La giocatrice lussemburghese ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Il giocatore ha fornito prove false per dimostrare che si trova in Lussemburgo al casinò ea noi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
La giocatrice lussemburghese ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Il giocatore ha fornito prove false per dimostrare che si trova in Lussemburgo al casinò ea noi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao ho ricevuto un bonus di giro gratuito sul vulkan e sono riuscito a vincere circa 300 euro, ho inviato i miei documenti e depositato denaro e chiesto il prelievo, ci sono volute circa 2 settimane e il mio account è stato bloccato. Hanno chiesto conferma che vivevo di più in Lussemburgo) anche così ho mandato il mio biglietto aereo perché sono qui in vacanza, mi hanno regalato un'altra stagione e continuano a rotolare e non mi pagano Ho avvertito che se ci voleva più a lungo vorrei aprire una sorta di controversia, il mio account su vulkan ta in email gmail.com, spero che tu possa aiutarmi
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Cara Janaina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare esattamente quando hai creato il tuo account? Quale indirizzo hai utilizzato durante la creazione dell'account?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Non ricordo la data esatta ma era in Lussemburgo, con ctz era dopo il 15 del mese scorso, ho allegato i documenti qui nel guru, il mio kyc e il biglietto aereo, mi hanno impacchettato per molto tempo ogni volta che chiedo, mi parlano, `` ho mandato in amministrazione aspettare '' ed è così, essendo che lo trovo ridicolo in primo luogo mi chiedono un documento per dimostrare la mia posizione, l'ho già fatto conti in altri casinò e ho già ricevuto bonus ed era tutto tranquillo, quindi siccome ero stanco di essere arrotolato ho deciso di aprire una controversia per vedere se il caso si è risolto più velocemente
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Non ho scattato foto della conversazione, non mi hanno inviato un'email giustificativa o qualsiasi cosa dietro cui stavo correndo, né mi hanno inviato alcuna cronologia di conversazione, ma credo che dovrebbero avere la cronologia di tutte le conversazioni, Non fotografo le cose finché non mi sono fidato del casinò, non ha alcun senso
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
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quello che stai dicendo non ha alcun collegamento, il biglietto è reale e vorrei sapere quali sono le discrepanze di cui parli e hai postato il viaggio da Lisbona a Luxembourgo solo per cercare di distinguermi, il mio biglietto è Rio de janeiro, Lisbona e poi luxem ci sono altri 2 biglietti su questo, sembra un volo diretto perché appare solo la destinazione iniziale e la fine, ho giocato solo in luxembougo dal 15, Kristina risponde alla tua domanda, sono brasiliana e sono in Lussemburgo ho inviato i documenti quando ho presentato il reclamo, e ho inviato anche i miei documenti personali, anche il mio kyc l'ho inviato per intero al casinò ed è andato tutto bene Ho giocato il mio bonus ed è andato tutto bene, nel momento in cui ho chiesto il ritiro sono venuti da me per dimostrare che sono nel lusso, non so se per l'inizio della conversazione sarebbe bello e valido per un casinò chiederlo, so solo che ho vinto un bonus ho inviato i miei documenti e io Ho problemi a ritirare i soldi, spero che il Vulkan lo risolva motto del problema s, eventuali dubbi da entrambe le parti possono inviare la mia email.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaina, ci sono più che sufficienti discrepanze su entrambi i tuoi biglietti aerei, il che ci mostra chiaramente che hai provato a mentire sulla tua posizione al casinò e anche a noi. Mi dispiace, ma non possiamo tollerare questo comportamento e rifiuto questo reclamo. Anche se fossi veramente in Lussemburgo, hai fornito prove false per persuaderci ad aiutarti, il che è inaccettabile.
Stiamo chiudendo questo reclamo senza possibilità di riapertura.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
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