Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove convincenti a sostegno delle sue affermazioni.
The player from Brazil was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided strong evidence to support its claims.
Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove convincenti a sostegno delle sue affermazioni.
Ho inviato i miei documenti per l'approvazione, sono stati approvati e non hanno rilasciato il mio account, e l'altro giorno hanno bloccato il mio account dicendo che era un account duplicato, non ho ricevuto alcuna email che lo segnalasse, il supporto invia solo messaggi automatici, a tremenda mancanza di istruzione e disonestà da parte di questo casinò, ho depositato e perso i miei soldi, per favore risolvilo per me
I sent my documents for approval, they were approved and they did not release my account, and the other day they blocked my account saying it was a duplicate account, I did not receive any email reporting this, the support only sends automatic messages, a tremendous lack of education and dishonesty from this casino, I deposited and lost my money, please sort it out for me
Mandei meus documentos para aprovação, foram aprovados e não liberaram minha conta, e no outro dia bloquearam minha conta dizendo ser uma conta duplicada, não recebi nenhum e-mail relatando isso, o suporte só manda msg automática uma tremenda falta de educação e desonestidade deste cassino, fiz depósito e perdi meu dinheiro, por favor resolvam isso para mim
Caro Renann23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Renann23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho già superato la verifica e nella sequenza il mio account è stato bloccato, le mie vincite erano dovute a soldi veri!
I have already passed verification and in the sequence my account was blocked, my winnings were due to real money!
Passei já verificação e na sequência minha conta foi bloqueada, meus ganhos foram decorrentes de dinheiro real!
Per favore, risolvilo per me, gioco in molti casinò e non mi sono mai sentito così umiliato come da questo casinò, totale mancanza di rispetto per il cliente, non ho mai visto una cosa del genere, ma ovviamente il blocco non pagano, è è chiaro che per me!
Please solve this for me, I play in many casinos and I have never felt so humiliated as by this casino, total lack of respect for the customer, I have never seen such a thing, but of course the block they do not pay, it is clear that for me!
Por favor resolvam isso para mim, jogo em muitos cassinos e nunca me senti tão humilhado como por este cassino, total falta de respeito com o cliente, nunca vi uma coisa dessa, mais é claro o bloqueio eles fazen para não pagar, ficou claro isso para mim!
Ciao a tutti
Caro Renann23
Puoi gentilmente dirci a chi appartiene l'account santospint***siane@gmail.com?
Dal momento che possiamo vedere brevemente l'attivazione del bonus senza deposito così come il gameplay dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, il che è contro le regole.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello all
Dear Renann23
Can you kindly let us know who does the account santospint***siane@gmail.com belong to?
Since we can briefly see the activation of the no-deposit bonus as well as the gameplay from the same device and IP address, which is against the rules.
Thank you in advance!
Kind regards
Questo conto vulkan vegas appartiene a mia moglie come vi ho detto più volte nella live chat, ma lei non ha mai effettuato un deposito sul conto, tanto meno ha goduto di un bonus, in quanto non ha mai effettuato un prelievo, se avesse effettuato un prelievo e goduto di qualsiasi bonus, non rivendicherei i miei diritti, ma preferisci chiudere la live chat e lasciare il cliente senza alcuna risposta, solo con le stesse risposte automatiche, voglio che il mio account sia riaperto, perché ho 600 reais lì, e lo farò non perderti, perché non ho violato nulla, lotterò fino alla fine per avere i miei soldi che ho giocato e vinto e tu mi hai bloccato con la massima mancanza di rispetto! Ho un canale YouTube con oltre 1 milione di iscritti e realizzerò video lì, farò tutto il necessario per essere ascoltato!
