Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account nel casinò e il suo account è stato bloccato. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva utilizzato un metodo di pagamento utilizzato anche da un altro account. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sono un giocatore regolare e finora non ci sono stati problemi con i pagamenti, tuttavia, quando ho ottenuto una vincita maggiore - 67000 pln casinò dopo aver pagato circa la metà, ha bloccato il mio account accusandomi di aver effettuato l'accesso a questi account, il che non è vero, l'importo quello rimasto è di circa 31000 pln. Vulkan vegas si prega di fornire una prova di multicont agli indirizzi mostrati sugli schermi
Caro Mlodylipski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Potresti spiegare da quando esattamente sei un giocatore del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho iniziato a prelevare fondi il 3 novembre con vari metodi, importi minori e fino al 21 novembre i prelievi sono stati effettuati successivamente, perché tutto con il mio conto e il saldo dei fondi andava bene, e improvvisamente il 24 novembre il mio conto è stato bloccato - Non c'è modo che qualcuno in questi tre giorni ha usato il mio ip per creare nuovi account, entrambi i nomi di questi account non mi sono familiari, nessuno ha configurato o effettuato l'accesso dai miei dispositivi e ip per tali dati
Grazie mille, mlodylipski, per aver fornito le informazioni necessarie. Richiederemo le prove al casinò per tuo conto. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mlodylipski,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potete per favore fornire la prova dell'uso di più account alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Stiamo indagando sul caso, poiché l'account è stato bloccato il 23.11.2022, dobbiamo rivedere i registri.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Ciao Vulkan Vegas Casino,
Grazie per le ulteriori informazioni, aspetteremo ulteriori tue notizie.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mlodylipski
Hai depositato su questo conto, puoi per favore informarci se appartiene a te.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Caro Mlodylipski,
Sebbene tu abbia ragione sul fatto che abbiamo richiesto prove al casinò, vorrei anche che tu rispondessi direttamente alla loro domanda, poiché le informazioni potrebbero essere pertinenti.
Per poter risolvere questo caso, è necessaria la collaborazione di tutte le parti coinvolte.
Puoi confermare se hai utilizzato il suddetto conto per depositare al casinò e, in tal caso, chiarire a chi appartiene il conto?
Cordiali saluti,
Adamo
Chiederò uno screenshot che confermi che questo pagamento è avvenuto, quindi potrò commentare
Ciao Mlodylipski,
Come accennato stiamo aspettando le prove dal casinò. Nel frattempo, vorrei chiedervi ancora una volta di commentare quanto sopra.
Tieni presente che abbiamo bisogno di tutte le informazioni pertinenti per poter continuare a esaminare il tuo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Mlodylipski,
Apprezzo che tu abbia affermato che non sono stati effettuati depositi dagli ultimi prelievi, ma stiamo cercando di accertare se hai mai utilizzato quel portafoglio di pagamento per effettuare un deposito, non solo di recente.
Come accennato, non c'è modo di arrivare a una risoluzione senza la collaborazione di entrambe le parti. Prolungherò il timer mentre aspettiamo le prove dal casinò.
Nel frattempo, indica chiaramente se quel conto è mai stato utilizzato da te per effettuare un deposito al casinò e se ti appartiene.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mlodylipski,
I depositi negli screenshot forniti sono stati effettuati utilizzando il tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mlodylipski,
Per favore, rispondi al mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
CasinoGuru, Volcano Vegas ha già fornito gli schermi menzionati nell'argomento? questo è il motivo principale del blocco. E la mia prossima domanda è se il casinò non fornisce tale prova, quale sarà il costo di manutenzione? Non è un'accusa seria fare false accuse e rubare denaro su questa base? e su queste scansioni non è visibile che il pagamento è stato effettuato dal mio conto e cosa importa per lo svolgimento del caso?
Caro Mlodylipski,
Siamo ancora in attesa di fornire prove a sostegno di questo caso. Prolungherò quindi il timer ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Le bozze sono state appena inviate a adam.m@casino.guru
Cordiali saluti
Caro Mlodylipski,
Le prove fornite sono state esaminate e il caso è ancora in discussione con il casinò. Prolungherò quindi il timer e pubblicherò qui un aggiornamento quando avremo raggiunto una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mlodylipski,
Come accennato, questo caso è ancora in discussione e sono in attesa di ulteriori chiarimenti dal casinò via e-mail.
Prolungherò ancora una volta il timer nella speranza che saremo in grado di trovare una soluzione a questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Le bozze extra richieste sono state inviate.
Distinti saluti
Caro Mlodylipski,
Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento di un altro account registrato presso lo stesso casinò. Sfortunatamente, non sono autorizzato a condividere le prove con te per motivi di riservatezza.
Puoi chiarire se questo metodo di pagamento appartiene a te o se appartiene a un'altra persona?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mlodylipski,
Per favore, rispondi al mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Il motivo del blocco dell'account è l'accesso ad altri account e il mancato deposito
Il casinò ha fornito una prova di accesso agli account di cui sopra?
Perché il casinò accetta depositi da sei mesi e non segnala irregolarità nel conto in merito al deposito mifinity?
casinoguru, per favore non nascondere le prove perché sono parte della controversia - ho il diritto di vedere le prove, se non sul sito web, inviale a un'e-mail
Caro Mlodylipski,
Ho esaminato ancora una volta le prove fornite e sono giunto alla conclusione che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso. È stato sufficientemente dimostrato che hai utilizzato un metodo di pagamento sul tuo account collegato a un altro account, pertanto non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Come accennato in precedenza, non sono in grado di divulgare le prove a causa di motivi di riservatezza. Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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