Il giocatore tedesco ha depositato denaro più volte. Dopo aver completato con successo il processo di verifica e aver tentato di prelevare, l'account del giocatore è stato bloccato inaspettatamente, senza alcuna comunicazione dal casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ho depositato denaro numerose volte e volevo prelevare ora. Ho completato il processo di verifica, ma invece di ricevere i miei soldi sono stato bloccato senza ricevere alcuna comunicazione.
Caro michaelmaertsch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao michaelmaertsch
Vediamo la radice del problema. Felice di informarti, l'account è ora sbloccato, puoi continuare a utilizzare i nostri servizi, purché rispondi se hai una dipendenza dal gioco.
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
michaelmaertsch, possiamo ora considerare risolto questo caso?
Sì, tutto è stato chiarito e puoi chiudere il caso
Grazie per l'aiuto
Caro michaelmaertsch,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
