Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a richiedere il ritiro. Ha richiesto un prelievo circa tre settimane fa e, secondo il casinò, il prelievo è stato accettato ma non elaborato. Tuttavia, il denaro è rimbalzato sul suo conto del casinò e il prelievo è stato rifiutato senza una chiara motivazione o comunicazione. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Uso il mio account verificato su Vulkan Vegas da molto tempo e non sono mai stato in grado di effettuare un prelievo. Ciò è diventato inaccettabile e, pertanto, presento un reclamo formale. Il 24 giugno ho effettuato il mio ultimo prelievo di $ 100.000 pesos cileni. Sì, il mio prelievo è stato accettato entro 2 giorni lavorativi, ma non è stato elaborato. Mi hanno detto di aspettare altri 5 giorni lavorativi. Ho aspettato pazientemente, ma non è successo niente, quindi ho chiesto di nuovo tramite la chat e mi è stato detto che si trattava di un problema con il mio "provider esterno". Ho chiesto come avrei potuto scoprire cosa stava succedendo, ma non ho ricevuto risposte, a parte il fatto che dovevo solo aspettare. Ho trascorso più di 3 settimane in questo modo, senza alcuna risoluzione. Tutto quello che mi dicevano era che non era possibile e che loro non c'entravano niente. Quando ho chiesto perché non fosse possibile e quale fosse l'errore esatto, mi è stato detto che non potevano dirmelo e che avrei dovuto continuare ad aspettare. Oggi, 17 luglio, ho effettuato nuovamente l'accesso al sito per chiedere per la millesima volta... i soldi sono rimbalzati sul mio conto del casinò e il prelievo è stato rifiutato... com'è possibile? Era già stato accettato e quasi un mese dopo è passato da accettato a rifiutato. Ho chiesto di nuovo tramite la chat e mi è stato detto che non ne sapevano nulla e non potevano fornire risposte in questo momento. Avevano inviato una richiesta a un luogo sconosciuto e mi hanno chiesto di informarmi più tardi. Ho chiesto e-mail che fornissero informazioni sul mio prelievo e mi sono state ripetutamente negate. Presumo che non riceverò mai i miei soldi in quanto sembra una vera e propria truffa... il mio intento con questo messaggio è sapere se è possibile fornire assistenza o consigli, sapere se esiste una soluzione a questo problema, come procedere, o come avviare azioni legali contro il casinò.
A tutti i nuovi utenti di casinò, attenzione, il casinò Vulkan Vegas non paga e se lo fa, sembra che ci vogliano mesi, un'esperienza atroce, davvero deludente.
Caro Kavaquisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Kavaquisa
Il motivo per cui le transazioni falliscono è che stai inserendo il numero della tua carta invece del numero del tuo conto bancario.
L'errore che riceviamo è "bankAccount: valore campo non valido, non dovrebbe essere una carta di credito"
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Grazie mille, davvero, tutto ciò di cui avevo bisogno era una risposta per poter risolvere il mio problema, se sono stato così duro con il mio reclamo, è stato perché questa volta per 1 mese intero nessuno mi ha detto come comportarmi o cosa c'era che non andava il mio prelievo E non ti sto mentendo, sono almeno 8 mesi che non viene elaborato alcun prelievo, ho chiesto se fosse necessario cambiare il metodo di pagamento o cosa potevo fare al riguardo e non ho mai avuto risposta , sono stato molto paziente finché non mi sono stancato di aspettare, ma a quanto pare è già risolto, grazie guru del casinò!! soluzioni super veloci
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
kavaquisa, ho capito bene che sei riuscito a ritirare le tue vincite? Possiamo ora considerare risolto questo caso?
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