HomeReclamiVulkan Vegas Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Vulkan Vegas Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 340 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/12/2020 | Risolto : 15/12/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco dichiara che il casinò ha trascurato i suoi tentativi di chiudere il conto, cosa che lo ha portato a continuare a giocare ea perdere più soldi. Il casinò ha restituito tutto il saldo perso al giocatore, quindi il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti, il 21/08/2020 ho provato a contattare il supporto tramite chat perché volevo escludermi dal gioco a causa di una dipendenza dal gioco. Un membro dello staff non ha mai reagito o si è unito alla chat, dato che giocavo sempre più soldi, ho inviato un'e-mail al casinò con la richiesta di bloccare l'account poiché sono dipendente dal gioco. Non si è mai risposto, quindi ho scommesso di nuovo 340 euro! Ho chiesto al casinò di restituirmi questi soldi perché legalmente non è consentito non escludere un appassionato di giochi dal gioco. Poi ho ricevuto 340 € sul conto e l'ho fatto pagare. Tuttavia, il denaro non è mai stato pagato e il mio account è stato bloccato. Ho giocato in centinaia di casinò e pagato tutto con la mia carta di credito e non sono MAI stato semplicemente bannato

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Norulez86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Ho controllato la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:

„31.2. Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com. Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "

Ho capito bene che il casinò ha restituito al tuo account tutti i soldi persi e hai richiesto un prelievo? Se questo è il caso, quando l'hai richiesto esattamente, per favore?

Speriamo di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,


Posso confermare che il primo pagamento non è andato a buon fine, ma il seguente è stato completato con successo il 12.12.2020 09:52:11 (UTC)


I problemi dovrebbero essere risolti.


Caro Norulez86, potresti per favore confermare?


Grazie in anticipo

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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La questione è stata risolta, il casinò ha sbloccato l'account e trasferito l'importo.


Voglio dare loro un feedback dei clienti per il futuro.

Se un giocatore si rende conto di non avere più il controllo dei propri sensi, il casinò deve essere accessibile tramite chat dal vivo. Purtroppo non c'è stata risposta neanche alla mia email.

Se hai problemi a coprire la chat dal vivo a causa di restrizioni o problemi di Corona, dai al giocatore l'opportunità di escludersi dal gioco. È sufficiente una semplice opzione nel menu del casinò. È molto professionale e serio quando un casinò offre qualcosa del genere 🙂


buone feste e un felice anno nuovo per tutti

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao a tutti!


Grazie mille ad entrambi per la collaborazione.


Norulez86, posso considerare risolto questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?

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Pubblico
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3 anni fa
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Può essere contrassegnato come risolto, grazie per aver fornito una piattaforma come questa

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille per la tua conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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