Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di € 730. Il casinò ha accusato il giocatore di violare una regola di scommessa massima e ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Germany requested a withdrawal of €730. The casino accused the player from breaching a maximum bet rule and confiscated his winnings.The complaint was successfully resolved.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di € 730. Il casinò ha accusato il giocatore di violare una regola di scommessa massima e ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato risolto con successo.
Buona giornata.
Ho richiesto un pagamento di € 730 lunedì. Di mattina. Nel pomeriggio volevo accedere all'account per vedere se era successo qualcosa. Domenica avevo già caricato tutti i documenti necessari. Dato che non potevo più accedere perché bloccato, ho contattato l'assistenza. Voleva farmi sapere che avevo giocato con più di € 5 (bonus in denaro) ma non avevo MAI giocato più di € 5. Ho giocato solo 5 € una volta per un paio di round, ma il bonus è stato completamente cancellato. Non si trova sotto il bonus. Il denaro bonus è stato convertito in denaro reale.
Il supporto vorrebbe inviarmi prove, ma ci vogliono alcuni giorni. Forse stanno creando prove false in tempo? Perché un casinò non vuole pagare un importo relativamente "basso"?
Spero che puoi aiutarmi.
Good day.
I requested a payout of € 730 on Monday. In the morning. In the afternoon I wanted to log into the account to see if anything had happened. I had already uploaded all the necessary documents on Sunday. Since I could then no longer log in because I was blocked, I contacted the support. He wanted to make me know that I played with more than € 5 (bonus money) but I had NEVER played over € 5. I only played 5 € once for a couple of rounds, but the bonus was completely canceled. Not to be found under bonus. Bonus money has been converted into real money.
Support would like to send me evidence, but it takes a few days. Maybe they are creating fake evidence in time? Why doesn't a casino want to pay out a relatively 'low' amount?
I hope you can help me.
Guten Tag.
ich habe am Montag eine Auszahlung in Höhe von 730€ angefordert. Morgens. Am Nachmittag wollte ich mich in dem Konto einloggen, um zu gucken, ob sich was getan hat. Alle erforderlichen Dokumente hatte ich schon am Sonntag hochgeladen. Da ich mich dann nicht mehr einloggen konnte, weil ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support. Der wollte mir weiß machen, dass ich mit mehr als 5€ gespielt habe(Bonusgeld) insgesamt hatte ich aber NIE über 5€ gespielt. Ich hatte nur einmal für ein paar Runden 5€ gespielt, da war der Bonus aber schon komplett aufgelöst. Unter Bonus nicht zu finden. Bonusgeld wurde in echtgeld umgewandelt.
Der Support möchte mir Beweise zukommen lassen, braucht dazu aber paar Tage. Erstellen sie vielleicht in der Zeit Fake Beweise? Wieso will ein Kasino einen relativ ‚niedrigen‘ Betrag nicht ausbezahlen?
ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.
Caro Christopher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali dei casinò e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per giro (incluso il raddoppio (gioco del rischio)) fino al completamento dei requisiti di scommessa."
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Tuttavia, se sei sicuro di non aver scommesso più dell'importo massimo consentito di € 5, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Christopher, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn’t bet more than maximum allowed amount of €5, we will try our best to help you.
Christopher, could you please forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta. Finora, il casinò non ha riferito. Quindi nessuna prova ancora ..
Non posso inviarti foto perché non riesco a visualizzare il mio account perché è stato bloccato. Tutto questo è molto sospetto per me. Blocca il mio account a causa di una violazione delle regole, ma ci vogliono giorni per inviare prove.
Thanks for the answer. So far, the casino has not reported. So no evidence yet ..
I cannot send you pictures because I cannot see my account because it has been blocked. All of this is very suspect to me. Block my account due to a rule violation, but it takes days to send evidence.
Danke für die Antwort. Bisher hat sich das Casino nicht gemeldet. Also noch keine Beweise..
Ich kann dir keine Bilder schicken, da ich meinen Account nicht einsehen kann, da er gesperrt wurde. Das alles is mir sehr suspekt. Sperren meinen Account aufgrund eines Regelverstoßes, brauchen aber Tage um Beweise zu versenden.
Christopher, grazie per una rapida risposta. Mi dispiace! Devo aver perso il tuo punto sull'account bloccato. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Christopher, thank you for a quick reply. I am sorry! I must have missed your point about blocked account. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Christopher,
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi qualche prova a sostegno? Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione, ma avremo bisogno della cronologia dei giochi o di schermate che mostrino la tua vittoria. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com Inoltre, potresti specificare a quale gioco stai giocando? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Dear Christopher,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either your game history or screenshots showing your win. My email address is yuliia.k@guruadmins.com Additionally, please could you specify which game you have been playing? Thank you very much in advance for your reply.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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