Gentile Biene123,
Sulla base delle informazioni disponibili, devo concludere che il casinò aveva il diritto di annullare la parte eccessiva dei fondi bonus. Le tue vincite totali dai 100 giri gratuiti ammontavano a €31,80, che erano soggette a un requisito di scommessa di 30x, come indicato nei termini del bonus. Hai completato con successo questo requisito.
Sfortunatamente, molti casinò online applicano i limiti dei bonus solo quando viene fatta una richiesta di prelievo, anziché immediatamente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Sebbene troviamo questa pratica meno trasparente e ci sforziamo di affrontarla per evitare confusione, rimane un approccio comune e comprendiamo in una certa misura la logica alla base.
Nel tuo caso, i tuoi fondi non sono mai stati trasferiti sul tuo saldo reale a causa della politica del casinò, che stabilisce che i fondi ottenuti dai bonus senza deposito devono essere prelevati per rimuovere il limite massimo di vincita. Poiché il trasferimento su fondi reali non è mai stato attivato, hai effettivamente giocato con fondi bonus per tutto il tempo.
Capisco che questa situazione possa essere frustrante e apprezzo la tua pazienza in merito. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Alla luce di quanto sopra, mi dispiace informarti che devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato , in quanto il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di leggere i Termini e Condizioni del casinò, in particolare le sezioni relative al gioco bonus.
Grazie per la comprensione e mi scuso per non aver potuto fornirti una soluzione più favorevole. Se hai altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Caro Wanted Win Casino ,
Grazie per aver fornito i dettagli necessari per concludere questa indagine. È stato confermato che la rimozione dei fondi bonus eccessivi era giustificata.
Tuttavia, vorrei sottolineare che l'attuale approccio basato sui prelievi per rimuovere i limiti massimi di vincita dei bonus è piuttosto poco chiaro e potrebbe creare incomprensioni tra i giocatori in futuro.
Per migliorare l'esperienza utente e ridurre il numero di reclami, consiglierei di rivedere il processo di trasferimento dei fondi bonus nel saldo reale subito dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Ciò eliminerebbe la necessità di due transazioni non necessarie (un prelievo e un nuovo deposito). Capisco che potrebbe esserci una ragione per la tua configurazione attuale, ma si colloca al confine tra ciò che consideriamo poco chiaro ma comunque in qualche modo accettabile, rispetto a ciò che potrebbe essere visto come ingiusto.
Grazie per la vostra collaborazione e considerazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
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