Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Ho depositato quasi $ 2000 e ho richiesto un incasso di 1500. Stanno dicendo che ho piazzato una scommessa che era troppo alta, ma la mia scommessa è stata esclusa. Quando si richiede un bonus di deposito non c'è nulla che indichi una scommessa minima o massima. È chiaramente una truffa e la società ha ora cancellato tutti i miei dati bancari di prelievo e cancellato i $ 1500 che non vengono visualizzati nel mio saldo online.
Caro Colin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (come applicabile). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "
Sei a conoscenza di piazzare una singola scommessa superiore al massimo consentito? Potresti inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru e specificare quale bonus esatto hai giocato? Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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