Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho vinto 8300 euro e il mio account è stato bloccato per presunto gioco dalla Russia... per favore aiutatemi
Caro ms71171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Gioco da circa tre anni... con uno e le vincite hanno sempre funzionato...
Il 14.03.23 non sono più riuscito ad accedere al mio account, c'è solo un pulsante con l'utente bloccato..
Gioco principalmente alle slot. Suona tutto quello che mi piace.
Non ho utilizzato il bonus
Si presume che il mio indirizzo IP sia all'estero e che io sia in Russia e giochi da lì, il che sarebbe proibito.
Vivo in Germania, anche il mio indirizzo IP è in Germania, non ho un indirizzo VPN
Poiché ho una disabilità fisica, non posso lasciare il mio luogo di residenza
Penso che Vulkan Vegas semplicemente non voglia pagarmi le mie vincite
Parte del profitto è stato trasferito sul mio conto, ci sono ancora 7000 euro nel mio conto Vulkan Vegas..
Ciao ms71171
Ci dispiace per l'inconvenienza. Vorremmo sottolineare che il tuo account non è stato bloccato in modo permanente, l'indagine è stata avviata.
Felice di informarti, puoi continuare a utilizzare il tuo account. Non ci saranno assolutamente problemi di sorta.
Cordiali saluti
Il mio conto è nuovamente sbloccato, tutte le vincite sono disponibili nel mio conto..
Il reclamo è nullo e risolto.
Grazie
Caro ms71171,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Vulkan Vegas Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru