HomeReclamiWazamba Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Wazamba Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Traduzione automatica:

Importo:: 400 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/01/2023 | Caso chiuso : 08/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò ma sembra che non abbia avuto successo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho scritto al casinò qualche mese fa che sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio indietro tutti i miei soldi, non ho mai ricevuto risposta a questa email. Di conseguenza, il casinò non ha mai bloccato il mio account. E per quanto fossi stupido, ho depositato di nuovo 400 euro e vorrei riaverli indietro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro kevinlucht2666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono terribilmente dispiaciuto per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente hai richiesto un blocco sul tuo account? Il tuo account è attualmente aperto o no?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, suono lì da circa sei mesi.

Ho scritto a Casino il 17 novembre che sono dipendente dal gioco d'azzardo.

il conto è attualmente ancora aperto


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro kevinlucht2666,


Potresti per favore inoltrarmi la richiesta originale che hai inviato al casinò quando hai richiesto la tua autoesclusione? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

ciao ho

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti indicare esattamente quando hai effettuato ulteriori depositi nel casinò (400 €)? Hai contattato di nuovo l'assistenza o la live chat del casinò in merito alla tua richiesta, nel caso in cui questa email del 17 novembre fosse stata ignorata? La live chat del casinò ti ha consigliato in modo particolare quando hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho depositato i 400 euro il 16 gennaio.

No, non mi è stato consigliato nella chat mi è stato detto di contattare l'assistenza via email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Dopo un esame più attento, l'e-mail che hai contattato per la tua richiesta non era corretta. Secondo la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò, l'email corretta per richiedere la tua autoesclusione è support@wazamba.com

file

Potresti indicare da dove proviene l'email che hai usato? Ne sei stato informato da qualche parte sul sito web o sulla live chat? Se non l'hai già fatto, assicurati di richiedere un'autoesclusione tramite l'e-mail sopra.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Poi ho letto male l'e-mail, ma ho scritto prima nella chat con Wazamba che ero dipendente dal gioco d'azzardo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

kevinlucht2666,


Se la chat dal vivo ti ha indirizzato a contattare l'assistenza via e-mail, è quello che dovresti fare. I casinò di solito hanno una politica su come gestiscono le auto-esclusioni e la live chat potrebbe non avere i mezzi o la capacità di applicarla direttamente.

Se non l'hai già fatto, ti consiglio caldamente di contattare l'assistenza del casinò tramite support@wazamba.com e richiedere l'autoesclusione. Puoi sempre provare a spiegare la situazione con la confusione di e-mail e richiedere il rimborso dei tuoi depositi.


Puoi utilizzare quanto segue come esempio della tua richiesta di autoesclusione:


Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:


"I saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.


Puoi scrivermi in copia all'indirizzo tomas@casino.guru e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao kevinlucht2666,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.