Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto del casinò. Il casinò ha fornito prove che mostravano che il giocatore aveva registrato più account al casinò. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni ma ha smesso di rispondere alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Il casinò vulkan vegas ha bloccato il mio account, dopo che ho ricevuto 7600 reais, e ora sono in perdita, perché non hanno bloccato il mio account quando l'ho creato, l'hanno bloccato solo quando ho vinto e depositato"
Gentile Leonardoh007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho usato il cellulare di mia moglie per accedere al mio account, perché il mio era rotto, e dopo aver aggiunto un importo di 7600 hanno semplicemente bloccato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail affermando di avere più di un account sul sito e la registrazione è tramite telefono e tramite verifica del documento che ho inviato loro per la verifica" 
Risposta che mi hanno dato:
Ciao!
Il tuo account, registrato a questo indirizzo email, è stato bloccato in modo permanente per aver violato le regole del sito, ovvero per aver creato più di un account per giocare con soldi veri.
5.5. Puoi aprire un solo account (Primario) sul Sito. Qualsiasi altro account registrato sul Sito sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli account duplicati e l'account principale possono essere bloccati immediatamente da noi.
Ciao a tutti
In effetti, il Casinò ha scoperto almeno 5 account che utilizzavano lo stesso dispositivo, IP ed è stato attivato lo stesso bonus senza deposito, il che viola i T&C del Casinò.
Il massimo che possiamo fare è rimborsare il deposito del giocatore.
Cordiali saluti
Grazie per le risposte da entrambe le parti.
Leonardoh007,
Hai creato più account e giocato con un bonus di benvenuto senza deposito su uno o più di questi account creati in precedenza?
In realtà abbiamo creato account, ma era per persone diverse (parenti) con numeri di telefono diversi, e se in effetti si blocca per IP, perché non hanno bloccato l'account quando è stato creato? hanno aspettato di depositare e vincere tutto ciò per bloccare, quello che fanno è sbagliato, questo è un furto, aah ricordando che ogni prelievo che provi a fare nel casinò richiede tempo e rifiuta sempre il prelievo e non paga mai, perché ha provato a prelevare un prelievo di 600 ed è stato rifiutato!
Leonardoh007,
Se utilizzi lo stesso dispositivo per creare più account e richiedi bonus per ciascuno, il casinò lo considererà una violazione della regola sulla creazione di più account. Potrebbe essere tecnologicamente difficile identificare gli account multipli subito dopo la loro creazione.
I 7600 BRL rappresentano vincite o solo depositi? Il tuo account è stato creato il primo di questi account multipli?
sì, era il primo conto, e l'importo di 7600 è stato guadagnato dal mio deposito, non è stato guadagnato dal bonus, perché mi avevano tolto tutto!!!
Grazie mille, Leonardoh007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leonardoh007,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potete per favore fornirmi ulteriori informazioni tramite la mia e-mail, adam.m@casino.guru ? Nello specifico,
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Inizialmente il giocatore ha scommesso il bonus e l'importo di 130 real convertito in denaro reale, successivamente il giocatore ha continuato a giocare e ha vinto di più.
Gli account sono stati abbinati dallo stesso dispositivo utilizzato per creare l'account e optare per il bonus senza deposito - Samsung Galaxy M52, così come lo stesso indirizzo IP, che è vietato e fa pensare a Casino, che il giocatore stava creando account diversi con dati personali diversi per l'unico scopo: abusare del bonus senza deposito.
L'unico account a cui è stato richiesto di fornire i documenti è quello contestato, poiché il giocatore è riuscito a scommettere senza deposito.
Cordiali saluti
Casino f..... Mazzo di ladri, arriva con questa Mimì e non risponde a nessuna chat....
Adesso arriva la paga delle brave persone...kkkk non dico niente.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Grazie per le informazioni aggiuntive, ma avremo bisogno di vedere le prove dei conti e dei bonus utilizzati. Siete in grado di fornire questo per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Leonardoh007,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Scusa per una risposta tardiva. Le bozze sono state inviate.
Cordiali saluti
Grazie per le prove fornite, Vulkan Vegas Casino.
Questo sarà ora esaminato.
Gentile Leonardoh007,
Nel frattempo, posso chiederle di fornirmi i dettagli dei proprietari di tutti questi account? Preferibilmente i loro nomi e gli indirizzi e-mail utilizzati per registrarli.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Leonardoh007,
Non abbiamo ricevuto una tua risposta in merito alla mia precedente richiesta di alcune informazioni. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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