HomeReclamiWallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate erroneamente.

Wallacebet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate erroneamente.

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Importo:: 578 €

Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/03/2024 | Caso chiuso : 22/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite con la presunta violazione dei Termini e condizioni del casinò, senza che sia stata identificata alcuna violazione. Aveva richiesto un pagamento totale compreso il deposito e le vincite bonus. Avevamo tentato di chiarire la situazione ponendogli diverse domande. Tuttavia, nonostante avesse prorogato due volte il termine per la risposta, il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile signore o signora, recentemente ho ricevuto un'offerta di ricarica dalla vostra azienda, alla quale ho fatto seguito depositando 150,00 € e ricevendo un bonus di 150,00 €. Ciò ha portato il mio saldo totale nel mio conto scommesse a 300,00 €. Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, avevo un saldo disponibile di 577,84 €. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare 578€, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state annullate perché presumibilmente avevo violato i tuoi Termini e Condizioni. Sono stato informato che avrei potuto prelevare i 150,00 € originariamente depositati solo se avessi accettato i Termini e Condizioni. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni, non ho potuto identificare alcuna violazione da parte mia. Tuttavia, la tua decisione è valida. Mi sembra discutibile il motivo per cui devo dare il mio consenso ai Termini e Condizioni quando sembra che non li ho infranti. Non ho familiarità con questa linea di condotta di altri fornitori. Di conseguenza, chiedo il ritiro del mio intero saldo (deposito + vincite bonus) e chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere la questione. Potresti suggerire eventuali parti o siti Web pertinenti che potrebbero aiutarmi con questo problema? Presumo che ci sia poco da fare, giusto? Distinti saluti, Jari Heuchert

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Andijsg,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il casinò ha specificato quali termini e condizioni hai presumibilmente infranto? Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai attivato?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao andijsg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Slot, giochi di casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Andijsg,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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