La scommessa vincente del giocatore non è stata accreditata a causa di un problema tecnico. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's winnings bet was not credited due a technical issue. The complaint was closed as the player stopped responding.
La scommessa vincente del giocatore non è stata accreditata a causa di un problema tecnico. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho messo l'importo in contestazione sul modulo con un valore casuale.
Perché non so quale sarà il premio con il round che ho vinto.
Ho piazzato una scommessa sulla terra dei frutti e ho ottenuto un bonus nel round ..
Poi il gioco è andato in crash e non ho ricevuto il mio premio.
Ho già fatto 4 reclami e ancora non hanno risolto, sono passati due giorni..
I put the amount in dispute on the form with a random value.
Because I don't know what the prize will be with the round I won.
I placed a bet on fruits land and got a bonus in the round..
Then the game crashed and I didn't receive my prize.
I made 4 complaints already and they still haven't resolved it, it's been two days..
Coloquei o valor do montante em disputa no formulário com um valor aleatório.
Pois não sei qual será a premiação com a rodada que ganhei.
Fiz uma aposta no fruits land e ganhei bônus na rodada..
Em seguida o jogo travou e não recebi meu prêmio.
Fiz 4 reclamações já e ainda não resolveram, já fazem dois dias..
Caro Lucasleis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Ho ricevuto una risposta tramite la chat del casinò.
Si sono scusati per l'inconveniente e mi hanno dato dieci giri bonus...
Un risultato ingiusto...
Chiuderò il mio conto al casinò
I got a reply via the casino chat.
They apologized for the inconvenience and gave me ten bonus rounds...
An unfair result...
I will close my casino account
Me deram uma resposta pelo chat do casino.
Pediram desculpa pelo transtorno e me deram dez rodadas de bônus ...
Um resultado injusto...
Vou encerrar a minha conta no casino
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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