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Wazamba Casino - Conto del giocatore chiuso improvvisamente dal casinò.

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Importo:: 390 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/05/2024 | Risolto : 19/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice greca ha subito un'improvvisa chiusura del conto da parte del casinò e ha affermato che i suoi fondi sono stati confiscati senza alcun motivo. Il team reclami ha contattato il casinò, che inizialmente ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa e ha affermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha accettato di consentire al giocatore di ritirare le sue vincite rimanenti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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nome utente:**** *****@gmail.com mi hanno chiuso il conto senza motivo e si sono presi i miei soldi senza dirmi il motivo per cui sono dei ladri potete aiutarmi??

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Caro Rodman91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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6 mesi fa
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No, non ho giocato a nessun bonus.. slot e scommesse sportive.. una settimana fa il mio conto è stato chiuso dopo un prelievo che avevo effettuato e me lo avevano approvato... ho provato ad accedere al mio conto e non ci sono riuscito e li ho contattati e me lo hanno detto

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6 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Non ho chat perché chiudono la mia chat e non mi rispondono mai quando glielo chiedo

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6 mesi fa
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Hai anche dato loro una buona valutazione, ecco perché mi sono iscritto a Wazamba da qui l'ho visto ma sono dei ladri quando vinci non sei qualificato per darti i tuoi soldi

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5 mesi fa
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Per favore, inviami i tuoi recenti tentativi di discutere il problema con il casinò, anche se le risposte del casinò non sono state utili. Mi scuso per l'inconveniente. Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

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5 mesi fa
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Ciao Rodman91,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Cosa rispondere ;; Aspetto di sapere cosa è successo al mio account... devo dirti qualcos'altro??

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Rodman91,

Dovremo controllare la corrispondenza tra te e il casinò.

Se il casinò ti ha informato in passato della chiusura del conto, inoltrami l'e-mail.

Se hai provato a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, inoltrami anche l'interazione con il casinò.

Senza di esso non potremo procedere. Grazie per la vostra comprensione.

La mia email è tomas@casino.guru

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5 mesi fa
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si ho contattato il casino e non mi danno nessuna risposta ne mi mandano nessuna mail.. dicono che mi manderanno una mail per la spiegazione ma ormai da un mese non mi mandano nulla.. io non capisco cosa devo fare esattamente non ho risposta da non mi dicono perchè mi hanno chiuso il conto

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5 mesi fa
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Grazie mille, Rodman91, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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E' passato un mese e non ho ricevuto risposta cosa succederà ai miei soldi.. parlo con loro e dicono che mi manderanno una risposta ma non mi mandano niente.. sono dei ladri e stanno facendo divertimento delle persone che stanno cercando di rubarmi i soldi

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Rodman91,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team del Casinò Wazamba ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per sbloccare l'account e/o accedere al saldo rimanente?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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5 mesi fa
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Buonasera!! Non mi hanno dato nessuna spiegazione.. quando glielo chiedo mi dicono che arriverà una risposta sulla vostra mail ma non mandano nulla.. è passato un mese e non mi dicono niente quindi all'improvviso l'hanno chiusa senza spiegarmi il motivo

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Pubblico
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5 mesi fa
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No, non ho fatto niente di buono, ho effettuato un prelievo prima e andava tutto bene, ma un giorno all'improvviso, quando ho ritirato, ho provato ad accedere al mio conto e lo hanno chiuso e quando ho parlato con loro non mi hanno detto il motivo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera, ci sono aggiornamenti sui miei soldi e sul mio conto??? Ho parlato ancora con loro ma non mi hanno dato alcuna spiegazione

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato!


Si informa che il conto del cliente è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni del sito:


3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.


Nonostante la chiusura del conto, tutti i prelievi pendenti del cliente sono stati pagati da parte nostra.


Tieni presente che l'importo totale dei depositi effettuati dal cliente è di 500 EUR, mentre l'importo totale dei prelievi è di 2050 EUR.


Tenuto conto di quanto sopra, il cliente non ha subito alcuna perdita netta.


Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la situazione.


