L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata e gli è stato offerto un bonus. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha avuto più opportunità di chiudere o autoescludere il proprio account.
Buona giornata!
Circa 2 mesi fa ho scritto al casinò che voglio cancellare il mio account perché gioco troppo - sono dipendente dai giochi.
Questo non è stato preso sul serio, mi è stato offerto un bonus che ho accettato in 'intossicazione' e così tutto ha fatto il suo corso. Ora ho speso circa 10.000-15.000 € e finanziariamente sono a posto.
Cosa puoi fare in questo caso? Poiché ero preoccupato che qualcuno della mia famiglia potesse leggere le mail e che mi sarei "scoperto" in questo modo, ho cancellato tutte le mail.
Ho appena scoperto che era l'indirizzo luzie@vulkanvegas.com
Sono disperato!
Ciao stuartcowling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Vorrei farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti specificare se hai chiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Hai detto al casinò che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo? Hai qualche comunicazione attuale con il casinò?
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao!
Avevo indicato l'autoesclusione e quindi la chiusura perché avevo speso troppo ed era probabilmente una dipendenza.
Non ho più il traffico di posta, ma puoi certamente informarti e visualizzare il mio profilo su beivulkanvegas.com.
Siccome mi vergognavo e temevo che qualcuno della mia famiglia potesse leggere la comunicazione, ho cancellato tutto...
Da allora ho perso un totale di 15-20k di soldi e sono vicino al suicidio...
Grazie per i tuoi sforzi!
Ciao stuartcowling ,
Mi dispiace molto per il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ma ho controllato tutta la corrispondenza, e sembra proprio che tu non abbia MAI menzionato nulla sulla dipendenza dal gioco o sull'autoesclusione.
La corrispondenza pertinente può essere fornita su richiesta di Casino Guru. Ma posso assicurare che a VulkanVegas trattiamo la dipendenza dal gioco molto seriamente e, una volta che il giocatore ci informa, agiamo immediatamente.
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Vulcan Vegas,
Si prega di inviare tramite la comunicazione con il giocatore a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Ciao Nick,
I dettagli sono stati forniti.
Distinti saluti,
Alessandro
Caro StuartCowling,
Abbiamo ricevuto la comunicazione e-mail tra te e il casinò e non abbiamo riscontrato alcuna menzione di autoesclusione o dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per favore, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito, un giocatore può chiedere un rimborso.
Sfortunatamente, in questo caso si trattava solo della chiusura dell'account. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Ciao,
Beh, non ho visto cosa ti è stato messo a disposizione.
Se scrivo al casinò ma il mio account deve essere chiuso - per qualsiasi motivo - devi semplicemente attenerti a questo senza chiedere. Con il mio comportamento di gioco e le dichiarazioni che spendo troppi soldi, come fornitore puoi pensare che qualcosa non va se il denaro continua a essere spazzato via. Anche se si perde 30k di profitto, il casinò ha la responsabilità di rallentare il giocatore con una fase di raffreddamento o simili
Questo chiaramente non è successo qui: il giocatore è ancora a posto.
Non c'è alcun pulsante per l'autoesclusione su vulkanvegas.com - questo da solo dovrebbe essere un motivo sufficiente per offrire un risarcimento poiché il giocatore è privato dell'opportunità di uscire dal gioco in tempo.
Anche un'autoesclusione a breve termine non è possibile perché solo il supporto può farlo e reagisce semplicemente a tali richieste con un ritardo estremo.
Che ho speso troppo può essere visto come un mio errore. Il comportamento del casinò non è conforme a nessuna regola secondo la legge tedesca. I giocatori dalla Germania sono spesso esclusi, non vogliono rispettare le leggi qui.
Non sono d'accordo sul fatto che Vulkanvegas la faccia franca così a buon mercato e sia dipinta come completamente innocente.
Caro stuartcowling
Si prega gentilmente di fare riferimento allo screenshot qui sotto per tutti i tipi di varie limitazioni:
Puoi impostare qualsiasi limite da solo o contattando l'assistenza.
Cordiali saluti
Non ho mai giocato al desktop, solo al cellulare: puoi vedere il mio account
Ciao stuartcowling ,
È disponibile nelle impostazioni del tuo profilo: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Inoltre, i T&C indicano chiaramente:
31.1. Per aiutarti a giocare in modo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti
Caro StuartCowling,
Riesci a trovare la sezione di limitazione nel tuo account?
Caro Nick ,
Temo che il giocatore non sia in grado di trovarlo, poiché è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco.
Cordiali saluti
L'account è bloccato.
Quando ho giocato alla versione Chrome Mobile sul mio telefono cellulare, non c'erano opzioni per escludermi dal gioco.
Come ho letto in vari forum, non sono il primo a lamentarsi di questo.
Caro stuartcowling
Vi posso assicurare che i limiti c'erano da almeno 3-4 anni ormai.
Se hai innumerevoli problemi a configurarli, hai parlato con il supporto dal vivo per aiutarli?
Ovviamente è anche indicato all'interno dei Termini e Condizioni Generali.
Cordiali saluti
Caro StuartCowling,
In base ai post del casinò, sembra che tu abbia avuto la possibilità di auto-escludere o chiudere il tuo account se lo desideri. Sfortunatamente, non possiamo considerarla colpa del casinò se il giocatore non controlla tutti i modi possibili per chiudere il suo conto specialmente se ne ha la possibilità. Saremo ora costretti a respingere la denuncia.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma non c'è niente che possiamo fare con questo caso specifico.
Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Nick