Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite limitate probabilmente a causa di un incasso massimo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha presentato un reclamo sul casinò errato e quindi non è riuscito a fornire il collegamento a quello con cui stava riscontrando problemi.
avevo vinto più di 700 euro mi anno ridotto il bonus a una misera somma di 100 euro honle prove delle vincite ,da 1 mese provo a risolvere ,nulla.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci tengo a precisare che molti bonus hanno un limite massimo di incasso, soprattutto quelli che non richiedono un deposito per essere attivati (un bonus senza deposito).
Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus, quindi possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
non ricordo bene ,di sicuro non il welcome bonus, ma un casino' decente dovrebbe almeno pagare il bonus dopo 40 volte ,non rapinare chi a vinto.
Daniele, mi dispiace, ma non è del tutto vero. Quando attivi un bonus, accetti i T&C legati all'offerta. Se il bonus ha un limite massimo di prelievo, il casinò limiterà le tue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, e questo non è niente di insolito.
Saresti così gentile e controllerai la cronologia dei tuoi bonus (nel tuo profilo) e facci sapere con quale bonus hai giocato? La cosa migliore sarebbe se pubblicassi uno screenshot qui. Grazie mille.
salve, io avevo mandato alcune foto ,oggi quello ho trovato e solo questo
Ricarica bonus scommesse
07-12 21:13:26
EUR 100
Saldo bonus scaduto
non riesco più a recuperare più niente prima si vedeva molto di più
07-12 21:13:26
EUR -100
Ricarica saldo bonus
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Ricarica saldo bonus
04-12 19:22:52
EUR 17,6
Ricarica saldo bonus
26-11 01:42:09
22 EUR
Ricarica saldo bonus
17-11 12:15:21
20 EUR
Ricarica saldo bonus
10-11 20:18:58
9 EUR
Ricarica saldo bonus
05-11 18:01:36
20 EUR
Ricarica saldo bonus
29-10 23:01:42
Ciao caro Daniele!
Solo giudicando il tuo messaggio sopra posso garantire che questo non è un casinò VulkanVegas.
1) Non offriamo affatto scommesse
2) Chiaramente non vedo importi di bonus che potrebbero avvicinarsi almeno a 600 euro.
Qualche prova forse?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Alessandro
Alexander, grazie per la tua risposta e per aver portato questo alla nostra attenzione.
Daniele, saresti così gentile e pubblicheresti qui il link al casinò con cui stai riscontrando problemi?
Caro Daniele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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