La giocatrice lussemburghese ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Il giocatore ha fornito prove false per dimostrare che si trova in Lussemburgo al casinò ea noi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao ho ricevuto un bonus di giro gratuito sul vulkan e sono riuscito a vincere circa 300 euro, ho inviato i miei documenti e depositato denaro e chiesto il prelievo, ci sono volute circa 2 settimane e il mio account è stato bloccato. Hanno chiesto conferma che vivevo di più in Lussemburgo) anche così ho mandato il mio biglietto aereo perché sono qui in vacanza, mi hanno regalato un'altra stagione e continuano a rotolare e non mi pagano Ho avvertito che se ci voleva più a lungo vorrei aprire una sorta di controversia, il mio account su vulkan ta in email gmail.com, spero che tu possa aiutarmi
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3 anni fa
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Cara Janaina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare esattamente quando hai creato il tuo account? Quale indirizzo hai utilizzato durante la creazione dell'account?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Non ricordo la data esatta ma era in Lussemburgo, con ctz era dopo il 15 del mese scorso, ho allegato i documenti qui nel guru, il mio kyc e il biglietto aereo, mi hanno impacchettato per molto tempo ogni volta che chiedo, mi parlano, `` ho mandato in amministrazione aspettare '' ed è così, essendo che lo trovo ridicolo in primo luogo mi chiedono un documento per dimostrare la mia posizione, l'ho già fatto conti in altri casinò e ho già ricevuto bonus ed era tutto tranquillo, quindi siccome ero stanco di essere arrotolato ho deciso di aprire una controversia per vedere se il caso si è risolto più velocemente
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3 anni fa
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Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
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3 anni fa
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Non ho scattato foto della conversazione, non mi hanno inviato un'email giustificativa o qualsiasi cosa dietro cui stavo correndo, né mi hanno inviato alcuna cronologia di conversazione, ma credo che dovrebbero avere la cronologia di tutte le conversazioni, Non fotografo le cose finché non mi sono fidato del casinò, non ha alcun senso
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3 anni fa
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Janaina, dai tuoi screenshot allegati con ID sembra che tu sia brasiliana. Sei ancora in Lussemburgo?
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3 anni fa
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quello che stai dicendo non ha alcun collegamento, il biglietto è reale e vorrei sapere quali sono le discrepanze di cui parli e hai postato il viaggio da Lisbona a Luxembourgo solo per cercare di distinguermi, il mio biglietto è Rio de janeiro, Lisbona e poi luxem ci sono altri 2 biglietti su questo, sembra un volo diretto perché appare solo la destinazione iniziale e la fine, ho giocato solo in luxembougo dal 15, Kristina risponde alla tua domanda, sono brasiliana e sono in Lussemburgo ho inviato i documenti quando ho presentato il reclamo, e ho inviato anche i miei documenti personali, anche il mio kyc l'ho inviato per intero al casinò ed è andato tutto bene Ho giocato il mio bonus ed è andato tutto bene, nel momento in cui ho chiesto il ritiro sono venuti da me per dimostrare che sono nel lusso, non so se per l'inizio della conversazione sarebbe bello e valido per un casinò chiederlo, so solo che ho vinto un bonus ho inviato i miei documenti e io Ho problemi a ritirare i soldi, spero che il Vulkan lo risolva motto del problema s, eventuali dubbi da entrambe le parti possono inviare la mia email.
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3 anni fa
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Janaina, ci sono più che sufficienti discrepanze su entrambi i tuoi biglietti aerei, il che ci mostra chiaramente che hai provato a mentire sulla tua posizione al casinò e anche a noi. Mi dispiace, ma non possiamo tollerare questo comportamento e rifiuto questo reclamo. Anche se fossi veramente in Lussemburgo, hai fornito prove false per persuaderci ad aiutarti, il che è inaccettabile.
Stiamo chiudendo questo reclamo senza possibilità di riapertura.
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