L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha violato i termini del casinò.
Caro VladoBucher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Ho deciso di lasciare i soldi. Hanno aperto il mio profilo ... KYC è finito ... uno dei profili è bloccato ... Altro profilo no ... Qui dove ho fatto KYC, mi hanno detto che posso giocare ... Non prenderanno in considerazione o d'ora in poi gli altri due profili? Possono punirmi di nuovo se vinco, togliendomi i soldi...
I decided to leave the money. They opened my profile ... KYC is done ... one of the profiles is blocked ... Other profile is not ... Here where I have KYC done, they told me that I can play ... Will they not consider or from now on the other two profiles? They can punish me again if I hit a win - by taking away my money...
Ciao a tutti,
Vorremmo spiegare la situazione con il giocatore.
Il giocatore ha due account:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registrato il 28.09.2021 07:54:29 (UTC), ha ricevuto bonus senza deposito, pacchetto bonus di benvenuto e molti altri bonus.
2) Vlado***her1@gmail.com - registrato il 18.11.2022 12:03:34 (UTC), ha ricevuto il pacchetto bonus di benvenuto e molti altri bonus.
Secondo i T&C, si può aprire un solo account. Inoltre, viola i T&C bonus.
Il giocatore desiderava continuare a giocare su Vlado***her1@gmail.com, poiché il KYC è stato completato.
Spero che questo chiarisca un po' la situazione.
Cordiali saluti
Hello all,
We'd like to explain the situation with the player.
The player has two accounts:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registered on 28.09.2021 07:54:29 (UTC), received no-deposit bonus, welcome bonus pack and several more bonuses.
2) Vlado***her1@gmail.com - registered on 18.11.2022 12:03:34 (UTC), received welcome bonus pack and several more bonuses.
According to the T&Cs, one may open only one account. Also, it breaches the bonus T&Cs.
The player desired to continue playing at Vlado***her1@gmail.com, since the KYC is completed.
Hope this clarifies a bit the situation.
Kind regards
Caro VladoBucher,
Poiché hai chiaramente violato i termini e le condizioni del casinò, chiuderemo subito il reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più account è contro le regole in quasi tutti i casinò online e non è mai consigliata.
Distinti saluti,
Nick
Dear VladoBucher,
As you clearly breached the casino's terms and conditions, we will be closing the complaint now.
Please understand that creating multiple account is against the rules in almost every single online casino and is never advised.
Best regards,
Nick
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