Distinti saluti,

Squadra Wazamba

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho avuto il tempo di effettuare i prelievi, hanno mentito dicendo che avevo un saldo sul mio conto che non mi hanno dato... hanno chiuso il mio conto con un saldo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team del Casinò Wazamba ,

Grazie per la risposta e per i dettagli aggiuntivi. Purtroppo ciò non ha chiarito sufficientemente la situazione.

La regola applicata ha senso (in modo equo, senza fornire ulteriori spiegazioni o ragioni giustificate) se il saldo rimanente di un giocatore viene pagato.

Indipendentemente dai prelievi in sospeso andati a buon fine, qual era il saldo residuo nel conto contestato al momento della chiusura del conto, per favore? Se in quel momento non c'era saldo residuo nel conto del giocatore, puoi provarlo in qualche modo?

Se una qualsiasi delle vincite dell'utente è stata confiscata, potresti leggere il mio post precedente e le mie domande/richieste rivolte al casinò e collaborare per fornire risposte pertinenti e prove a sostegno?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ricordo esattamente quanti penso avessi 400 euro sul conto.. Avevo anche delle scommesse aperte che sono risultate vincenti quindi l'importo era più alto.. Non posso saperlo esattamente ma questa è una truffa.. possono lo fanno quando vogliono con qualsiasi account senza spiegare come possono giocare le persone in questa compagnia che sono ladri

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4 mesi fa
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Hai troppo alto la sicurezza delle persone che giocano mentre qui sembra chiaramente che abbiano rubato i miei soldi perché volevano senza alcuna spiegazione le persone dovrebbero stare attente con quali truffatori hanno a che fare, stare lontano da queste società

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Pubblico
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4 mesi fa
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Va bene, Rodman91 . Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò e gli ulteriori dettagli da me richiesti, ho alcune domande anche per te.

Da quali giochi o tipi di giochi hai accumulato le tue vincite contestate rimaste al casinò e presumibilmente confiscate dal casinò?

Ho capito bene è stato accumulato nelle scommesse sportive? Puoi indicare in quali giochi o tipologie di giochi sono state effettuate le tue scommesse aperte?

Anche se stiamo aspettando la risposta del casinò, assicurati che aspetterò le tue risposte a queste domande.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Avevo scommesso sulla vincita dell'europa conference league Olympiakos 26 rendimento 10 euro e avevo anche altri 350 euro circa non ricordo esattamente ma li avevo vinti da una scommessa.. non potevo ritirarli perché non si ritirano fatemi prelevare più di 500 euro ed è per questo che ho fatto tardi ritiro tutti i soldi

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4 mesi fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive. Quindi, aspettiamo ulteriori dettagli e prove a sostegno dal casinò.

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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non rispondono niente perché sono ladri è quello che fanno rubano i soldi alla gente perché non hanno la patente e possono farlo senza che nessuno gli faccia niente

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo condotto un'altra indagine sulla situazione del conto del cliente e abbiamo raggiunto la decisione di consentire al cliente di ritirare le vincite detratte. Il conto stesso, tuttavia, rimarrà chiuso. Per poter procedere con il pagamento vi chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni:


• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)

• E-mail

• IBAN o numero di conto bancario

• BIC

• Nome della banca e città in cui si trova

• Paese della banca


Sentiti libero di inviare le informazioni al nostro indirizzo email.


Distinti saluti,

Squadra Wazamba

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4 mesi fa
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Ok, procederò con quello che chiedi e spero di ricevere i soldi, grazie

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4 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.


Caro Rodman91 ,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il casinò elabori un rimborso e ti arrivi un pagamento.

Fateci sapere di eventuali aggiornamenti o di un pagamento andato a buon fine.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Si si ti farò sapere grazie mille!! spero che tutto vada bene

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi normalmente!! Un grande ringraziamento al team di casinoguru senza di te non mi avrebbero dato i miei soldi!! Complimenti per il lavoro perfetto che stai facendo e grazie di tutto!!!!!❤️❤️

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ottime notizie, Rodman91!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie, team di Wazamba Casino, per la tua disponibilità a rivedere nuovamente il caso e riconsiderare la tua decisione. Lo apprezziamo molto!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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