La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata poiché si è rifiutato di verificare se stesso. Il caso è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Mi sono registrato al Vulkan Vegas qualche mese fa e ci ho giocato un po'. Dato che ho un grave problema con il gioco d'azzardo, sono anche in terapia da circa 2 anni.
Volendo e avendo bisogno di proteggermi, ho chiesto a Vulkan Vegas di bannare definitivamente il mio account. Era l'aprile 2022. Poiché non trovavo l'opzione per configurarlo da solo nella sezione "Il mio account", ho contattato la chat e ho chiesto lì di bloccare il mio account per sempre. La risposta era solo "Devi prima verificare il tuo account". Ma non dovrei, volevo solo bloccare il mio account.
Ho ricevuto le stesse informazioni anche via e-mail. Ho quindi contattato di nuovo un dipendente tramite chat ed ero molto arrabbiato. Due ore dopo ho risposto all'e-mail che ho ricevuto e ho gentilmente detto che avrebbero dovuto sospendere il mio account poiché ho un problema con il gioco e sono anche in terapia per questo motivo. Ad oggi non ho ricevuto risposta a questa email.
Continuavo a ricevere più lettere/pubblicità per aver suonato al Vulkan. Non ho giocato per alcuni mesi e stavo andando molto bene. Quindi il mio contatto VIP di Vulkan mi ha inviato un'e-mail in cui mi ha offerto un credito gratuito senza deposito. Ho ignorato questa email. Ma circa 2 settimane dopo, in un momento davvero debole, ho accettato l'offerta. Quello fu di nuovo l'inizio della fine.
Nel giro di pochi giorni, ho depositato tutto ciò che avevo a disposizione ovunque. Il casinò non aveva bloccato il mio account fino ad oggi anche se sapevano del mio problema con il gioco.
Dal mio punto di vista, Vulkan ha usato la mia dipendenza dal gioco per arricchirsi. Ora ho cercato di raggiungere un accordo con il casinò, ma mi hanno fatto riferimento ai loro termini e condizioni (che credo di aver rispettato) e che presumibilmente non erano a conoscenza della mia dipendenza dal gioco.
Il comportamento del casinò è assolutamente immorale e irrispettoso. Si comportano come se la dipendenza dal gioco non esistesse e non sapessero cosa stavo facendo. A mio avviso, il casinò si è comportato in modo completamente immorale e ora rifiuta qualsiasi richiesta di rimborso. Ovviamente vogliono mantenere i soldi con ogni mezzo necessario. Quindi un jackpot per il casinò.
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2 anni fa
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Ciao leo174402,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato di avere problemi con il gioco o dipendenza dal casinò? Perché non hai verificato il tuo account quando te lo hanno chiesto? Come ti aspettavi che il casinò ti bloccasse se non avessi verificato il tuo account poiché senza i tuoi dati personali non sanno chi bloccare? Potete confermare che l'importo della contestazione è corretto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho risposto di nuovo tramite chat dal vivo dopo aver ricevuto l'e-mail, dove devo ammettere che ero piuttosto arrabbiato. Volevo solo che Vulkan Vegas bloccasse il mio account! Non sapevo perché dovevo passare attraverso il complicato processo di verifica. Circa due ore dopo ho anche inviato un'e-mail al casinò, che ha anche chiesto il divieto ma non ha mai ricevuto risposta. L'account è stato bloccato solo 1-2 giorni fa dopo che ho scommesso l'importo suddetto e quindi ho presentato un reclamo al casinò.
Il casinò ora afferma di non essere a conoscenza di alcuna dipendenza dal gioco, comportamento di gioco problematico. Ma non è vero. Innanzitutto, l'ho chiarito nella mia e-mail. In secondo luogo, il personale del casinò è (o dovrebbe essere) formato sul gioco responsabile. Il desiderio di autoesclusione è sempre un indicatore di avvertimento, soprattutto quando viene richiesto più volte. In terzo luogo, se improvvisamente aumento il mio comportamento di gioco in modo così immenso da depositare 10.000, 20.000 e più in un giorno, questo attira l'attenzione del casinò. Quarto, se vincevo € 50.000 o € 90.000, scommettevo quella somma. Questo ha anche attirato l'attenzione di un agente di chat dal vivo che ha detto che dovrei ritirarmi più spesso quando vinco, questo è il suo consiglio per me.
