Al giocatore polacco è stato bloccato il conto e il suo saldo è stato confiscato, a causa delle accuse di ritardare i turni di gioco. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus del casinò
Buongiorno, volevo descrivere una situazione che si è verificata al Vulkan Vegas Casino e sono stato accusato di qualcosa che non ho fatto. Ho ordinato due prelievi per un importo totale di 7.000 PLN, dove sono stati pagati 3.000 PLN e il giorno successivo il mio conto è stato bloccato e i fondi per un importo di 4.000 PLN non sono stati pagati. Ho chiesto alla signora dell'assistenza perché l'account è stato bloccato, ho ricevuto la risposta che a causa del deposito di bonus in cui non ho fatto nulla del genere e non ho ricevuto alcuna prova di infrangere le regole. La signora mi ha offerto che avrebbero sbloccato il mio conto se mi avessero confiscato l'importo di 4.000 PLN. Sto inviando conversazioni di chat dal vivo in allegato. Chiedo aiuto e chiarimenti su questa questione. Vi saluto cordialmente
Gentile Tomikaro1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai giocato allo stesso gioco in precedenza al casinò mentre scommettevi un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono un giocatore da circa 2 anni su Vulkan Vegas, ho giocato a slot in cui non ho risparmiato bonus per dopo, inoltre, con il secondo pagamento non ho pagato soldi per il bonus Saluti
Ciao Tomikaro1234
Puoi confermare di aver giocato al gioco "Voodoo Reels" con denaro bonus, che è proibito per giocare con bonus?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Confermo di aver giocato a questo gioco con denaro reale con il bonus attivato, ma il gioco funziona normalmente anche sul saldo del bonus e non è bloccato, controlla perché se gioco a un gioco che non è bloccato sul bonus in denaro, non lo è una violazione del regolamento Saluti
Vorrei aggiungere che non ho ricevuto prove in cui i regolamenti sono stati violati e tutto è nella cronologia delle scommesse. Come ho detto, ho giocato normalmente ai giochi con il bonus del saldo reale abilitato, quindi non ho infranto le regole. La cosa strana è che un prelievo di 3.000 PLN è stato pagato normalmente e 4.000 PLN no e l'account è stato bloccato, dopodiché ho ricevuto un'offerta che se mi confiscassero 4.000 PLN, l'account sarebbe stato sbloccato.
Vorrei chiederti di controllare lo storico delle scommesse e di inviare prove su dove sono stati depositati i bonus. Saluti
Tomikaro1234,
Potresti spiegare quale bonus hai riscattato ed era attivo durante il periodo in cui hai giocato a "Voodoo Reels"? Forniscici un link al bonus o uno screenshot con i termini e le condizioni del bonus visibili.
Ho capito bene che hai giocato con la parte in denaro reale del tuo saldo, mentre il saldo bonus era intatto?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Non ho modo di inviare uno screenshot dal bonus perché non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato. Come ho scritto, ho giocato con il bonus in denaro reale attivato, poi al secondo deposito ho giocato con denaro reale in altri giochi e in Vodoo Rells. Volevo sollevare l'argomento che come può essere qualcosa del genere che giocherò a un determinato gioco con il bonus attivato e otterrò un account bloccato. Il fatto è che è difficile indovinare quali giochi non possono essere giocati con il bonus attivato, se, ad esempio, quando accendi il gioco, non viene detto che questo gioco può essere giocato solo con soldi veri. Saluti
Ricordo solo che era un bonus del 130% aggiunto settimanalmente per il livello di lealtà del giocatore Saluti
Grazie mille, Tomikaro1234, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomikaro1234,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per conferma, sei stato informato che alcuni giochi sono limitati quando si gioca con il bonus? Qualcosa come un messaggio pop-up o simile o è stato chiaramente indicato nella descrizione del bonus che il bonus è applicabile solo in determinati giochi?
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Come forse saprai, crediamo che la migliore pratica per evitare questo tipo di situazioni sia limitare l'accesso ai giochi che non sono consentiti quando si gioca con un bonus. Comprendiamo che al momento non tutti i sistemi di casinò sono in grado di farlo, ma i giocatori vengono in qualche modo avvisati prima di giocare a un gioco limitato? Comprendiamo che i giocatori dovrebbero leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus, ma se non ci sono stati avvisi e il giocatore ha potuto accedere e giocare normalmente a un gioco limitato, non hanno violato altre regole. Riteniamo che i giocatori non debbano essere puniti per questo, poiché molto probabilmente non erano a conoscenza di aver infranto alcuna regola.
Grazie per aver gestito il mio reclamo e dico subito che non sono stato informato che non posso giocare con il bonus attivato in un determinato gioco e non ho nemmeno letto nulla sul bonus. Saluti.
Ciao, Michal
Le prove sono state fornite sulla tua e-mail.
Non ci dovrebbero essere dubbi sul fatto che il giocatore abusa di bonus.
Cordiali saluti
Grazie per le prove, Vulkan Vegas Casino.
Gentile Tomikaro1234,
Questo caso si è rivelato molto più complicato di quanto sembrava all'inizio, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per valutare tutte le prove per giungere a una giusta conclusione.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Va bene allora, aspetterò pazientemente.
Gentile Tomikaro1234,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Ci sono prove sufficienti che tu abbia deliberatamente giocato al gioco limitato con un bonus in più occasioni e che ti sia impegnato in un gioco non consentito. Hai violato le seguenti regole, come indicato nei T&C del casinò:
"10. Nel caso in cui determiniamo che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti volti alla scommessa sicura di questo bonus, il giocatore sarà immediatamente privato dell'attuale real e bonus saldi, e potrebbe anche essere bloccato per l'abuso del bonus."
"18. È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipandolo, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi posticipati, bonus e/o giochi gratuiti comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore ."
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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