Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di altri sette giorni, ma il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di £ 1000 sabato 14 dicembre alle 20:39.
Ora è venerdì 20 dicembre e sono trascorse 90 ore lavorative, ma risulta ancora "In attesa" e la chat live mi dice di attendere un aggiornamento.
L'ultima volta che ho effettuato un prelievo è stato durante il fine settimana e ho ricevuto i fondi martedì sera.
Mi è stato detto che l'approvazione richiede da 60 minuti a 24 ore, più altre 72 ore per il processo di prelievo, ma è comunque passata quasi una settimana e nulla sembra essere cambiato da quando ho fatto la richiesta.
ogni volta che contatto la chat in tempo reale mi dicono semplicemente di aspettare e si scusano per il ritardo; a volte l'operatore può impiegare più tempo per verificare la richiesta di prelievo se sono necessari ulteriori controlli.
Sono completamente verificato e in passato ho prelevato con successo lo stesso importo (£ 1000).
All'epoca avevo un piccolo bonus attivo, ma il mio saldo non era bloccato su questo bonus e sono riuscito a riscattarlo.
Mancano quasi quindici giorni e ancora niente.
molto strano perché l'ultima volta hanno pagato molto velocemente.
le circostanze del deposito, il gioco giocato, il denaro non bloccato dal bonus, il bonus attivo è stato annullato perché non l'ho utilizzato ecc. sono tutti uguali all'ultimo reclamo riguardante Vulkka.
ogni tentativo di ottenere un aggiornamento dalla loro chat live è solo la risposta standard di "capisci che stai riscontrando qualche inconveniente a causa del ritardo nell'elaborazione della tua richiesta. Il nostro team sta attualmente esaminando la tua richiesta di prelievo e ti terremo informato non appena avremo aggiornamenti.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Vi preghiamo di darci il tempo di elaborare la vostra richiesta."
Alcuni membri del team di supporto hanno detto cose del tipo "Ci dispiace che ci stia volendo così tanto tempo" e "A volte abbiamo bisogno di più tempo se è necessaria un'ulteriore revisione", ecc.
Non ho idea di cosa stia succedendo e in un certo senso accetto il fatto che probabilmente non vedrò più questi soldi.
deludente perché l'ultima volta mi hanno consegnato i soldi rapidamente, c'è qualcosa che posso fare a riguardo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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