Semplicemente a causa delle normative antiriciclaggio, devono fare attenzione ai giocatori che depositano $ 10.000 (o valore equivalente in un'altra valuta) entro un breve periodo di tempo.
In breve: il casinò sapeva del mio comportamento di gioco problematico in un modo o nell'altro. Mi hanno visto depositare e scommettere quell'importo in pochi giorni. Anche se il casinò era chiaramente consapevole della mia dipendenza dal gioco, non mi hanno bandito.
Ora il casinò si rifiuta di trovare una soluzione.
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2 anni fa
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Ciao,
si, la contestazione è corretta. Ho estratti conto che posso fornire in qualsiasi momento. (Come posso caricarli senza che vengano pubblicati?)
Sì, ho menzionato molto chiaramente la dipendenza dal gioco. Tuttavia, il casinò ora nega questo punto.
Il casinò non richiede la verifica per un auto-ban. Puoi farlo senza di essa.
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2 anni fa
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Trovo anche eccitante che il casinò stia dicendo che sarei stato ricompensato se potessero dimostrare che ho rivelato che ho una dipendenza dal gioco durante la mia richiesta di autoesclusione. In primo luogo, l'ho fatto e, in secondo luogo, anche studi internazionali hanno dimostrato che il 95% di tutte le persone che vogliono auto-bannarsi sono interessate dai giochi problematici. Quindi il casinò si comporta come se il desiderio di auto-bannarsi non avesse nulla a che fare con un comportamento di gioco problematico. È notevole! Ciò significa: Fondamentalmente, il casinò è consapevole del fatto che ogni persona che chiede un'auto-banca lo fa per un motivo: perché ha problemi con il gioco, cioè la dipendenza dal gioco.
Ecco il link allo studio: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Chi si autoesclude e funziona?
I programmi VSE sono stati valutati empiricamente in un piccolo numero di studi ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Molte di queste indagini non erano rigorose valutazioni pre-post, ma piuttosto sondaggi auto-segnalati o interviste con giocatori precedentemente esclusi, analisi di elenchi esclusi e valutazioni epidemiologiche (ad esempio Croucher e Croucher, 2006 ; Nower e Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al . ., 2004 ; per un elenco completo, vedere Gainsbury, 2014 ). Secondo questi studi, gli individui che si autoescludono tendono ad essere caucasici e di mezza età (dai 36 ai 55 anni) con un uso approssimativamente uguale di VSE tra uomini e donne ( Nower e Blaszczynski, 2008 ). Ben il 95% di loro soddisfa i criteri per il gioco d'azzardo disordinato al momento dell'autoesclusione ( Ladouceur et al., 2000 ). In media, le persone in questo gruppo giocano dai 7 ai 17 anni prima di prendere la decisione di autoescludersi, mentre gli anziani (56-79) giocano per un periodo significativamente più lungo prima di impegnarsi in VSE. I motivi principali per cercare l'autoesclusione citati dai giocatori d'azzardo sono ottenere il controllo sul gioco d'azzardo, aver bisogno di aiuto e toccare il fondo. Inoltre, anche gli anziani approvano la prevenzione del suicidio come motivo principale per cercare VSE ( Nower e Blaszczynski, 2008 ).
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2 anni fa
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Gentile Leone174402,
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru insieme a tutte le prove pertinenti.
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2 anni fa
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Ciao,
Ho inviato i documenti richiesti via e-mail.
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2 anni fa
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Grazie leo174402 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao leo174402,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Ciao Jozef,
Puoi per favore fornire il tuo indirizzo e-mail?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Gentile Leone174402,
Sono appena stato informato dal rappresentante del casinò che questo problema è oggetto di indagine da parte dell'autorità. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni fino al loro completamento. Per favore, informaci sull'esito della loro decisione. Ora chiuderò il caso come "in attesa del regolatore".
I migliori saluti, Jozef
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