Il giocatore finlandese ha effettuato diversi depositi e ha superato con successo la verifica dell'account. Ha richiesto un prelievo di 480 EUR in BTC più di due mesi fa, ma la richiesta non è stata ancora elaborata. Riceve solo risposte vaghe dal casinò. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
Buon pomeriggio, ho effettuato 6 depositi per un importo totale di 808 euro e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Successivamente, ho superato con successo la verifica dell'account, ho effettuato un pagamento il 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 euro. Non ho ancora ricevuto i fondi. Nella chat dicono costantemente che il pagamento è in elaborazione, non ho ricevuto spiegazioni. Grazie per la vostra comprensione, spero che possiate aiutarmi a risolvere il mio problema!!!
Caro samit0982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Quanti bonus hai utilizzato con i tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, Veronika
Non ho effettuato alcun pagamento perché ho accettato un bonus e ne ho soddisfatto le condizioni. Ho allegato uno screenshot della verifica dell'account. 
Grazie mille, samit0982, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, samit0982!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie per il vostro tempestivo supporto. Aspetto tue notizie.
samit0982, per favore, faccelo sapere non appena riceverai i tuoi fondi!
Ho ricevuto un pagamento di 480 euro sul mio portafoglio crittografico. Grazie mille per il vostro supporto e per aver risolto il mio problema.
Caro samit0982,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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