This vulkan vegas account belongs to my wife as I have told you several times in the live chat, but she never made a deposit into the account, much less enjoyed a bonus, as she never made a withdrawal, if she had made a withdrawal and enjoyed any bonus , I would not claim my rights, but you prefer to close the live chat and leave the customer without any response, only with the same automatic responses, I want my account reopened, because I have 600 reais there, and I will not lose you, because I didn't infringe anything, I'll fight until the end to have my money that I played and won and you blocked me with the greatest lack of respect! I have a YouTube channel with over 1 million subscribers, and I'm going to make videos there, I'm going to do whatever it takes to be heard!
Esta conta vulkan vegas é da minha esposa como já disse várias vezes à vocês no chat ao vivo, mais ela nunca fez depósito na conta, e muito menos usufruiu de bônus, pois nunca fez saque, se ela tivesse feito saque e usufruído de algum bônus, eu não iria reclamar os meus direitos, mais vocês preferem fechar os chat ao vivo e deixar o cliente sem resposta alguma, apenas com as mesmas respostas automática, eu quero a reabertura da minha conta, pois tenho 600 reais lá, e não vou perdê-lo, pois não infringi nada, vou lutar até o fim para haver meu dinheiro que joguei e ganhei e vocês me bloquearam com a maior falta de respeito! Tenho canal no YouTube com mais de 1 milhão de inscritos, e vou fazer vídeos lá, vou fazer o que for preciso para ser ouvido!
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Renann23, temo che se giocaste entrambi dallo stesso dispositivo e attivaste i bonus senza deposito, non potremmo fare molto di più poiché è proibito dalla stragrande maggioranza dei casinò online. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Renann23, I am afraid that if you both played from the same device and activated No Deposit bonuses, there is not much more we could do as this is prohibited by the vast majority of online casinos. Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Renann23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buongiorno, il conto di mia moglie è stato aperto sul suo cellulare, non ha nemmeno fatto nulla su quel conto, ha ricevuto il bonus perché era un bonus di registrazione, ma era interamente per il casinò perché non vuole mai depositare in questo conto per poter effettuare un prelievo, ho già giocato, effettuato il deposito e sono riuscito a vincere il mio valore reale, e questa è un'enorme mancanza di carattere da parte di questo casinò, perché in nessun momento sono stato avvertito che non potevo prelevare soldi, se avessi saputo che non avrei mai imbrogliato soldi e giocato in questo casinò, pretendo di riaprire il mio conto, poiché non ho violato nulla, e questo casinò agisce in malafede, per non pagare i giocatori, questo è chiaro, io ho un canale YouTube con più di 1 milione di iscritti, e farò un video lì segnalando tutti i miei disagi, in modo che nessun brasiliano passi attraverso questo!
Good morning, my wife's account was opened on her cell phone, she didn't even do anything on that account, she got the bonus because it was a registration bonus, but it was entirely for the casino because she never wants to deposit in this account to able to make a withdrawal, I already played, made the deposit and managed to win my real value, and this is a huge lack of character on the part of this casino, because at no time was I warned that I could not withdraw money, if I had known I would never have cheated money and played in this casino, I demand to reopen my account, as I have not infringed anything, and this casino acts in bad faith, not to pay players, that is clear, I have a YouTube channel with more than 1 million subscribers, and I will make a video there reporting all my inconvenience, so that no Brazilian goes through this!
Bom dia, a conta da minha esposa que foi aberta no celular dela, ela nem sequer fez nada naquela conta, ela ganhou o bônus porque era um bônus de cadastro, mais que ficou inteiramente para o cassino pois ela nunca se quer depositou nesta conta para conseguir realizar saque, já eu joguei fiz o depósito e consegui ganhar o meu valor real, e isso é de uma falta de caráter enorme por parte deste cassino, pois em nenhum momento fui avisado que eu não poderia sacar dinheiro, se soubesse nunca teria colado dinheiro e jogado neste cassino, exijo a reabertura da minha conta, pois não enfringi nada, e este cassino age de má fé, para não pagar os jogadores, isso é claro, eu tenho um canal no YouTube com mais de 1 milhão de inscritos, e farei um vídeo lá relatando todo esse meu transtorno, para que nenhum brasileiro passe por isso!
