Al giocatore tedesco, che utilizza Vulkan Vegas da due anni, è stata chiesta un'ulteriore verifica dopo aver vinto 3000 euro. Nonostante l'immediata presentazione dei documenti richiesti, non ci sono progressi riguardo al ritiro. In precedenza le vincite più piccole venivano pagate tempestivamente. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Suono al Vulkan Vegas da quasi 2 anni. Sono stato verificato fin dall'inizio. Le mie vincite più piccole, fino a circa 350€, sono state SEMPRE pagate in tempo reale, ovvero in pochi secondi. Ora, per la prima volta, ho vinto 3.000 euro e mi chiedono un'altra foto della mia fonte di ricchezza, che sul sito chiamano "fonte di ricchezza". L'ho caricato immediatamente ma non succede più nulla. Comincio a preoccuparmi perché a volte leggi cose non proprio positive sul casinò. Ho sempre avuto ottime esperienze con Vulkanvegas, mi sembra strano che dopo tutto questo tempo abbiano ancora bisogno di più documenti. Grazie in anticipo. Saluti, Nico
Caro Hellakson23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai fornito questo documento? Lo hai fornito nel formato corretto? Il casinò ha richiesto altri documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per il messaggio. Ho inviato direttamente i documenti stamattina quando richiesto. (2/11/2023). Il formato dell'immagine è uguale a tutte le altre precedenti, queste sono state approvate allo stesso modo, solo con l'ultima richiesta non funziona più. Cordiali saluti, Nico
Grazie per la risposta, Hellakson23. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di attendere almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, fatecelo sapere e interverremo. Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Ciao. Ora sono completamente verificato. Comunque mi mancano ancora 400€. Il resto del denaro mi è stato sempre inviato per importi di 400€. Gli ultimi 400 € sono elencati nel mio profilo come trasferimento completato. Tuttavia fino ad oggi non è arrivato nulla sul mio conto. È stato modificato per la prima volta il 4 novembre.
Caro Hellakson23
Ti preghiamo gentilmente di comunicarci se il prelievo ha raggiunto il tuo conto bancario.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti
Ciao no, sfortunatamente non lo è ancora. Mancano ancora gli ultimi 400€. Distinti saluti
Ad oggi non è stato ricevuto alcun pagamento per gli ultimi 400 euro. Comincio ad essere davvero seccato
Ciao. Sono passati ormai 10 giorni e sto ancora aspettando i restanti 400€!!! Oggi presenterò un reclamo al concessore della licenza. Inoltre, valuterò male il sito VulkanVegas su tutte le pagine. Sto iniziando a perdere la pazienza.
Ciao Hellakson23
Mi dispiace per la situazione
Puoi nominare l'ID della transazione contestata?
Grazie!
Caro Hellakson23
Vediamo che non hai segnalato questo al nostro supporto.
Ti preghiamo gentilmente di farlo, di fornire tutte le informazioni richieste e loro avvieranno le indagini insieme alla PSP e alla banca.
Grazie per la collaborazione!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
