L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Buonasera, vi contatto perché sono stato giocatore al casinò Vulkan Vegas per due settimane e improvvisamente ho trovato il mio utente bloccato. Consultando gli operatori in merito, mi dicono solo che ho infranto le regole, senza dare maggiori informazioni al riguardo. Ripudio le poche informazioni o nessuna prova dal casinò per accusarmi di questo. Voglio solo richiedere la restituzione dei soldi che avevo dentro, sinceramente non mi interessa recuperare il conto, visto che ho la possibilità di continuare a giocare in altri casinò. Tra l'altro, avendo richiesto il prelievo, l'iter era già in corso, avendo confermato via mail la validità del prelievo, per poi ritrovarmi con l'avviso dell'utente definitivamente bloccato che trattiene i miei soldi.
Tutto quello che ha raccontato è accaduto da un giorno all'altro.
Lascio in allegato le foto delle conversazioni con gli operatori e il loro rifiuto di fornire maggiori informazioni sullo stato del mio account. È una vera rapina.
Ciao MarianoC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera, da Vulkan mi hanno inviato un'e-mail in risposta al reclamo che ho fatto per i miei soldi, in cui dicevano di non avere supporto in spagnolo, per favore inviate tutte le e-mail in inglese? Chiaramente questo ti fa pensare che ti stiano fregando perché le chat con gli operatori sono tutte in spagnolo compreso.
Ciao MarianoC,
Puoi chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo? Non è arrivato da allora?
Buonasera, ho richiesto il ritiro in data 21/01. Da allora non ho ricevuto un rimborso né l'ho ricevuto. Mi dicono solo che violo le regole del sito senza specificare nulla e che è una decisione insindacabile del
gestione. Come possono accadere queste cose? Non posso crederci.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Puoi chiarire perché il giocatore è stato bloccato?
Ciao a tutti,
Caro MarianoC,
Puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao buon. 1. Lo scopo è prelevare almeno una parte del mio denaro quando ne ho bisogno o lo voglio, ovviamente accettando la trattenuta che fanno. Per quanto riguarda il metodo di prelievo, non capisco la proposta? Qual è il problema? Se non puoi prelevare con le criptovalute, voglio il mio saldo tramite AstroPay o un altro metodo di pagamento, ma non mi sembra logico che mantengano il saldo proprio così. Devo perdere tutto il mio equilibrio? È obbligatorio perdere tutto? Attendo una risposta ragionevole...
Ciao MarianoC
Il motivo per cui te lo chiediamo è perché ad ogni prelievo perdi un sacco di soldi in commissioni. Ne sei chiaramente informato.
In secondo luogo, secondo i T&C: " 8.11.2. i fondi devono essere prelevati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito;"
In caso contrario, dà la presunzione di riciclaggio di denaro.
Ti sei registrato su vulkanvegas per giocare al casinò o per qualsiasi altro motivo?
Grazie in anticipo!
La verità è che se perdo soldi in commissioni, ma è la mia prima volta in un casinò online, e preferisco perdere dei soldi, non sono sicuro di quanto siano, piuttosto che perdere tutto. Non sto riciclando nulla, sono un dipendente, metto parte del mio stipendio per giocare, ma è molto difficile vincere, quindi cerca di prelevare il più possibile... ti chiedo vivamente di restituire i soldi che tengo nell'account, e se vuoi tenerlo bloccato, non ho problemi con quello...
Caro Vulkan Vegas,
Puoi chiarire quanti giri e in quale somma ha fatto esattamente il giocatore? Risolverebbe il problema se richiedesse un prelievo con lo stesso metodo di pagamento con cui ha depositato?
Ciao Nick,
L'e-mail con le spiegazioni e le prove è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Caro MarianoC,
Abbiamo ricevuto prove da Vulkan Vegas Casino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra stanno ancora lasciando molte domande che ci fanno credere che la decisione di Vulkan Vegas Casino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
11. Collusione, frode, frode e attività criminale
11.4. Se la Società sospetta che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
