Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di € 730. Il casinò ha accusato il giocatore di violare una regola di scommessa massima e ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato risolto con successo.
Buona giornata.
Ho richiesto un pagamento di € 730 lunedì. Di mattina. Nel pomeriggio volevo accedere all'account per vedere se era successo qualcosa. Domenica avevo già caricato tutti i documenti necessari. Dato che non potevo più accedere perché bloccato, ho contattato l'assistenza. Voleva farmi sapere che avevo giocato con più di € 5 (bonus in denaro) ma non avevo MAI giocato più di € 5. Ho giocato solo 5 € una volta per un paio di round, ma il bonus è stato completamente cancellato. Non si trova sotto il bonus. Il denaro bonus è stato convertito in denaro reale.
Il supporto vorrebbe inviarmi prove, ma ci vogliono alcuni giorni. Forse stanno creando prove false in tempo? Perché un casinò non vuole pagare un importo relativamente "basso"?
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali dei casinò e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per giro (incluso il raddoppio (gioco del rischio)) fino al completamento dei requisiti di scommessa."
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Tuttavia, se sei sicuro di non aver scommesso più dell'importo massimo consentito di € 5, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Christopher, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la risposta. Finora, il casinò non ha riferito. Quindi nessuna prova ancora ..
Non posso inviarti foto perché non riesco a visualizzare il mio account perché è stato bloccato. Tutto questo è molto sospetto per me. Blocca il mio account a causa di una violazione delle regole, ma ci vogliono giorni per inviare prove.
Christopher, grazie per una rapida risposta. Mi dispiace! Devo aver perso il tuo punto sull'account bloccato. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Christopher,
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno della cronologia dei giochi o di schermate che mostrino la tua vittoria. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com Inoltre, potresti specificare a quale gioco stai giocando? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.