Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Uso questo conto da anni, finora ho effettuato centinaia di depositi e molti prelievi. Ultimamente ho effettuato un deposito con bonus, ma ho vinto oltre 50.000pln senza utilizzare fondi bonus, quindi ho deciso di ritirarlo. Nonostante fossi completamente verificato, mi hanno chiesto informazioni su documenti extra e quindi ho consegnato loro carta d'identità + selfie con documento d'identità, patente di guida + sefie con esso, estratto conto, verifica del portafoglio mifinity.

Nel frattempo ho perso 15.000 pln e ora sul mio conto ci sono 40.000 pln e il conto è completamente verificato. Ora, quando provo ad accedere, dice che il mio account è stato bloccato e quando sono andato alla chat dal vivo dicono che ho più account. Finora ho utilizzato centinaia di casinò, ma su questo account esatto sto giocando molto regolarmente e ho effettuato molti prelievi senza problemi fino ad ora. Una volta che mi vedono vincere una somma maggiore, hanno trovato un motivo per non farlo. Ti sto chiedendo aiuto.

Caro calciatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Saresti in grado di inoltrare la comunicazione dal casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso, grazie per la risposta.

Ho inviato l'unica schermata di conversazione che ho avuto. Non ho salvato la conversazione precedente perché non mi aspettavo che fosse necessario.

Non è possibile che qualcuno della mia casa si registri lì a meno che non sia davvero io. Come ho detto sto giocando su questo solo conto da più di un anno e ho fatto molti depositi, ma anche moltissimi prelievi e ho verificato letteralmente tutto quello che mi hanno chiesto. Per favore aiuto...

Gli screenshot che ho inviato sono in lingua polacca, quindi se necessario posso tradurli per te. Fammelo sapere. Farò tutto il necessario per risolvere questo caso.

Ciao, Tommaso

Considera che ti ho inviato tutti i messaggi via e-mail e ti ho chiesto informazioni sulla mia possibile prossima risposta. Devo aspettare la tua risposta qui o via e-mail?

Inoltre, un fattore importante potrebbe essere che hanno accettato e proceduto al prelievo di 1900 pln pochi giorni fa quando avevo questo importo disponibile, ma una volta che ho chiesto un prelievo maggiore hanno chiesto la verifica e subito dopo la verifica positiva hanno deciso di bloccarmi.

Grazie per i tuoi messaggi.

Non è necessario tradurre, poiché abbiamo opzioni per tradurre noi stessi gli screenshot, quando sono leggibili.

Grazie mille, calcioservante, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Molte grazie. Spero davvero che mi aiuterai a tornare a usare il loro casinò e ritirare la mia vincita.

Caro calciatore,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi incollarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro casinò VulkanVegas.

Che senso avrebbe avere più account se stavo usando il mio account molto attivo da molto tempo? Nel frattempo ricevevo offerte di bonus sul mio numero di telefono o e-mail un paio di volte alla settimana (e l'ho usato anche molte volte). Inoltre ho già fatto molti depositi e anche molti prelievi ACCETTATI. Ho verificato il mio resoconto letteralmente in ogni modo possibile.

Se hai avuto dubbi sul fatto che avessi dei dubbi su di me come cliente onesto, perché non me lo hai fatto sapere prima che avessi vinto una vincita maggiore? Questo mi fa pensare che cerchi solo "scuse" per evitare di pagare la mia vincita.

Finora ho aperto molti conti su molti casinò diversi e nessuno di loro mi ha accusato di aver moltiplicato il conto, quindi no. Non riconosco quell'e-mail e dubito di aver aperto l'altro account pur avendo un account già aperto. Rispetto il tuo tempo e ti ringrazio per aver partecipato a questo reclamo. Speriamo di trovare un modo per risolverlo. Vorrei poter continuare a giocare al vostro casinò + vorrei che le mie vincite venissero pagate.

Cordiali saluti.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi incollarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

Le prove sono state fornite.

Distinti saluti

VulkanVegasCasino, perché non rispondi a una singola domanda che ho posto?

Ho già effettuato molti depositi e anche molti prelievi ACCETTATI. Ho verificato il mio resoconto letteralmente in ogni modo possibile.

Se hai avuto dubbi sul fatto che avessi dei dubbi su di me come cliente onesto, perché non me lo hai fatto sapere prima che avessi vinto una vincita maggiore? Questo mi fa pensare che cerchi solo "scuse" per evitare di pagare la mia vincita.

Da quello che vedo sulla mia e-mail ho ricevuto più di 30 prelievi accettati da gennaio e ho effettuato molti più depositi di così, quindi per favore non dirmi che ho infranto le tue regole. Giusto chiesto ho vinto una somma maggiore, l'hai fatto apposta per evitare di pagarmi i miei soldi.

Il mio account se COMPLETAMENTE VERIFICATO! Ho inviato la scansione della carta d'identità + selfie, la scansione della patente di guida + selfie. Scansione di 2 carte + selfie. Conferma del portafoglio mifinity, estratto conto bancario per alcune volte! Non è abbastanza?!

Ciao calcioservo

Non ci sono problemi con la verifica. C'è un problema con te che hai più account, che sono stati scoperti dal team antifrode solo ora.

