Il giocatore spagnolo ha depositato € 20 su Wazamba, ha guadagnato € 520 di vincita ma non è stato in grado di accedere al proprio account o ritirare le vincite. Il giocatore ha confermato che le sue vincite sono state ricevute e quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Buon pomeriggio,
Mi sono registrato su Wazamba, ho inserito tutti i miei dati e ho potuto effettuare un deposito di 20€. Con mia grande sorpresa, quando ho tentato di prelevare i miei 520€ di vincita, lo schermo si è oscurato e da allora non sono più riuscito ad accedervi.
Inoltre non riesco ad accedere alla chat per parlare con loro o altro.
Cosa posso fare per recuperare le mie vincite?
Grazie mille.
Caro Mgv20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
Ieri ho potuto accedere al sito ed effettuare il prelievo. Ma oggi ricevo di nuovo lo stesso errore che ti ho allegato. Ho parlato con loro via email e ho inviato loro uno screenshot, in attesa che mi rispondano! Il ritiro dice che è da 1 a 3 giorni. L'ho richiesto ieri, dovrebbe essere sul conto domani, vedremo.
Grazie mille 
Grazie per l'aggiornamento.
Sono stato in grado di accedere al sito ora. Prova ad accedere al sito Web da un dispositivo diverso o utilizzando un browser Internet diverso.
Per favore, tienimi informato su qualsiasi progresso riguardante il tuo ritiro. Grazie in anticipo.
Ciao Tommaso,
Sono stato in grado di ricevere i soldi del prelievo, ma non ho mai più potuto accedervi da nessun motore di ricerca.
Quindi non ci giocherò più.
Grazie mille
Capisco, grazie per avermelo fatto sapere.
Sono lieto che il tuo prelievo sia stato ricevuto e ti auguro di goderti le tue vincite.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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