
We have received a proof from the casino regarding the 2 accounts and that both accounts used the no deposit bonus. Unfortunately based on the proof we will be forced to reject the complaint. Also we can't forward the mentioned evidence as it is an internal information from the casino which can't be shared.
Please always be aware to never play from the same household in the same casino or even if you do, verify both accounts prior to depositing and never claim same bonuses.
Regards,
Nic
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