HomeReclamiWallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'accusa di scommessa elevata.

Wallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'accusa di scommessa elevata.

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Importo:: 2.100 €

Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 26/12/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro su Wallacebet, ha ricevuto un bonus e ha rispettato tutte le condizioni del bonus. Nonostante ciò, il casinò lo aveva accusato di aver effettuato una scommessa post-bonus troppo alta e gli aveva restituito solo il deposito originale, confiscando la restante vincita di 2100 euro. Il giocatore ha chiarito di aver partecipato a scommesse sportive. Tuttavia, poiché il nostro team dedicato ai reclami si occupava solo di questioni relative ai casinò online, non siamo stati in grado di fornire assistenza per questo problema relativo alle scommesse sportive. Nonostante ciò, abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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EHI

Ho depositato 100 euro su Wallacebet e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Ho aderito a tutte le condizioni del bonus e ho caricato con successo tutti i documenti richiesti, inclusa una foto con la mia identificazione. Tutto era corretto. Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevo effettuato una scommessa troppo alta dopo il bonus. Sul mio conto è stato accreditato solo il deposito iniziale di 100 euro, mentre l'importo residuo di 2100 euro è stato semplicemente cancellato. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Marco90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wallacebet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il nome o il link esatto del bonus che hai attivato?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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È stato il primo bonus di deposito di cui ho approfittato, il mio kyc è stato verificato con successo dopo diverse settimane, tutto è stato controllato e wallacebet ha completato con successo la mia verifica, poi mi è stato tolto tutto tranne 100 euro

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Erano scommesse sportive

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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