Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Il 12 gennaio, 3000 PLN sono scomparsi dal mio conto del casinò il giorno prima che ne avessi segnalato il prelievo dopo essere entrato nel sito il 13 gennaio, i fondi da prelevare sono stati cancellati e il saldo è stato azzerato Ho giocato in molti casinò online Ho perso molto e ho anche vinto molto, ma questa è la prima volta che mi trovo in una situazione del genere, cosa è successo a questa somma? Non ho idea se ci sia stato un hacking sul mio account? È possibile che il casinò Vulkan Vegas sia una truffa e non lo consiglio a nessuno.

Caro Akkkk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, non sono riuscito a prelevare fondi dal mio conto, questa è stata la mia prima visita al sito i fondi accumulati erano senza bonus

Probabilmente non risolverai il problema e ho già contattato la banca per rimborsare i fondi tramite chargeback

Ciao Akkkk

Secondo i nostri registri, hai annullato la richiesta di prelievo per un importo di 3000 PLN il 11.01.2024 19:31:50 (UTC) e hai continuato a giocare. Puoi vedere il registro di gioco nel tuo profilo.

Puoi confermare di aver richiesto il chargeback e perché?

Grazie!

Iniziamo forse con una cosa importante dopo aver segnalato il ritiro di 3000 PLN ho lasciato il sito e ho inviato solo immagini per la verifica KYC e non ho fatto altro a quell'ora come hai scritto non ero a casa e non ho giocato sul sito quindi non farlo dimmi che sono stato io a giocare sul conto non ho idea di chi cosa e come e chi ha rubato la mia password e accedi dovrebbero essere affari tuoi per una maggiore sicurezza dei conti ad esempio la verifica tramite codice SMS quindi voglio recuperare da te il i fondi che ho vinto sono 3000 PLN. Non ho ancora richiesto il chargeback perché voglio risolvere la questione amichevolmente e non creare problemi a nessuno. È sufficiente che recupero i 3000 PLN sul mio conto del casinò e in caso contrario richiederò il riaddebito.

E aggiungo ancora non ditemi che sono stato io a giocare davvero ho giocato su tanti casinò posso scrivere sinceramente che su 20 di sicuro e la prima volta che ho solo con voi è triste una situazione del genere.... In quei casinò dove giocavo potevo accettare di perdere una certa somma di denaro, ma poi non creavo problemi a nessuno perché ero io a perdere e qui? Qualcuno ha avuto accesso al mio conto, nessuno della mia famiglia o dei miei amici, ecco perché creerò problemi perché non sono stato io a giocare sul conto, ho fatto una richiesta di prelievo e questo è tutto quello che ho visto in seguito, i fondi sono scomparsi dal conto, ecco perché ho ti chiedo di ripristinare almeno solo 2000-2500 PLN altrimenti, come ho scritto, presenterò una richiesta di chargeback

Caro Akkkk

Hai segnalato al supporto che il tuo account è stato violato?

Qualcun altro ha accesso al tuo account al casinò?

Per favore nomina TUTTI i dispositivi da cui hai effettuato l'accesso al tuo account.

Ora hai accesso al tuo account e alla tua cronologia di gioco?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Sì, è stato segnalato al supporto, ho aspettato quasi una settimana per ricevere una risposta che l'account non era stato violato, questo è ridicolo perché lo era... Oltre a me nessuno ha avuto accesso al mio account o meglio nessuno che conosco... Il mio unico dispositivo che utilizzo è un iPhone 12 64 GB e quindi ho accesso al mio account e alla cronologia dei giochi e nella cronologia dei giochi ho visto tutti i giochi che non erano miei e a cui non ho giocato dopo aver visto che i fondi erano spariti dal conto Ho cambiato la password del mio conto per 4 e-mail in totale, ho cambiato circa 40 password su diverse piattaforme ecc. E ho anche dovuto cambiare la password per PayPal anche per il mio conto bancario, quindi mi aspetto una risposta rapida se ricevo i 3.000 PLN di nuovo sul conto o no, è meglio fare uno storno di addebito, perderai solo 500 PLN e non 3.000, quindi non sarò sorpreso se non riceverò 3.000 PLN :)

Devo capire che la questione del ripristino del saldo di 3.000 PLN non sarà risolta? Posso accettare 2.000 PLN e inviare i soldi sul mio conto bancario, vi darò tempo fino a venerdì, se la questione non viene risolta, farò uno storno, cordiali saluti.

Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i tuoi beni o informazioni personali sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Inoltre, secondo la nostra esperienza, ai casinò online non piacciono le minacce (soprattutto quelle di chargeback) e, in molti casi, hanno esattamente l’effetto opposto rispetto ai progressi desiderati. Pertanto, e anche per il futuro, ti consiglio vivamente di cambiare il modo in cui comunichi e risolvi i problemi. Dopo aver effettuato uno storno di addebito, potresti dover affrontare problemi anche in altri casinò online poiché molti di loro condividono gli stessi database di giocatori "ad alto rischio".

Inoltre, una banca che avvia una procedura di riaddebito dovrebbe anche indagare sulla questione e sulle circostanze con il destinatario del pagamento/i. Ciò significa che in caso di prove sufficienti da parte del destinatario, il riaddebito potrebbe essere negato, soprattutto quando il casinò può dimostrare che hai depositato e giocato volontariamente con i tuoi fondi, cosa che i casinò di solito possono facilmente dimostrare.

Quindi, solo un promemoria amichevole se non hai ancora contestato i tuoi depositi: tieni presente che l'emissione di storni di addebito viene spesso accolta con il rifiuto da parte delle banche e può causare seri problemi in qualsiasi casinò in cui vorresti giocare in seguito.

Temo che in questo caso non sia possibile procedere oltre. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Pensi che mi importi se gioco al casinò o no? Difficile dirlo... la questione non è stata risolta, i fondi che avevo non sono stati ripristinati, quindi da oggi contatterò la banca per un riaddebito, da parte mia è tutto, non ho intenzione di rispondere questo più Grazie ai ladri di Vulcanvegas e ci vediamo al chargeback.

Ti preghiamo di comprendere che sarebbe impossibile dimostrare che si sia trattato di un errore del casinò, pertanto vorrei chiederti gentilmente di astenerti dal fare affermazioni infondate. E non ho mai detto che dovresti preoccuparti di giocare in altri casinò, volevo solo informarti su cosa potrebbe succedere e cosa ci si aspetta in futuro.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.