Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho vinto 8300 euro e il mio account è stato bloccato per presunto gioco dalla Russia... per favore aiutatemi
Won 8300 euros and my account was blocked for allegedly playing from Russia...please help
Habe 8300 Euro gewonnen und mein Konto wurde gesperrt da ich angeblich aus Russland gespielt habe...bitte um Hilfe
Caro ms71171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear ms71171,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gioco da circa tre anni... con uno e le vincite hanno sempre funzionato...
Il 14.03.23 non sono più riuscito ad accedere al mio account, c'è solo un pulsante con l'utente bloccato..
Gioco principalmente alle slot. Suona tutto quello che mi piace.
Non ho utilizzato il bonus
Si presume che il mio indirizzo IP sia all'estero e che io sia in Russia e giochi da lì, il che sarebbe proibito.
Vivo in Germania, anche il mio indirizzo IP è in Germania, non ho un indirizzo VPN
Poiché ho una disabilità fisica, non posso lasciare il mio luogo di residenza
Penso che Vulkan Vegas semplicemente non voglia pagarmi le mie vincite
I've been playing for about three years.. with one and payouts have always worked out..
On 14.03.23 I could no longer log into my account, there is only a button with the user is blocked..
I mainly play slot games. Play anything I like.
I didn't use the bonus
It is assumed that my IP address is abroad and that I am in Russia and playing from there, which would be forbidden.
I live in Germany my IP address is also in Germany I don't have a VPN address
Since I have a physical disability, I cannot leave my place of residence
I think Vulkan Vegas just doesn't want to pay me my winnings
Ich spiele seit ca drei Jahren..mit ein und Auszahlungen hat es immer geklappt..
Konnte mich am 14.03 23 nicht mehr in mein Konto einloggen es kommt nur ein Button mit User ist gesperrt..
Spiele hauptsächlich automatenspiele Spiel alles mögliche was mir gefällt.
Bonus habe ich nicht verwendet
Mir wird unterstellt meine IP-Adresse wäre im Ausland und ich würde mich in Russland befinden und von da aus spielen was ja verboten wäre.
Mein Wohnsitz ist in Deutschland meine IP-Adresse ist auch in Deutschland eine VPN Adresse habe ich nicht
Da ich eine körperliche Behinderung habe kann ich auch meinen Wohnsitz nicht verlassen
Ich glaube Vulkan Vegas möchte mir einfach meinen Gewinn nicht auszahlen
Parte del profitto è stato trasferito sul mio conto, ci sono ancora 7000 euro nel mio conto Vulkan Vegas..
Part of the profit was transferred to my account, there are still 7000 euros in my Vulkan Vegas account..
Ein Teil des Gewinns wurde auf mein Konto überweisen es handelt sich noch um 7000 Euro Guthaben auf meinem Vulkan Vegas Konto..
Ciao ms71171
Ci dispiace per l'inconvenienza. Vorremmo sottolineare che il tuo account non è stato bloccato in modo permanente, l'indagine è stata avviata.
Felice di informarti, puoi continuare a utilizzare il tuo account. Non ci saranno assolutamente problemi di sorta.
Cordiali saluti
Hello ms71171
Sorry for the inconvenience. We'd like to emphasize, that your account was not permanently blocked, the investigation was initiated.
Happy to inform, you may continue using your account. There will be absolutely no issues whatsoever.
Kind regards
Il mio conto è nuovamente sbloccato, tutte le vincite sono disponibili nel mio conto..
Il reclamo è nullo e risolto.
Grazie
My account is released again, all winnings are available in my account..
The complaint is hereby void and resolved.
Thanks
Mein Konto ist wieder frei gegeben sämtliche Gewinne sind auf meinem Konto vorhanden..
Hiermit ist die Beschwerde nichtig und gelöst..
Danke
Caro ms71171,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Vulkan Vegas Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear ms71171,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Vulkan Vegas Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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