La verifica del giocatore è ritardata di meno di una settimana. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 06 gennaio 2023 ho caricato i miei documenti dopo che hanno detto che sarebbe stato fatto in circa 2 giorni perché sono un sacco di soldi 26.600 ho aspettato dopo che ho chiesto cc hanno detto che avresti bisogno di 1 giorno in più ora dopo 4 giorni hanno detto che possono ' t dire l'ora esatta così ora come può. Ritiro i miei soldi immagino che siano in ritardo con questo, quindi gioco con questi soldi e non faccio nulla in modo che non paghino i miei soldi qual è questo comportamento non ho visto più tempo necessario per verificare kyc 4 giorni per favore aiutami con questo così posso avere i miei soldi
On Jan 06 2023 i uploaded my documents after that they said it will be done in next to 2 days beacuse it's big money 26,600 i waiting after that i ask cc they said u will need 1 days more now after 4 days they said they can't say exact time so now how can. I withdraw my own money i m guessing they are delay with this so i play with this money n get zero done so that they didn't pay my money what is this behaviour i didn't see any longer time need to verify kyc 4 days please help me with this soo i can get my money
Ciao Rohitjain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Rohitjain,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao Rohitjain,
Il supporto della chat dal vivo non ha sempre accesso ai dati dei giocatori, quindi condivide solo le informazioni di base.
Poiché il tuo prelievo è in sospeso solo per una settimana, ti consiglio vivamente di aspettare almeno un'altra settimana.
Consigliamo sempre di attendere 14 giorni per l'elaborazione di un prelievo. Nel caso in cui non lo ricevessi entro tale lasso di tempo, possiamo intervenire.
Per favore, tienici aggiornati.
Saluti,
Nick
Hello Rohitjain,
The live chat support doesn't always have access to player data so they are sharing only the basic information.
As your withdrawal is pending only for a week, I would definitely recommend to wait at least a week more.
We always recommend to wait 14 days for a withdrawal to be processed. In case you would not receive it within that time frame, we can intervene.
Please keep us updated.
Regards,
Nick
Dear Rohitjain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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