Il giocatore irlandese, utente di lunga data di Vulkan Vegas, ha subito la chiusura dell'account a causa dell'accusa di avere un altro account. Nonostante le sue smentite e la scarsa familiarità con i dettagli del conto forniti, il casinò propone di riaprire il suo conto se mantengono le sue vincite di € 500. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva più account e violava i termini del casinò.
Uso Vulcan Las Vegas da due anni senza problemi con molti depositi e prelievi (ho chiesto di riceverne una registrazione ma continuano a non inviarla). Affermano di avere un altro conto che io non ho. Ho chiesto i dettagli dell'account e mi hanno fornito le ultime 4 cifre del numero di telefono, un numero che non conosco né ho mai usato. Mi hanno fornito di nuovo parte dell'e-mail, un indirizzo e-mail che non ho mai visto. Alla fine mi dicono che.me.it è stato utilizzato l'ultima volta nel novembre 2022. Ho depositato e ritirato decine di migliaia, tutti utilizzando sempre e solo il mio unico account. Dicono che riapriranno il mio conto, ma solo se lascio che tengano i miei 500 che ho vinto con soldi veri (c'era un bonus con i soldi che ho depositato ma il bonus non è stato utilizzato) non capisco come possano dirlo manterranno i miei soldi ma potrò utilizzare nuovamente l'account. Non ho 2 account? Non diranno come sia mai stato finanziato questo secondo conto che non è mio
Ciao Joannevincent8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando esattamente viene verificato il tuo conto corrente? Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo dal casinò? Quando il casinò ti ha informato del tuo secondo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Joannevincent8
Riteniamo che il nostro sistema antifrode non abbia commesso errori.
Il secondo account è Vincentj***ne447@gmail.com
Il bonus di benvenuto e altri bonus sono stati utilizzati su entrambi i tuoi conti. I dati personali indicano che due degli account appartengono a te. Non ci sono dubbi su questo. E questo viola i Termini e Condizioni del Casinò.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Ho utilizzato l'account in questione 9 volte nei 7 giorni precedenti l'arrivo di questo account 2d. Il mio account è stato verificato più di un anno fa. Sarei certo che devo inviare una foto di me con in mano il mio documento d'identità per qualsiasi verifica per questo account ncentj***ne447@gmail.com non sarebbe nella foto non c'è in realtà modo che questo account fosse verificato come me. Ci sono stati prelievi su questo conto? Mi è stato inviato perché non ho alcuna documentazione su questo. Come puoi dire che è una violazione ma se tieni i miei 500 va bene?
Il casinò mi ha anche detto che questo secondo account è stato utilizzato dal 2022, quando è stato utilizzato il mio account, oppure in attesa di un pagamento ogni singola settimana del 2023 senza errori. Come sarebbero 2 conti q se entrambi fossero miei? Uno viene usato tutti i giorni e l'altro non viene mai usato. È legale addebitarmi 500 per riaprire il mio conto? Avevo perso più di 500 su questo conto nella settimana precedente a questo
Inoltre proprio oggi ho chiesto che mi fosse inviata la cronologia di utilizzo
Per il mio account che ancora non ho ricevuto e per v
ncentj***ne447@gmail.com che non hanno inviato perché non potevo dimostrare che l'account era mio? Quindi non posso dimostrare che è mio per questo, ma tu puoi provare che è mio per creare il tuo piant
Caro Vulcano Vegas,
Sarebbe possibile inoltrare una prova che entrambi (o più account) appartengono a questo giocatore? Inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Caro Joannevincent8,
Non importa se qualcuno dei tuoi account precedenti è stato verificato o meno poiché il casinò può rilevare facilmente la molteplicità senza di esso. Se hai consapevolmente più di 1 account e richiedi bonus su tutti, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi saldo sul tuo account e chiuderlo per sempre.
Abbastanza giusto su quel pio t. Non avevo un secondo conto, possono fornire la prova che ho depositato su un secondo conto? Sono settimane ormai che chiedo un registro dei depositi degli alleati sul conto che possiedo, quindi posso fare un riferimento incrociato con il mio pagamento bancario e skrill. Ciò dimostrerebbe quindi che tutti i depositi bancari e Skrill sono contabilizzati nel mio unico conto. Sicuramente quando ho verificato il mio account, una parte della verifica sarebbe stata quella di verificare se avevo un account? Inoltre è legale riaprire il mio conto al costo di 500 euro sicuramente se c'è qualcuno disposto a riaprire il saldo rimane su di esso
Per il conto che dicono sia mio e che non è mio. Se me lo dicono allora perché non posso richiedere la cronologia dei pagamenti (dichiarano che non posso verificare che sono io?) certo che non sono io
Esatto, quindi ho ottenuto l'elenco dei pagamenti per il mio account effettivo e li ho incrociati con tutti i miei pagamenti Skrill. Non c'è spazio per alcun pagamento su questo cosiddetto secondo conto, dove si trova la cronologia dei pagamenti per questo
Caro Nick,
L'e-mail con le bozze è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Qualcuno può avere questi proff, per favore? La mia domanda è su come possono addebitare 500 per riaprire il mio conto
Ciao Joannevincent8,
Il casinò ci ha fornito informazioni relative a 2 account con dettagli di registrazione quasi simili. Dato che uno di essi è sicuramente tuo, come hai confermato, e il secondo condivide più dettagli, è chiaro che entrambi sono stati creati dalla stessa persona. Poiché si tratta del sistema interno del casinò, non siamo autorizzati a condividerlo con nessuno.
Tieni presente che non puoi mai creare più di 1 account in qualsiasi casinò online poiché ciò porterà a problemi simili. Sulla base delle prove fornite dal casinò, saremo ora costretti a respingere il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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