HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per reclamo su account duplicati.

Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per reclamo su account duplicati.

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Importo:: 9.000 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/05/2024 | Caso chiuso : 26/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore tedesco erano state negate vincite di € 9000 a causa di presunti conti duplicati con Vulkan Vegas Casino. Nonostante avesse chiuso il suo vecchio conto e ne avesse creato uno nuovo, i conti erano stati contrassegnati come duplicati dal casinò. Il giocatore, che aveva effettuato depositi significativi e contratto debiti, sospettava che il casinò fosse truccato a causa delle continue perdite. Avevamo informato il giocatore che la creazione di un secondo account era contraria alla politica del casinò e che il casinò aveva il diritto di confiscare il suo saldo. Abbiamo anche spiegato la natura dei giochi da casinò e i rischi intrinseci. Avevamo prolungato il tempo concesso alla giocatrice per rispondere, ma a causa della sua mancata risposta non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Mi sono imbattuto solo di recente nel tuo sito web. L'anno scorso avevo un account al Vulkan Vegas Casino. Ho perso una notevole quantità di denaro e ho anche chiesto prestiti per continuare a giocare lì. Di conseguenza, ho deciso di chiudere definitivamente il mio account. Pochi mesi dopo, ho aperto un nuovo conto, depositando e perdendo costantemente denaro. Ad un certo punto ho vinto anche 9000€ con soldi veri, ma la vincita è stata annullata perché dicevano che avevo due conti, il che non era vero. Era il mio vecchio conto che avevo chiuso; Non sono riuscito nemmeno ad accedere. Tuttavia, hanno affermato che era bloccato solo temporaneamente, non permanentemente. I soldi non li ho mai ricevuti. Mi hanno detto che avrebbero cancellato il mio vecchio account, cancellato i €9000 sul nuovo account e che avrei potuto continuare a giocare. Ho continuato a depositare denaro, effettuando occasionalmente prelievi. Ora sto depositando solo migliaia di euro e sono profondamente indebitato. Il casinò afferma di avermi pagato un sacco di soldi. Anche se può essere vero che ho riconquistato il mio deposito alcune volte e ho effettuato prelievi, ho sempre depositato nuovamente e chiesto più prestiti. Credo che il casinò sia truccato. Non importa a quale slot gioco, non riesco a vincere. In mezz'ora si perdono 500 euro. Qualcosa non sembra giusto in questo. Riconquisto a malapena un quarto di quello che perdo. Tutto quello che ho fatto è depositare denaro e non effettuare prelievi. Sto iniziando a chiedermi se il casinò sia fraudolento.

Ecco il riassunto: prima hanno cancellato i miei 9000€, poi ho potuto ritirare il mio deposito alcune volte. Adesso non riesco nemmeno a vincere 100€. Le slot sembrano solo mangiarmi i soldi. Nota: non ho gli screenshot di quando presumibilmente mi hanno truffato per € 9000. Il mio vecchio account è stato cancellato.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Sanni777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltratele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.

Per quanto riguarda il tuo secondo account, non importa se il primo è stato chiuso o se non sei riuscito ad accedere, la creazione di un secondo account è severamente contraria a qualsiasi politica del casinò e gli è stato consentito confiscare il tuo saldo. Il fatto che tu possa ancora utilizzare l'account è la loro buona volontà.

Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Sanni777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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