La giocatrice australiana ritiene che il suo account sia inattivo e ha avuto problemi a prelevare fondi dopo che il suo saldo è sceso da $ 500 a $ 188. Ritiene che il casinò stia inventando affermazioni su più account, cosa che lei nega, ed è frustrata dalla mancanza di comunicazione e supporto da parte del servizio clienti.
Credo che questo casinò mi stia inventando delle bugie, credo che il mio account sia inattivo, non ho vinto nulla, quando ho vinto ho provato a prelevare, poi sono passato da $ 500 a $ 188 per qualche motivo. Il casinò non riesco a contattarli telefonicamente, ho provato tutti i documenti e continuano a dirmi che ne ho bisogno di più, le mie informazioni sembrano avere diversi account, quindi sto caricando i miei soldi e non sto vincendo nulla per questo motivo, chiedo che venga risolto, dicono che è colpa mia, non ho diversi account, ne ho uno, questo stupido casinò sta inventando la sua risposta e dice che finché non ho provato un estratto conto bancario in cui ho vinto, il conto rimarrà inattivo, non vincerò o non approverò nulla, anche se ho caricato 1 milione di dollari, il ragazzo del servizio clienti mi ha detto che avrei perso tutto 1 milione di dollari finché non avessi fornito quell'estratto conto e il mio gioco sarebbe perso ogni volta, aiuto, non mi aiuteranno, non riesco a contattare nessuno, credo che mi stiano prendendo in giro e non sono un cliente soddisfatto
Gentile melissajaramillo1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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