Il giocatore austriaco non è in grado di accedere al proprio account del casinò e non ha ottenuto alcuna ricezione dal supporto per risolvere il problema. Abbiamo respinto il reclamo perché il problema era legato alle scommesse sportive.
Ciao team dei guru del casinò,
Non riesco né ad accedere al mio account né a ricevere una risposta dall'assistenza sul motivo per cui è così.
Distinti saluti
Jonas****
Caro Jonaskoecher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il 17 agosto 2023, quando volevo accedere, ho scoperto che non funzionava.
Ho depositato € 130 e ho giocato solo una scommessa. Questo l'ho vinto io, da qui il valore contestato di 299€.
Sono stato informato del blocco quando ho effettuato il login e quando ho chiesto informazioni nella live chat, ma non è stato spiegato il motivo.
Giocavo solo alle scommesse sportive.
Il saldo è stato raggiunto senza bonus
Distinti saluti
Jonas****
Grazie per la risposta, Jonaskoecher. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Ciao Tommaso,
Il suddetto provider "Wazamba" È un provider online/casinò online.
Distinti saluti
Jonas *****
Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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