La giocatrice tedesca ha richiesto alcuni prelievi, ma parte della sua vincita è stata confiscata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, ho richiesto un prelievo di 4.500 euro il 5 marzo. Non l'ho vinto con un bonus. Secondo i termini e le condizioni, sono necessari cinque giorni lavorativi per l'elaborazione. Oggi, 11 marzo, noto che i 4500€ sono suddivisi in cinque diverse transazioni. sempre 1000 € e una volta 500 €.
mi è stato rifiutato per ragioni inspiegabili. verranno elaborati solo 1000 euro.
Mi sento preso in giro, ho giocato un sacco di soldi e una volta che vinco una somma del genere non mi viene pagata.
Ciao Emine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ha confiscato € 3.500 dalle tue vincite complessive?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Emine
Spiacenti, hai riscontrato problemi con il prelievo.
Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento, dicono che ciò è dovuto a qualche problema tecnico (nessuna specifica)
Chiediamo gentilmente di riproporre la richiesta.
Grazie!
Distinti saluti
Ciao, immagino che i soldi arriviamo. Una parte è sicuramente lì.
Grazie mille
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino Team per la tua assistenza.
Emine, potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Hai già ricevuto una parte delle tue vincite? Quanti soldi hai ricevuto?
Ho ricevuto solo 2000 € nei termini e condizioni che dice Da un profitto di 500 € ci vogliono cinque giorni lavorativi prima che il denaro venga pagato. Tuttavia, non attenersi a questo, è scortese e scorretto secondo me
Ora sono 7 giorni lavorativi. Ho dovuto richiedere una nuova domanda per l'importo residuo perché avrei fornito i miei dati in modo errato, il che non può essere, sono già stati accreditati 2.000 euro sul mio conto.
Grazie per gli aggiornamenti, Emine. Tieni presente che possono essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente ogni prelievo. Se hai già richiesto il ritiro del resto delle tue vincite, non c'è molto altro che possiamo fare a questo punto se non aspettare.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
Ottime notizie, Emine. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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