Un giocatore polacco si è registrato, verificato e ha utilizzato il suo account su Vulkan Vegas Casino, dove ha vinto dei soldi. Tuttavia, il suo conto è stato successivamente bloccato e le sue vincite confiscate. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.
Buongiorno,
Vorrei iniziare dicendo che ho sentito molte cose positive su Vulkan Vegas Casino ed è per questo che mi sono iscritto. Ho registrato e verificato il mio account. Andava tutto bene. Ero felice perché sono riuscito anche a vincere dei soldi. Purtroppo dopo alcuni giorni il mio saldo è stato confiscato e il mio conto è stato bloccato. Qualcuno potrebbe aiutarmi con questo per favore?
ciao pupi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai usato dei bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno dato qualche spiegazione sull'account bloccato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sì, il mio account è stato verificato con successo. Non ricordo esattamente quando, ma probabilmente sono passate circa 2 settimane prima che il mio account fosse bloccato. Ho usato il bonus di benvenuto mentre giocavo, quindi ho sicuramente avuto un bonus del casinò. Ho parlato con LC e mi hanno detto che il mio account è bloccato e non potrò giocare perché probabilmente ho infranto alcune delle loro regole.
Grazie per la tua risposta.
Ciao pupi
Può chiarire l'esatto importo contestato?
Inoltre, quando è stato bloccato il tuo account?
Grazie in anticipo!
Caro cucciolo,
Potete per favore collaborare e rispondere alla domanda del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Il reclamo verrà riaperto in base alla richiesta del giocatore:
"Il mio account è stato bannato 2 mesi fa ma non ricordo l'importo esatto sul mio account. Ho scoperto dalla LC che i fondi sono stati confiscati a causa del "ritardo dei turni di gioco". Non sapevo che stavo facendo qualcosa sbagliato e tale azione è vietata. Voglio farti sapere che sono un nuovo utente e non sapevo che esistessero regole che lo vietano. Se ho davvero commesso un errore, allora sono totalmente d'accordo a confiscare i miei fondi, ma posso a Spero almeno di riavere il mio account, per favore? Li ho appena aperti. Ti chiedo gentilmente di considerare questa richiesta. Te ne sarò molto grato.
Saluti"
Caro cucciolo,
Potresti avvisarmi se ci sono stati sviluppi nel tuo caso dal nostro ultimo post qui?
No. Facendo riferimento alla mia precedente dichiarazione, vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino se potevano almeno sbloccare il mio account. Dico anche che sono d'accordo con la perdita dei fondi accumulati a causa di "ritardi dei giri". Mi dispiace e chiedo gentilmente a Vulkan Vegas Casino di prendere in considerazione questa richiesta. Sarei molto felice.
Molte grazie
Sì, l'ho ripreso! Grazie mille.
Ti amo❤
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, pupsi, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
