Il giocatore austriaco non è in grado di accedere al proprio account del casinò e non ha ottenuto alcuna ricezione dal supporto per risolvere il problema. Abbiamo respinto il reclamo perché il problema era legato alle scommesse sportive.
The player from Austria is unable to log into his casino account and has not obtained any reception from support to address the issue. We rejected the complaint as the issue was sports-betting-related.
Il giocatore austriaco non è in grado di accedere al proprio account del casinò e non ha ottenuto alcuna ricezione dal supporto per risolvere il problema. Abbiamo respinto il reclamo perché il problema era legato alle scommesse sportive.
Ciao team dei guru del casinò,
Non riesco né ad accedere al mio account né a ricevere una risposta dall'assistenza sul motivo per cui è così.
Distinti saluti
Jonas****
Hello Casino Guru Team,
I can neither log in to my account nor can I get an answer from support as to why this is the case.
Best regards
Jonas ****
Hallo Casino Guru Team,
ich kann mich weder in meinen Account einloggen noch erhalte ich von Support eine Antwort warum dass so ist.
Beste Grüße
Jonas ****
Caro Jonaskoecher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear jonaskoecher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso,
Il 17 agosto 2023, quando volevo accedere, ho scoperto che non funzionava.
Ho depositato € 130 e ho giocato solo una scommessa. Questo l'ho vinto io, da qui il valore contestato di 299€.
Sono stato informato del blocco quando ho effettuato il login e quando ho chiesto informazioni nella live chat, ma non è stato spiegato il motivo.
Giocavo solo alle scommesse sportive.
Il saldo è stato raggiunto senza bonus
Distinti saluti
Jonas****
Hello Tomas,
I found out on August 17th, 2023 when I wanted to log in that it didn't work.
I deposited €130 and only played one bet. I won this, hence the disputed value of €299.
I was informed of the blocking when I logged in and when I asked about it in the live chat, but no reason was given as to why.
I only played sports betting.
The balance was reached without a bonus
Best regards
Jonas ****
Hallo Tomas,
ich hab am 17.08.2023 davon erfahren als ich mich einloggen wollte, dass es nicht geht.
Ich habe 130€ einbezahlt und nur eine Wette gespielt. Diese habe ich gewonnen, daher der Streitwert von 299€.
Die Sperrung wurde mir beim einloggen mitgeteilt und als ich danach im Livechat nachgefragt habe, aber ohne Angabe eines Grundes warum.
Ich habe nur Sportwetten gespielt.
Das Guthaben wurde ohne Bonus erreicht
Mit freundlichen Grüßen
Jonas ****
Grazie per la risposta, Jonaskoecher. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, jonaskoecher. I would like to emphasize that our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Ciao Tommaso,
Il suddetto provider "Wazamba" È un provider online/casinò online.
Distinti saluti
Jonas *****
Hello Tomas,
The above-mentioned provider "Wazamba" IS an online provider/online casino.
Best regards
Jonas *****
Hallo Tomas,
der oben genannte Anbieter "Wazamba" IST ein ein Online Anbieter/ Online Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas *****
Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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