Distinti saluti

Sembra che non ci siano problemi con i problemi antifrode, ma il problema è con le mie vincite, perché l'hai trovato un problema quando ho chiesto un prelievo maggiore. Stai ignorando fatti importanti e continui a basarti su un "multiaccount" immaginario. Chiedevo sempre in chat se avevo dei dubbi su bonus, verifica, regole su T&D e non ho mai sentito di aver violato nulla fino ad ora. Puoi vedere la cronologia del mio account e non sono un giocatore del fine settimana, ma gioco molto. Le cose che stai facendo in questo momento sono disgustose e irrispettose.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Grazie mille per la risposta e per le informazioni fornite.

Comprendiamo che più account costituiscono una violazione dei termini e delle condizioni, nonché delle ragioni per cui questi termini sono in vigore per la protezione del casinò. Tuttavia, comprendiamo anche che più account non vengono sempre creati con l'intenzione di infrangere le regole o ottenere qualche vantaggio sleale, e non tutti i casi sono uguali.

In questo caso, sembra plausibile che il giocatore abbia creato account separati e abbia giocato individualmente su tali account. Tuttavia, il giocatore ha utilizzato attivamente il primo account per un lungo periodo. Il secondo account è stato utilizzato solo per cinque giorni. Il giocatore ha accumulato le vincite da un deposito di denaro reale.

Mentre i conti dovrebbero essere chiusi a discrezione del casinò, ti chiediamo gentilmente di considerare di pagare il giocatore, poiché non è stato ottenuto alcun vantaggio sleale.

Spero che possiamo raggiungere un accordo reciproco.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano

Sono contento che CasinoGuru veda, che il dipartimento antifrode. ha bloccato il giocatore non senza motivo. Il giocatore ha effettivamente un account e un'attività duplicati.

L'account è sbloccato. Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi.

Saluti

Caro Vulkan Vegas Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione.

Caro calciatore,

Potresti confermare se riesci ad accedere al tuo account? Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefan e Vulcan Vegas Casino,

grazie mille per l'assistenza e l'aiuto. Lo apprezzo.

Stefan: Confermo che ora posso accedere e ho richiesto il prelievo. Potresti per favore lasciare il caso aperto fino a quando il mio prelievo non sarà approvato e ricevuto?

Modifica: un piccolo prelievo (1900PLN è stato elaborato e ricevuto), l'altro prelievo (35.000PLN) è in sospeso e penso che ci vorranno molti giorni per essere elaborato. Tutti i miei prelievi sono stati rifiutati a causa del blocco dell'account e ora il conteggio ricomincia, immagino. I prelievi da 22.000 a 130.000PLN richiedono fino a 14 giorni lavorativi (questo è ciò che dicono le regole di VulcanVegas).... Le mie ultime richieste sono state fatte il 17/18 aprile, quindi sono passati 10 giorni e probabilmente i fondi stanno per arrivare . Sarei così felice se il casinò potesse accelerarlo in base al tempo che abbiamo perso per risolvere la mia situazione.

Vulcan Vegas Casino: quando il mio account è stato bloccato/congelato, le precedenti richieste di prelievo sono state annullate. Ciò significa che devo aspettare ancora 14 giorni lavorativi per ottenerlo. C'è un modo per velocizzare il mio prelievo? Mi piacerebbe usare i bonus che mi stai dando, ma fintanto che gioco con i miei fondi ora, i pagamenti richiesti vengono rifiutati una volta che i miei fondi scendono al di sotto dell'importo richiesto e quindi mi piacerebbe evitare.

Ancora una volta: grazie ad entrambi per l'assistenza e l'aiuto!

Caro calciatore,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Stefano

Sta diventando strano e non capisco davvero questo modo di ritirarsi. Una volta che ho richiesto il prelievo di 40.000 tramite mifinity, è stato suddiviso in prelievi da 700 PLN e vengono elaborati in modo casuale. Alcuni sono già stati ricevuti, ma il resto è ancora visibile sul mio saldo. È come dovrebbe essere?

Grazie in anticipo.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Potresti spiegare al giocatore perché il pagamento è suddiviso in più rate?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano

Le transazioni possono essere suddivise dal PSP in base alle proprie impostazioni/regolamenti interni.

Siamo piuttosto curiosi di sapere se tu, Stefan, ti sei anche chiesto se i prelievi vengono elaborati secondo i T&C o x20 più velocemente. Grazie!

Saluti

Caro Stefano

Secondo i nostri registri, tutte le transazioni sono state completate. Potete per favore inviare le vostre prove via e-mail quali degli ID transazione non sono stati elaborati/rimasti non confermati secondo i T&C.

Siamo grati in anticipo.

Confermo di aver ricevuto prelievi. In effetti ho richiesto 40.000PLN, ma nel frattempo ne ho persi 20.000 a causa della mia poca pazienza nell'attesa che fosse fatto. Non è proprio giusto che il denaro rimanga in saldo fino a quando non viene elaborato, ma capisco che la tipica pratica del casinò apposta per consentire a giocatori d'azzardo come me di perdere i propri soldi nel frattempo ...

Caro calciatore,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano