Il giocatore tedesco dichiara che il casinò ha trascurato i suoi tentativi di chiudere il conto, cosa che lo ha portato a continuare a giocare ea perdere più soldi. Il casinò ha restituito tutto il saldo perso al giocatore, quindi il reclamo è stato risolto.
Ciao a tutti, il 21/08/2020 ho provato a contattare il supporto tramite chat perché volevo escludermi dal gioco a causa di una dipendenza dal gioco. Un membro dello staff non ha mai reagito o si è unito alla chat, dato che giocavo sempre più soldi, ho inviato un'e-mail al casinò con la richiesta di bloccare l'account poiché sono dipendente dal gioco. Non si è mai risposto, quindi ho scommesso di nuovo 340 euro! Ho chiesto al casinò di restituirmi questi soldi perché legalmente non è consentito non escludere un appassionato di giochi dal gioco. Poi ho ricevuto 340 € sul conto e l'ho fatto pagare. Tuttavia, il denaro non è mai stato pagato e il mio account è stato bloccato. Ho giocato in centinaia di casinò e pagato tutto con la mia carta di credito e non sono MAI stato semplicemente bannato
Caro Norulez86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Ho controllato la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:
„31.2. Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com. Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
Ho capito bene che il casinò ha restituito al tuo account tutti i soldi persi e hai richiesto un prelievo? Se questo è il caso, quando l'hai richiesto esattamente, per favore?
Speriamo di poterti aiutare con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao,
Posso confermare che il primo pagamento non è andato a buon fine, ma il seguente è stato completato con successo il 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
I problemi dovrebbero essere risolti.
Caro Norulez86, potresti per favore confermare?
Grazie in anticipo
La questione è stata risolta, il casinò ha sbloccato l'account e trasferito l'importo.
Voglio dare loro un feedback dei clienti per il futuro.
Se un giocatore si rende conto di non avere più il controllo dei propri sensi, il casinò deve essere accessibile tramite chat dal vivo. Purtroppo non c'è stata risposta neanche alla mia email.
Se hai problemi a coprire la chat dal vivo a causa di restrizioni o problemi di Corona, dai al giocatore l'opportunità di escludersi dal gioco. È sufficiente una semplice opzione nel menu del casinò. È molto professionale e serio quando un casinò offre qualcosa del genere 🙂
buone feste e un felice anno nuovo per tutti
Ciao a tutti!
Grazie mille ad entrambi per la collaborazione.
Norulez86, posso considerare risolto questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?
Può essere contrassegnato come risolto, grazie per aver fornito una piattaforma come questa
Grazie mille per la tua conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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