Il giocatore greco, con precedenti di dipendenza dal gioco d'azzardo, ha creato un nuovo account dopo una precedente sospensione a causa di perdite significative. Dopo aver perso ulteriori 800 euro, il giocatore ora richiede un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avendo precedentemente richiesto la sospensione del conto a causa di una perdita significativa derivante dalla dipendenza, ho aperto un nuovo conto e ho perso altri 800 euro. Questo è inaccettabile, chiedo il rimborso.
Caro 1997198790Aa
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai richiesto la semplice chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso permanentemente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera, il mio primo conto è diventato presto VIP secondo i loro criteri, perché ho perso soldi ho chiesto la sospensione per dipendenza, nel secondo conto che è stato creato è stato inserito solo un altro numero di cellulare ma le stesse informazioni, nome, cognome nome, ecc...
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti che dimostrino che hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo? Grazie mille in anticipo. Ti preghiamo di comprendere che non potremo procedere senza alcuna prova a sostegno.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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