L'account del giocatore è stato bloccato per l'utilizzo di una VPN. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.
Ciao, ho riscontrato il seguente problema con questo casinò.
Ho creato un account ma non sono stato in grado di effettuare un deposito utilizzando nessuno dei metodi di pagamento che avevano a disposizione. Ho contattato il loro supporto dal vivo, ma sfortunatamente non sono stati molto utili in questo senso e il mio problema non è stato risolto. Quindi ho chiesto loro di chiudere il mio account. Erano piuttosto riluttanti a farlo, ma non vedevo alcun motivo per avere un conto su cui non potevo nemmeno depositare. Alla fine, il mio account è stato bloccato da loro su mia richiesta. Voglio sottolineare il fatto che non ho effettuato alcun deposito, richiesto alcun bonus, piazzato alcuna scommessa o vinto nulla utilizzando questo account. Non c'era alcuna attività.
Successivamente, ho deciso di riprovare e ho creato un nuovo account utilizzando un'e-mail diversa. Alla fine sono riuscito a depositare e ho continuato a utilizzare questo account. A un certo punto ho vinto € 975 e ho richiesto un prelievo, seguito da una procedura di verifica standard. Ho caricato i miei documenti, ma successivamente ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato e richiedeva un documento per confermare che ero in Finlandia mentre giocavo sul loro sito. Sono rimasto a dir poco sorpreso e ho detto che ero stato in Irlanda tutto il tempo. La loro risposta implicava che stavo usando una VPN. Questo mi ha sorpreso ancora di più perché non ho idea di come funzioni e come usarlo. L'unica spiegazione possibile che posso dare qui è che i miei figli stavano usando il mio laptop, quindi potrebbero aver usato VPN per Netflix o per fare acquisti e poi si sono dimenticati di spegnerlo. Anche se fosse così, non ne ero affatto consapevole e non è mai stata mia intenzione mascherare il mio IP o la mia posizione.
Dopo averlo spiegato al supporto del casinò, ho detto loro che sarei stato estremamente attento con la VPN in futuro. Ma ora dicono che sono pronti a sbloccare il mio account a condizione che il mio saldo venga annullato. Lo trovo estremamente ingiusto, ho rispettato le loro regole al meglio delle mie capacità ed è stato completamente onesto riguardo alle mie azioni, che sono state approvate dal loro supporto dal vivo. Non ho violato nessuno dei loro termini di proposito e penso che il mio account dovrebbe essere sbloccato senza l'annullamento del mio saldo. Si prega di esaminare questo problema, grazie.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Ciao jerem.hanlon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Da quando è registrato il tuo secondo account? Hai mai giocato al casinò mentre la VPN era attiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, grazie per la tua rapida risposta.
Non sono sicuro che il mio account sia stato completamente verificato, ho inviato tutti i documenti richiesti il 6 marzo credo e ho informato il casinò tramite chat online secondo le loro istruzioni, ma non ho mai ricevuto alcuna conferma.
Il mio secondo account è stato creato il 22/02/2023.
Per quanto riguarda la VPN, non l'ho mai usata apposta mentre giocavo al casinò. Come ho già detto, i miei figli potrebbero essersi dimenticati di spegnerlo dopo aver utilizzato il mio laptop e, sfortunatamente, non me ne sono accorto perché non ho idea di come funzioni. Ma non lo so per certo e il casinò non ha fornito alcuna prova che la VPN fosse effettivamente utilizzata.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato circa 4 giorni fa, mi hanno detto che avrebbero acconsentito a sbloccare il mio account a condizione che il mio saldo fosse annullato. Ho detto loro che non ero disposto ad accettarlo e ho deciso di presentare questo reclamo.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Ciao jerem.hanlon
L'account è bloccato a causa di un sospetto utilizzo della VPN. Ti è stato chiesto di fornire prove di gioco dalla Finlandia.
Non vedo l'ora di riceverli e l'account verrà sbloccato immediatamente.
Saluti
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Salve, non posso fornire questo documento perché non sono mai stato in Finlandia, come ho detto più volte. Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, ho già fornito possibili ragioni per questo. Vorrei gentilmente chiedere al casinò di rileggere la mia spiegazione, ho spiegato tutto in dettaglio. L'unica spiegazione possibile che posso dare qui è che i miei figli stavano usando il mio laptop, quindi potrebbero aver usato VPN per Netflix o per fare acquisti e poi si sono dimenticati di spegnerlo. Anche se fosse così, non ne ero affatto consapevole e non è mai stata mia intenzione mascherare il mio IP o la mia posizione. Ricordo che si è verificato un problema quando ho effettuato l'accesso in seguito, i giochi a cui volevo giocare non erano disponibili, quindi mi sono disconnesso, ho riavviato il mio laptop e poi è tornato alla normalità. Ora che me lo ricordavo, penso che fosse causato dalla VPN, ma allora non avevo idea che avesse qualcosa a che fare con questo. E se lo era, quella seduta era molto breve, pochi minuti al massimo.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi per favore avvisare quante volte jerem.hanlon ha giocato dalla Finlandia e se ha ottenuto qualche vantaggio dall'utilizzo della VPN durante il suo gioco?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Ciao a tutti,
Abbiamo controllato l'account, il giocatore ha effettuato l'accesso all'account 3 volte da Helsinki, ha effettuato un deposito e ha giocato. Francamente, non capiamo perché il giocatore abbia cambiato l'IP. In ogni caso, il giocatore può ora continuare a utilizzare il nostro servizio.
Saluti
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Ciao,
Apprezzo che tu abbia sbloccato il mio account, tuttavia, voglio chiarire che non c'è stato alcun gameplay "da Helsinki", né ho effettuato l'accesso all'account 3 volte con l'IP sbagliato. È successo solo una volta e per un periodo di tempo molto breve. Penso che se controlli la cronologia dei giochi, potrai vedere che tutte le mie scommesse sono state fatte dall'Irlanda. È stato uno sfortunato errore e mi assicurerò sicuramente che non accada mai più. Grazie per la vostra considerazione.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Grazie ejrem.hanlon per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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