Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà con una richiesta di prelievo effettuata 15 giorni fa dopo aver vinto 12.000 PLN da un deposito di 100 PLN su vulkanspiele.com. Nonostante le numerose richieste, il casinò afferma di avere una politica che richiede che i prelievi superiori a 20 volte il deposito vengano elaborati in oltre 30 giorni.
Ciao.
Non so perché e come ho trovato questo casinò, ma poiché vivo in Polonia è un po' difficile trovare un casinò online qui. Ho trovato vulkanspiele.com e ho depositato 100 pln. Non ho giocato con nessun bonus o giri gratuiti. Con i miei 100 pln ho giocato e vinto 12.000 pln. Ho fatto delle richieste di prelievo, sono già passati 15 giorni e le richieste di prelievo non sono ancora state approvate. Parlo ogni giorno in chat ma dicono sempre la stessa cosa, ovvero che hanno una regola: se richiedi denaro per un prelievo, è 20 volte superiore al deposito, il prelievo deve essere effettuato in 30 giorni. È già così fastidioso qualsiasi cosa facciano.
Qualcuno ha esperienza con i vulkanspiele?
Caro shemogevle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Ciao.
No, non ho mai effettuato prelievi da qui in precedenza. Questa è la prima volta che utilizzo questo casinò.
KYC è completamente verificato. Dopo aver richiesto il prelievo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di caricare un sacco di cose. L'ho fatto e KYC è stato verificato.
Ho accumulato tutte le vincite con i 100 pln che ho depositato. Non ho utilizzato il bonus che mi hanno dato. È addirittura scaduto nella mia cronologia bonus.
Caricherò degli screenshot delle comunicazioni tra noi.
https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435
qui puoi vedere di più.
oggi ho avuto una comunicazione su Instagram con il loro operatore o qualcosa del genere v.partners.
https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6
hanno detto che questo vulkanspiele è il loro casinò ed è legittimo.
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