Il giocatore tedesco ha notato che nella sua storia di gioco sono state registrate scommesse che non ha piazzato. Abbiamo chiuso questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
The player from Germany noticed that in his game history were recorded bets he didn’t place. We closed this complaint as per the player's request.
Il giocatore tedesco ha notato che nella sua storia di gioco sono state registrate scommesse che non ha piazzato. Abbiamo chiuso questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Ciao, ho scoperto di essere stato tradito a Vulkan Vegas. Ho guardato la mia storia di gioco e ho scoperto che quando ho vinto l'importo è stato detratto ancora e ancora e poi c'erano puntate per partita a volte 40 euro e poi 85 euro che non avrei mai scommesso. Scommetto un massimo di 10 euro. Sarebbe bello se potessi essere aiutato. LG karsten87
Hello, I found out that I was cheated on at Vulkan Vegas. I looked at my game history and found that when I won the amount was deducted again and again and then there were stakes per game sometimes 40 euros then 85 euros which I would never bet. I bet a maximum of 10 euros. It would be nice if I could be helped. LG karsten87
Hallo, ich habe festgestellt das ich bei Vulkan Vegas betrogen wurde. Ich habe mir meine spielhistorie angeschaut und festgestellt das wenn ich gewonnen habe der Betrag immer wieder abgezogen wurde und dann stand da spieleinsätze pro Spiel mal 40 Euro dann mal 85 Euro was ich niemals setzen würde . Ich setze maximal 10 Euro. Wäre schön wenn mir geholfen werden könnte. LG karsten87
Caro karsten87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se hai giocato con un bonus, per favore? In caso affermativo, inserisci qui il link all'offerta che hai riscattato.
Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo account, per favore?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you played with a bonus, please? If yes, please post here the link to the offer you redeemed.
How much money is currently in your account, please?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro karsten87
Ci fornisci gentilmente i round di gioco (puoi copiarli dalla cronologia di gioco) e saremo lieti di fornirti il risultato del round di gioco (screenshot).
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Dear karsten87
Would you kindly provide us with the game rounds (you may copy them from the gaming history) and we will gladly supply you with the game-round outcome (screenshot).
Thank you in advance
Kind regards
Ciao, non ho avuto un bonus. Non ho più soldi sul conto. Cosa intendi per round di gioco. La storia completa del gioco. Ci sono oltre 230 turni di gioco con altri giochi e tutto è andato normalmente. Intendo 230 pagine
Hello, I didn't have a bonus. I have no more money in the account. What do you mean by game round. The complete game history. There are over 230 game rounds with other games and everything went normally. I mean 230 pages
Hallo, ich hatte keinen Bonus. Ich habe kein Geld mehr auf dem Konto. Was meinen sie mit Spiel runden. Die komplette spielhistorie. Es sind über 230 Spielrunden wo auch noch andere Spiele dabei sind und da lief alles normal. Ich meine 230 seiten
In alcune pagine è normale e poi di nuovo non lo è e come ho già scritto non ho mai scommesso più di 10 euro
On some pages it is normal and then again it is not and as I already wrote I never bet more than 10 euros
Auf manchen Seiten ist es normal und dann wieder nicht und wie schon geschrieben habe setze ich nie mehr wie 10 Euro
E qui il peggio se vincessero 85 euro o 50 euro li avrei presumibilmente impostati di nuovo che nessuna persona normale fa
And here the worst if 85 euros or 50 euros wins I would have allegedly set them again that no normal person does
Und hier das schlimmste wenn 85 Euro oder 50 Euro gewinnt hätte ich diese angeblich wieder gesetzt das macht kein normaler Mensch
Questa è la mia posta più alta in ciò che è reale e qui non sono stati manipolati 15, 20, 25, 40, 50 o 85 euro
This is my highest stake in what is real and no 15, 20, 25, 40, 50 or 85 euros has been manipulated here
Das ist mein höchst Einsatz was real ist und keine 15,20,25,40,50 oder 85 Euro hier wurde kann’s einfach manipuliert
Sulla base dei tempi nella cronologia del gioco, non avrei mai avuto il tempo di cambiare la posta in gioco entro 1 o 2 secondi durante la visione di alcune partite
Based on the times in the game history, I would never have had the time to change the stakes within 1 to 2 seconds when watching some games
Anhand der Zeiten der Spielhistorie hätte ich auch niemals die Zeit gehabt die Einsätze innerhalb von 1bis2 Sekunden zu verändern wenn sie sich manche Spiele ansehen
Quando mi è stato chiesto se mi sono messo in contatto con il casinò. Sì, chatto e mi è stato detto che avevo fatto le scommesse. Che è una guancia. Posso solo sottolineare ancora una volta che non ho mai fatto scommesse del genere, che corrisponde a qualsiasi logica. Non credo che un singolo giocatore lo farebbe.
When asked if I got in touch with the casino. Yes, I chat and I was told that I had made the bets. Which is a cheek. I can only emphasize once again that I have never made such bets, that corresponds to any logic. I don't think a single player would do that.
Auf die Frage ob ich mit dem Casino in Kontakt getreten bin. Ja ich Chat und da wurde mir vorgehalten das ich die Einsätze getätigt hatte. Was schon eine Frechheit ist. Ich kann nur noch einmal betonen das ich solche Einsätze niemals getätigt habe das entspricht ja jeglicher Logik. Das würde glaube ich nicht ein einziger Spieler machen.
Stiamo chiudendo questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
We are closing this complaint as per the player's request. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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