Grazie mille, Renann23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Renann23, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Renann23,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Quale conto è stato aperto per primo e le vincite sono state realizzate con un bonus o provenivano da un deposito?
Hi Renann23,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Which account was opened first and were the winnings made with a bonus or was it from a deposit?
Ciao a tutti,
A seguito delle indagini, è stato scoperto quanto segue:
sant****ntojosiane@gmail.com - registrato il 04.12.2022 14:49:54 (UTC), bonus senza deposito attivato e utilizzato, indirizzo IP: 143.208.41.110, a volte veniva utilizzato lo stesso Samsung Galaxy A12.
ren**n874@gmail.com - registrato il 05.12.2022 00:29:47 (UTC), attivato e utilizzato lo stesso bonus senza deposito, indirizzo IP: 143.208.41.110, è stato utilizzato lo stesso Samsung Galaxy A12.
Quanto sopra viola i seguenti T&C:
Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP , un dispositivo informatico, un indirizzo di famiglia , di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio università , biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.).
Suggeriamo di lasciare il deposito sul conto del giocatore.
Cordiali saluti
Hello all,
Following the investigation, the following was discovered:
sant****ntojosiane@gmail.com - registered 04.12.2022 14:49:54 (UTC), activated and used no deposit bonus, Ip address: 143.208.41.110, same Samsung Galaxy A12 was sometimes used.
ren**n874@gmail.com - registered 05.12.2022 00:29:47 (UTC), activated and used the same no deposit bonus, IP address: 143.208.41.110, same Samsung Galaxy A12 was used.
The above breaches the following T&Cs:
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.).
We suggest leaving the deposit at player's account.
Kind regards
Sì, come ho detto prima, mia moglie ha creato il conto, ma non ha mai depositato nulla sul conto, dato che avevo le mie vincite con il saldo del mio deposito, ora per favore abbi il carattere per sbloccare il mio saldo reale in modo che io possa giocare o prelevare!
Yes, as I said before, my wife made the account, but she never deposited anything in the account, since I had my winnings with my deposit balance, now please have the character to unlock my real balance so that I can play or withdraw!
Sim como já disse anteriormente minha esposa fez a conta, mais nunca depositou nada na conta, já eu tive meus ganhos com meu saldo de depósito, agora por favor tenha o caráter de desbloquear meu saldo real para que eu possa jogar ou sacar!
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per la spiegazione.
Caro Renann23,
Temo di non poterti aiutare con questo caso. Gli argomenti del casinò sono piuttosto forti. Tua moglie ha aperto un conto e ha preso il bonus senza deposito. Quando ha perso, hai aperto un conto a tuo nome e hai giocato anche con il bonus senza deposito. In entrambi i casi è stato utilizzato lo stesso dispositivo. Alla fine, hai vinto dal tuo deposito sul tuo conto. L'apertura di più di un account dallo stesso IP, famiglia, ecc. è vietata nella maggior parte dei casinò. Cerchiamo sempre di guardare all'equità complessiva della situazione, soprattutto quando i dati suggeriscono che i giocatori hanno giocato in modo indipendente. Tuttavia, questo non sembra essere il caso e comprendiamo la decisione del casinò. È un modo per proteggersi dall'abuso di bonus. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the explanation.
Dear Renann23,
I'm afraid I won't be able to help you with this case. The casino's arguments are pretty strong. Your wife opened an account and took the no-deposit bonus. When she lost, you opened an account in your name and also played with the no-deposit bonus. In both cases, the same device was used. Eventually, you won from your deposit in your account. Opening more than one account from the same IP, household, etc. is forbidden in most casinos. We always try to look at the overall fairness of the situation, especially when the data suggests that the players played independently. However, this doesn't seem to be the case and we understand the casino's decision. It is a way to protect itself against bonus abuse. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.