Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, ho riscontrato il seguente problema con questo casinò.

Ho creato un account ma non sono stato in grado di effettuare un deposito utilizzando nessuno dei metodi di pagamento che avevano a disposizione. Ho contattato il loro supporto dal vivo, ma sfortunatamente non sono stati molto utili in questo senso e il mio problema non è stato risolto. Quindi ho chiesto loro di chiudere il mio account. Erano piuttosto riluttanti a farlo, ma non vedevo alcun motivo per avere un conto su cui non potevo nemmeno depositare. Alla fine, il mio account è stato bloccato da loro su mia richiesta. Voglio sottolineare il fatto che non ho effettuato alcun deposito, richiesto alcun bonus, piazzato alcuna scommessa o vinto nulla utilizzando questo account. Non c'era alcuna attività.

Successivamente, ho deciso di riprovare e ho creato un nuovo account utilizzando un'e-mail diversa. Alla fine sono riuscito a depositare e ho continuato a utilizzare questo account. A un certo punto ho vinto € 975 e ho richiesto un prelievo, seguito da una procedura di verifica standard. Ho caricato i miei documenti, ma successivamente ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato e richiedeva un documento per confermare che ero in Finlandia mentre giocavo sul loro sito. Sono rimasto a dir poco sorpreso e ho detto che ero stato in Irlanda tutto il tempo. La loro risposta implicava che stavo usando una VPN. Questo mi ha sorpreso ancora di più perché non ho idea di come funzioni e come usarlo. L'unica spiegazione possibile che posso dare qui è che i miei figli stavano usando il mio laptop, quindi potrebbero aver usato VPN per Netflix o per fare acquisti e poi si sono dimenticati di spegnerlo. Anche se fosse così, non ne ero affatto consapevole e non è mai stata mia intenzione mascherare il mio IP o la mia posizione.

Dopo averlo spiegato al supporto del casinò, ho detto loro che sarei stato estremamente attento con la VPN in futuro. Ma ora dicono che sono pronti a sbloccare il mio account a condizione che il mio saldo venga annullato. Lo trovo estremamente ingiusto, ho rispettato le loro regole al meglio delle mie capacità ed è stato completamente onesto riguardo alle mie azioni, che sono state approvate dal loro supporto dal vivo. Non ho violato nessuno dei loro termini di proposito e penso che il mio account dovrebbe essere sbloccato senza l'annullamento del mio saldo. Si prega di esaminare questo problema, grazie.

Ciao jerem.hanlon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Da quando è registrato il tuo secondo account? Hai mai giocato al casinò mentre la VPN era attiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, grazie per la tua rapida risposta.

Non sono sicuro che il mio account sia stato completamente verificato, ho inviato tutti i documenti richiesti il 6 marzo credo e ho informato il casinò tramite chat online secondo le loro istruzioni, ma non ho mai ricevuto alcuna conferma.

Il mio secondo account è stato creato il 22/02/2023.

Per quanto riguarda la VPN, non l'ho mai usata apposta mentre giocavo al casinò. Come ho già detto, i miei figli potrebbero essersi dimenticati di spegnerlo dopo aver utilizzato il mio laptop e, sfortunatamente, non me ne sono accorto perché non ho idea di come funzioni. Ma non lo so per certo e il casinò non ha fornito alcuna prova che la VPN fosse effettivamente utilizzata.

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato circa 4 giorni fa, mi hanno detto che avrebbero acconsentito a sbloccare il mio account a condizione che il mio saldo fosse annullato. Ho detto loro che non ero disposto ad accettarlo e ho deciso di presentare questo reclamo.

Ciao jerem.hanlon

L'account è bloccato a causa di un sospetto utilizzo della VPN. Ti è stato chiesto di fornire prove di gioco dalla Finlandia.

Non vedo l'ora di riceverli e l'account verrà sbloccato immediatamente.

Saluti

Ciao jerem.hanlon,

Si prega di fornire al casinò il documento richiesto e di comunicarci l'esito il prima possibile.

Salve, non posso fornire questo documento perché non sono mai stato in Finlandia, come ho detto più volte. Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, ho già fornito possibili ragioni per questo. Vorrei gentilmente chiedere al casinò di rileggere la mia spiegazione, ho spiegato tutto in dettaglio. L'unica spiegazione possibile che posso dare qui è che i miei figli stavano usando il mio laptop, quindi potrebbero aver usato VPN per Netflix o per fare acquisti e poi si sono dimenticati di spegnerlo. Anche se fosse così, non ne ero affatto consapevole e non è mai stata mia intenzione mascherare il mio IP o la mia posizione. Ricordo che si è verificato un problema quando ho effettuato l'accesso in seguito, i giochi a cui volevo giocare non erano disponibili, quindi mi sono disconnesso, ho riavviato il mio laptop e poi è tornato alla normalità. Ora che me lo ricordavo, penso che fosse causato dalla VPN, ma allora non avevo idea che avesse qualcosa a che fare con questo. E se lo era, quella seduta era molto breve, pochi minuti al massimo.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Puoi per favore avvisare quante volte jerem.hanlon ha giocato dalla Finlandia e se ha ottenuto qualche vantaggio dall'utilizzo della VPN durante il suo gioco?

Ciao a tutti,

Abbiamo controllato l'account, il giocatore ha effettuato l'accesso all'account 3 volte da Helsinki, ha effettuato un deposito e ha giocato. Francamente, non capiamo perché il giocatore abbia cambiato l'IP. In ogni caso, il giocatore può ora continuare a utilizzare il nostro servizio.

Saluti

Ciao,

Apprezzo che tu abbia sbloccato il mio account, tuttavia, voglio chiarire che non c'è stato alcun gameplay "da Helsinki", né ho effettuato l'accesso all'account 3 volte con l'IP sbagliato. È successo solo una volta e per un periodo di tempo molto breve. Penso che se controlli la cronologia dei giochi, potrai vedere che tutte le mie scommesse sono state fatte dall'Irlanda. È stato uno sfortunato errore e mi assicurerò sicuramente che non accada mai più. Grazie per la vostra considerazione.

Grazie ejrem.hanlon per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick