HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato bannato.

Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato bannato.

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Importo:: 16.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/09/2023 | Caso chiuso : 27/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice polacca aveva vinto 16.000 PLN al casinò Vulcan Vegas, ma il suo account è stato bloccato quando ha tentato di ritirare le vincite e non era sicura del motivo. Il rappresentante del casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era stato permanentemente bloccato a causa della violazione dei termini e delle condizioni, in particolare per aver abusato del sistema di bonus posticipando i giri di gioco e registrando più conti. Il giocatore non ha risposto alle domande del team reclami, quindi il team non ha potuto indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, forse 10 mesi fa gioco a Vulcano e ho vinto circa 16.000 PLN e quando ho provato a ritirarmi ho ricevuto un divieto, non so nemmeno a cosa serva il divieto, potete aiutarmi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Magdalena Kochaa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tommaso,

L'account è permanentemente bloccato a causa della violazione dei T&C:

"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."


Il giocatore ha registrato account modificabili tramite lo stesso PC, con nomi diversi, ha utilizzato la strategia del rinvio dei round bonus e quindi ha abusato del sistema bonus.


Il giocatore rimarrà bloccato, a meno che non restituisca i 1200 euro ingiustamente prelevati.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MagdalenaKochaa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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