Il giocatore tedesco ha riferito che le vincite di partite dal vivo superiori a 50 euro su Vulkan non vengono concesse. Ciò è accaduto più volte e, nonostante la fornitura di prove e l'apertura di ticket, la questione rimane irrisolta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
ho giocato ai giochi dal vivo ogni vittoria sotto i 50 euro mi è stata concessa ma oltre i 50 no, questo è successo 3 volte in una sera due volte 60 euro 1 volta 208. Ho aperto i biglietti, il supporto live del gioco ha visto i problemi e ha dato l'informazione Vulkan. Stupidamente a causa della buona esperienza con Vulkan, due giorni dopo prima che i biglietti fossero chiusi, ho depositato di nuovo e ho vinto 450 euro e ancora una volta la vincita non mi è stata concessa, è stato aperto un altro biglietto. Ora mi hanno detto che non c'erano vincite nei round, ma mi hanno restituito la scommessa, cosa che non ha senso, perché restituirmi la scommessa se avessi perso. Ho uno screenshot della vittoria 450
Caro qn2976d9wx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Schermate del giocatore:
Grazie, qn2976d9wx, per gli screenshot inoltrati. Mi scuso ma non ho trovato alcuna prova a sostegno delle vincite perse di € 60, € 208 o € 450. Esiste qualche comunicazione rilevante che possa aiutarci a comprendere il caso?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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